Содержание

Введение    3
1. Характеристика турфирмы « СанжарТур»    4
2 Изучение штата, эффективность их работы, контроль за работой аппарата    7
3 Организация материально-технического обеспечения предприятия    10
4. Этика международного делового общения    12
5. Практическая работа с посетителями ТОО «СанжарТур»    16
Заключение    19
Список использованной литературы    21
Приложения    22

5. Практическая работа с посетителями ТОО «СанжарТур»

Одним из моих обязанностей, в период прохождения практики, был прием посетителей и консультация интересующих их вопросов. Первый кабинет турфирмы «СанжарТур» является приемным кабинетом.
Прием посетителей - одна из важнейших функций менеджера по работе с клиентами.
Первое впечатление о фирме складывается именно от уровня организации приема. Менеджера по работе с клиентами отвечает за организацию приема всех обратившихся в нее. 
...
Организация приема зависит от категории посетителей:
    сотрудников своей организации;
    сотрудников других организаций: по предварительной договоренности; прибывших внезапно.
    клиентов турфирмы.
Менеджеры по работе с клиентами  в ТОО «СанжарТур» знают:
1.    Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления деятельности предприятия.
2.    Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
3.    Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
4.    Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).
5.    Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
6.    Правила установления деловых контактов.
7.    Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.
8.    Теорию межличностного общения.
9.    Основы социологии и психологии.
10.    Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
Моими обязанностями по работе с клиентами в ТОО «СанжарТур» были:
    консультировать по бронированию билетов, оформлению визы и др.;
    работать со звонками и заявками клиентов на приобретение турпродукции;
    вести переговоры с потенциальными клиентами, оставившими заявку на желание приобрести путевку на нашем сайте, желающими получить больше информации о предлагаемой услуге;
    доводить потенциального клиента до момента заключения договора.
Выполняя программу практики в работе с клиентами мной был составлен отчет по заинтересованности клиентов в направлении самых популярных направлениях отпусков. Список направлений представлен по мере убывания заинтересованности, а так же в нем представлены цены на эти направления (приложение 1).

Заключение

В ходе прохождения практики были выполнены следующие задачи:
- рассмотрела нормативно-правовую базу, регламентирующую деятельность организации;
- ознакомилась с историей ТОО «СанжарТур», основной деятельностью и предоставляемыми услугами;
- изучила международные программы по сотрудничеству;
- исследовала порядок оформления и ведения деловой переписки, оформлению визовой документации;
- самостоятельно составила договора на покупку тура;
- изучила этику международного делового общения, действующий Кодек Делового Общения турфирмы «Санжар Тур»;
- принимала клиентов и консультировала их по вопросам покупки туристического продукта;
-проанализировала спрос на популярные направления отдыха.