Данную работу Вы можете приобрести путем оплаты доступных на нашем сайте либо связаться с администрацией сайта. Тел: 8-701-626-01-41; e-m@il: examenna5@mail.ru
Сдача работы : 2013 г.
Содержание
Введение 4
1 Теоретические основы управления маркетингом в туризме 6
1.1 Сущность и содержание управления маркетингом в туризме 6
1.2 Маркетинговая среда 12
1.3 Маркетинговые исследования и маркетинговая информация 19
2 Особенности организации управления маркетингом на туристских фирмах 26
2.1 Туристское предприятие – основное звено управления маркетинга 26
2.2 Оценка организации маркетинговых исследований турфирмы 32
и его конкурентных преимуществ 32
2.3 Общая характеристика и анализ основных маркетинговых показателей ТОО «AeroMostTravel» 34
3 Разработка маркетинговой стратегии туристской компании 48
3.1 Анализ рыночных возможностей и определение целевой аудитории 48
3.2 Управление комплексом маркетинга 51
3.3 Продвижение туристских услуг 53
Заключение 61
Список использованной литературы 64
2.3 Общая характеристика и анализ основных маркетинговых показателей ТОО «AeroMostTravel»
Как видно из таблицы 4, основные показатели труда в 2012 году по сравнению с 2011 годом по всем показателям возросли, что свидетельствует об стабильном экономическом росте туристкой фирмы
Анализ таблицы 5 подтвердил выводы о росте финансовой составляющей исследуемой туристкой фирмой, что следует из роста объема реализации туристского продукта.
Персонал туристической компании «AeroMostTravel» отвечает следующим требованиям:
- знание основных документов Казахстанского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг;
- знание Закона «О туристской деятельности» в Республике Казахстан, закона Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»;
- знание Международных договоров в Республики Казахстан в сфере туризма;
- знание Международных документы сферы туризма, системы международных стандартов;....
.....
Так называемый SWOT − анализ, традиционно используемый в исследованиях сильных и слабых сторон собственной фирмы и производимых услуг. Первая часть анализа -Strengths + Weaknesses позволяет ответить на следующие вопросы:
- с каким успехом может действовать фирма на выбранном сегменте?
- какие стратегии необходимо разработать, чтобы обезопасить себя или проникнуть на рынок, занятый конкурентом?
Таблица 6.
Таким образом, методы по продвижению турпродукта – это важная часть работы туристской организации, особенно в Казахстане, где туризм только начинает развиваться, а количество предприятий, желающих занять свою нишу в этом прибыльном бизнесе постоянно растет.
В целом на туристском рынке Казахстана складывается следующая картина. В настоящее время в Казахстане успешно функционирует более 700 туристских фирм и агентств. Международным туризмом занимается 92 %. Туризм для них не является единственным источником доходов. Часто фирмы сочетают туристский бизнес с другими видами деятельности, в числе которых торговля импортными товарами, недвижимостью, оказание юридических и нотариальных услуг.
Казахстанские фирмы, занимающиеся исключительно туризмом, стремятся найти надежных партнеров за рубежом. Большинство таких фирм действует в качестве туроператоров, устанавливают контакт с конкретным зарубежным отелем, составляют программу поездки и реализуют её с помощью собственного представителя, сопровождающего группу.
Итак, на основе вышеизложенного материала сделать следующий вывод: туристская фирма «AeroMostTravel» является успешной, рентабельной и востребованной на казахстанском рынке туристических услуг. Руководство компании постоянно следит за продвижением услуг, за объемом продаж, а также за своевременным выполнением всех обязательств перед клиентами туристической фирмы. Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.
3 Разработка маркетинговой стратегии туристской компании
3.1 Анализ рыночных возможностей и определение целевой аудитории
Использование всех методов продвижения сразу не характерно для туристских фирм Казахстана, популярностью пользуются такие меры, как реклама и связи с общественностью. Лишь некоторые предприятия могут позволить себе использование всего комплекса мер по продвижению турпродукта.
Маркетинг - очень широкая сфера деятельности с самыми разнообразными видами занятий, включая анализ, планирование, претворение в жизнь и контроля над осуществлением маркетинговых программ [23, с.67].
Должности специалистов по маркетингу существуют в организациях любого типа и любого масштаба.
Это тем более важно в сфере туризма, где от грамотного маркетинга зависит деятельность предприятия.
При подготовке данной дипломной работы разрабатывался маркетинговый план, наиболее приемлемый для туристской компании Казахстана, который в настоящее время используется туристской фирмой г.Алматы «AeroMostTravel».
План состоит из следующих этапов:
- анализ рыночных возможностей;
- определение целей продвижения турпродукта;
- выбор целевой аудитории;
- комплекс маркетинга, который включает продукт, цену, место предоставления услуг, продвижение услуг, персонал фирмы, процесс предоставления услуг, материальное свидетельство.
3.2 Управление комплексом маркетинга
Комплекс маркетинга – 7 «Р» - должен быть направлен на целевую аудиторию:
1) продукт (услуга),
2) цена,
3) место предоставления услуг,
4) продвижение услуг,
5) персонал фирмы,
6) сам процесс предоставления услуг,
7) материальное свидетельство – видимая часть услуги (соблюдение пространства одного человека, уютный офис, профессионализм персонала и т.д.).
Продукт – услуги, которые предоставляет фирма: бронирование, выписка и доставка авиабилетов; бронирование отелей за рубежом и в Казахстане (по заявке клиента); получение виз для граждан РК; разработка маршрута поездки; консультирование клиента по маршруту, странам въезда; визовая поддержка, регистрация иностранных граждан в ОВИРе и паспортных столах в соответствии с законодательством Республики Казахстан; организация конференций, встреч и переговоров, аренду конференц-залов, организация обедов, ужинов, туров, презентаций и другие услуги, связанные с конференциями, встречами и переговорами; организация ВИП залов в аэропорту г.Алматы и г.Астаны в соответствии с законодательством Республики Казахстан; организация трансфера во время путешествия; организация экскурсий; организация дополнительных услуг по заявке клиента (предоставление в аренду автомобиля с водителем, услуг русскоговорящей няни и др.); развитие внутреннего туризма.
Цена на услуги. Цены, во-первых, должны соответствовать спросу, т.е. нельзя допускать чрезмерного повышения цен, т.к. это приведет к снижению спроса. Вместе с тем, нельзя использовать слишком низкие цены, т.к. в сознании потребителя может возникнуть вопрос о качестве предлагаемых услуг. Во-вторых, цены должны быть конкурентоспособны на рынке, т.е. должны быть сопоставимы с ценами конкурентов. В-третьих, цены должны покрывать постоянные издержки компании.
1. Соответствие спросу - цены, используемые компанией не являются завышенными, более того, для расширения доли на рынке не планируется повышение цен в ближайшие 2 года. Положение может быть скорректировано, если ситуация изменится (на сегодняшний день спрос в г. Алматы на туристские услуги значительно ниже, чем предложение).
2. Исследование ситуации на рынке показали, что цены, используемые компанией, очень конкурентоспособны, т.е. они привлекательны для клиентов и партнеров.
3. Исходя из того, что норма прибыли на вложенные инвестиции должна составлять 24% годовых, цену турпродукта можно рассчитать по формуле:
С = Снетто∙100% ∕ 76%,
где С – цена продажи турпродукта,
С нетто - себестоимость турпродукта.
Для льготных тарифов цены должны учитывать «специфику» клиента.
Место предоставления услуг. Услуги должны быть легко получаемы в удобном месте. Помещение под офис расположено на 1 этаже 14-тиэтажного дома. Дом построен компанией, специализирующейся на строительстве элитного жилья. Люди, проживающие в доме, относятся к представителям наиболее привлекательного сегмента
Итак, компания «AeroMostTravel» выбрала три вида рекламы для продвижения своего турпродукта:
А. Еженедельная реклама в газете «Караван» - 50 см2.
Цель рекламного обращения – обеспечение эффективного представления о фирме, узнаваемости фирмы, привлечение новых клиентов.
Расходы на рекламу: 450 ∙ 50 = 22 500 тг. – 1 выход.
22500 ∙ 4 = 90 000 тг. – в месяц.
90 000 ∙ 12 = 1 080 000 тг. - в год.
В. Наружная реклама
- Перекид или банер
Размещение на пр. Достык и ул. Фурманова.
Цель – оповещение клиентов о деятельности фирмы.
Расходы: изготовление 960 у.е., ежемесячно 570 у.е.
- Лайтбокс
Размещение на ул. Розыбакиева
Расходы: изготовление –350 у.е.,
ежемесячно – 300у.е., 3 950 у.е. в год.
С. Прямая реклама.
Прямая рассылка фирменных буклетов, проспектов, календарей корпоративным клиентам, потенциальным клиентам, в офисы крупных компаний и т.д.
Если использовать рекламное агентство:
Расходы: 75 ∙ 5000= 3750 у.е.
Личная продажа. Используется для работы как с постоянными клиентами, так и с новыми. Такой способ имеет ряд веских преимуществ:
- есть возможность отследить ответную реакцию клиента,
- помогает приспосабливаться к требованиям отдельных потребителей,
- значительно сокращает объем бесполезной аудитории,
- концентрируется на определенных сегментах рынка,
- удерживает постоянную аудиторию.
Вместе с вышесказанным есть и минусы:
- ограниченное число клиентов,
- высокие издержки времени в расчете на одного потребителя.
Список использованной литературы
10 Егоренков Л.И. Введение в технологию туризма / Л. И. Егоренков. - М. : Финансы и статистика, 2009. - 304 с.
11 Кузнецова О.В. Настольная книга туриста: практическое пособие / О. В. Кузнецова. - М. : Дашков и К, 2009. - 264 с.
12 Кусков А.С. Туроперейтинг. - М. : ФОРУМ, 2009. - 400 с.
13 Зельдович Б.З. Как завоевать и удержать клиента в туристическом бизнесе. - М. : Аспект Пресс, 2008. - 135 с.
14 Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе / М. А. Жукова. - 3-е изд., испр. и доп. - М. : КНОРУС, 2008. - 192 с.
15 Мохова Ю. Турфирма: с чего начать, как преуспеть: советы владельцам и управляющим / Ю. Мохова. - СПб. : Питер, 2010. - 240 с.
16 Есимжанова С.Р. Маркетинг в Казахстане: теория, методология, практика. - Монография. - Алматы: «Аян-Эдет», 2001.
17 Диденко Н. И., Самохвалов В. В. Основы международного маркетинга: Учеб. пособие. – СПб.: Политехника, 2000.- 341 с.
