Содержание
Введение 3
1. Общая характеристика АО «Kaspi Bank» 4
1.1 Краткая история и миссия банка 4
1.2 Организационная структура АО «Kaspi Bank» 7
1.3 Обзор деятельности банка 9
2. Анализ финансового состояния АО «Kaspi bank» 15
3. Предложения по совершенствованию деятельности АО «Kaspi bank» 23
3.1 Формирование стратегии, ориентированной на повышение прибыльности коммерческого банка 23
3.2 Пути повышения финансовой устойчивости АО «Kaspi bank» 28
Заключение 34
Список литературы 36
Приложения 38
1.2 Организационная структура АО «Kaspi Bank»
Организационная структура Банка представлена в Приложении №1.
Структура Банка ориентирована на основную цель – предоставлять простые понятные банковские продукты и услуги, помогать клиентам покупать товары и оплачивать услуги быстрее, проще, выгоднее. Таким образом, организационная структура сформирована вокруг каналов продаж: собственные отделения банка, точки продаж на территории партнеров - торговых организаций, автосалонов, Call Center, интернет банкинг, сеть терминалов. Остальные функции позволяют эффективно управлять каналами продаж и повышать прибыльность каждого канала.
В 2013-2014 годах разработаны и воплощены инновационные бизнес проекты, нацеленные на развитие финансовых услуг в Казахстане, позволяющие значительно расширить клиентскую базу банка без увеличения численности персонала банка.
Инфраструктура Банка расширена терминальной сетью, которая насчитывает более 4 000 устройств по всему Казахстану и позволяет потребителям осуществлять бесплатные платежи.
В июне 2014 года Банк открыл доступ к интернет-отделению - www.kaspi.kz для всех потребителей Казахстана. Таким образом, потребитель может осуществить бесплатный интернет платеж, даже не будучи клиентом Банка.
В ноябре 2014 года на платформе kaspi.kz, был запущен новый инновационный онлайн сервис Kaspi Магазин, благодаря которому у казахстанцев появилась уникальная возможность выбирать товары и получать одобрение кредита на покупки, не выходя из дома. На момент запуска Kaspi Магазина, kaspi.kz уже насчитывал более 640 тыс. зарегистрированных пользователей. Разработка Kaspi Магазина проводилась совместно с ведущими международными компаниями Hybris и MGM Technology Partners, которые являются признанными лидерами в сфере решений для электронной коммерции и реализовали успешные проекты в таких известных компаниях, как DHL, BMW, Audi, Samsung, Johnson& Johnson и другие.
Особое внимание банк уделяет качеству обслуживания клиентов и предоставляемых услуг. Важную роль в этом направлении занимают Дирекция управления качеством и созданное в середине 2014 года Управление исследований клиентов и NPS (Net Promoter Score). В обязанности данных подразделений входит не только оценка текущего качества предоставляемых услуг, но и инициализация мероприятий по улучшению банковских продуктов, упрощению процессов обслуживания клиентов и решению нестандартных сложных клиентских запросов.
2. Анализ финансового состояния АО «Kaspi bank»
Аналогичное сравнение процентных расходов приводит к следующим результатам: прирост процентных расходов за 9 месяца 2015 года к аналогичному периоду 2014 года составил 39%, прирост процентных расходов за 2014 год по сравнению с 2013 годом составил 32%, что обусловлено увеличением процентных расходов по средствам клиентов в результате активной деятельности Банка по привлечению депозитов населения.
Операционные расходы Банка за 9 месяцев 2015 года по сравнению с аналогичным периодом 2014 года приросли на 16%, операционные расходы Банка за 2014 год по сравнению с 2013 увеличились также на 39%. Основную долю в операционных расходах составляют расходы на персонал Банка и административные расходы. Рост операционных расходов обусловлен стремлением Банка улучшить качество и скорость предоставляемых услуг путем открытия новых отделений и точек продаж, развития и внедрения новейших IT-технологий и т.д.
Основными факторами, влияющими на рост доходности и прибыльности Банка, являются рост розничной клиентской базы и постоянный контроль операционных расходов. В свою очередь, росту клиентской базы способствовали расширение спектра предлагаемых продуктов и дополнительные преимущества, которые Банк предлагает своим клиентам. За последние три с половиной года Банк открыл более 200 отделений единого формата с высокими стандартами обслуживания, ввел стандарт качества обслуживания клиентов, проводит постоянные курсы обучения для своих сотрудников, ведёт постоянную работу по разгрузке очередей, инвестирует в сеть терминалов, увеличил часы работы отделений, а также сделал субботы и воскресенье рабочими днями для большего удобства клиентов.
Операционные расходы Банка за 9 месяцев 2015 года по сравнению с аналогичным периодом 2014 года приросли на 16%, операционные расходы Банка за 2014 год по сравнению с 2013 увеличились также на 39%. Основную долю в операционных расходах составляют расходы на персонал Банка и административные расходы. Рост операционных расходов обусловлен стремлением Банка улучшить качество и скорость предоставляемых услуг путем открытия новых отделений и точек продаж, развития и внедрения новейших IT-технологий и т.д.
Основными факторами, влияющими на рост доходности и прибыльности Банка, являются рост розничной клиентской базы и постоянный контроль операционных расходов. В свою очередь, росту клиентской базы способствовали расширение спектра предлагаемых продуктов и дополнительные преимущества, которые Банк предлагает своим клиентам. За последние три с половиной года Банк открыл более 200 отделений единого формата с высокими стандартами обслуживания, ввел стандарт качества обслуживания клиентов, проводит постоянные курсы обучения для своих сотрудников, ведёт постоянную работу по разгрузке очередей, инвестирует в сеть терминалов, увеличил часы работы отделений, а также сделал субботы и воскресенье рабочими днями для большего удобства клиентов.
