СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ    5
1.1 Понятие индустрии туризма: ее место и роль в международном туризме    5
1.2 Республика Казахстан на мировом рынке туристских услуг    10

2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ «Жанар-Трэвел»    15
2.1 Характеристика турфирмы    15
2.2 Анализ продуктовой политики фирмы «Жанар-Трэвел»    18
2.3 Анализ политики ценообразования    21
2.4 Анализ и оценка использования методов управления в «Жанар-Трэвел»    22

3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ «ЖАНАР-ТРЭВЕЛ»    27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ    30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ    31
ПРИЛОЖЕНИЕ А    32

2.2 Анализ продуктовой политики фирмы «Жанар-Трэвел»

Далее каждый из подвидов экскурсионных туров  разбивается на туры с использованием определенных видов транспорта или без него: пешеходные, автобусные, железнодорожные, авиа, круизы.
В летний период времени наиболее представительной группой в ассортименте ТОО фирмы «Жанар-Трэвел» являются  рекреационные туры, или, как их иначе называют, лечебно-оздоровительные туры.
Эти туры подразделяются на следующие подвиды: детский оздоровительный отдых (с лечением/без лечения), семейный оздоровительный отдых, санаторно-курортное лечение.
Основываясь на исследования предложений туристского рынка, предложений конкурентов и запросов потребителей в фирме разрабатывается программа маркетинговых действий на каждый месяц с учетом различных сегментов потребителей.
Таким образом, фирма при разработке программы отвечает на следующие вопросы: Что предлагать? Когда предлагать? Кому предлагать?
Когда в рамках товарной политики фирмы принимается решение о необходимости разработки нового предложения (например отдых на тур.базе под автобусные туры – направление разработки), то фирма проходит следующие этапы:
    Проводится сбор предложений мест размещения (генерация идей);
    Выбор из массы предложений наиболее оптимальных по соотношению «цена-качество».
    Определение благоприятного момента для запуска предложения на рынок.
    Организация и проведение рекламно-пропагандистской кампании.
    Приспособление предлагаемого отдыха к запросам клиента ( по срокам отдыха,  по питанию,  по срокам оплаты, по количеству мест размещения в койко/днях).
    Развертывание продажи разработанного туристского продукта. 
Динамика реализации туров в турфирме «Жанар-Трэвел» с 2013 по 2015 гг. представлена в Таблице 1.

2.3 Анализ политики ценообразования

Так как на формирование цены оказывает множество факторов фирма «Жанар-Трэвел»  очень тщательно подходит к изучению внешних и внутренних ценообразующих факторов. Изучаются такие внешние факторы, как характер и уровень покупательского спроса, уровень доходов потребителей, их желания и возможности приобрести соответствующий товар, цены конкурентов, психологический климат покупательского рынка, а также характер системы налогообложения, политическая ситуация. Изучаются и внутренние факторы: ценовые цели и стратегии фирмы, ее издержки производства и обращения.
Методика расчета уровня цен в фирме «Жанар-Трэвел» состоит из следующих этапов:
1. Постановка цели ценообразования. В зависимости от сезона фирма ставит разные цели:  в сезон осень-весна  это  обеспечение выживаемости, в летний сезон – максимизация прибыли и завоевание лидерства  по показателям доли рынка. 
2. Определение спроса. В фирме «Жанар-Трэвел» определяются только объем спроса и  возможности и желания покупателя оплатить предлагаемый туристский продукт.
3. Выбирается наиболее выгодная для фирмы цена, которая в соответствии с предполагаемым объемом продаж обеспечит максимальный уровень массы предельной прибыли.
4. Определяется уровень цены на основе сравнения с аналогичными предложениями фирм-конкурентов с корректировкой цены по их технико-экономическим параметрам качества и другим составляющим конкурентоспособности. Цена туристского продукта приводится к единым условиям  и срокам поставки услуг, условиям платежа.