Дипломная работа: Особенности организации обслуживания туристов деловой категории в гостиницах 4-5 звезд г. Москва на примере ООО «Управляющая компания «Городского Центра Бронирования и туризма» (2015)

ВНИМАНИЕ! Документ в формате pdf

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................... 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ГОСТИНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В

СФЕРЕ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА ......................................................... 5

1.1 Основные понятия в сфере долового туризма .............................. 5

1.2 Анализ современной проблемы обслуживания деловых туристов в гостиницах 4-5 звезд г. Москва ........................................................... 7

1.3 Критерии выбора гостиницы деловыми туристами .................... 12

2. ГОСТИНИЧНЫЙ СЕРВИС НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦ 4-5 ЗВЕЗД...14

2.1 Опыт ведущих гостиниц в деловом туризме г. Москва ................14

2.2 Деятельность «Городского центра Центра Бронирования и туризма» по

обслуживанию деловых туристов в гостиницах 4-5 звезд г. Москва 24

2.3 Рекомендации по совершенствованию предоставляемых услуг в гостиницах 4-5 звезд для деловых туристов «Городского Центра Бронирования и туризма» .................................................................. 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................... 35

Приложение ......................................................................................... 39