Дипломная работа: Система дополнительных услуг магазина детских товаров как фактор привлечения клиентов (на примере магазина «Бубль Гум» города Томска)


Цена: 10 Скачать
Предмет:
Социально-культурный сервис и туризм
Тип работы:
Дипломные работы
Количество страниц:
78

ВНИМАНИЕ! Документ в формате pdf

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Введение

Глава 1. Российский рынок детский товаров: опыт развития системы услуг и формирования лояльности клиентов

1.1 Клиентоориентированность как тренд современных маркетинговых

Стратегий…………………………………………………………………..11

1.2 Своеобразие российского рынка детских товаров и аспекты развития

дополнительных услуг……………………………………………………..17

1.3 Маркетинговые механизмы для привлечения и удержания клиентов,

формирование лояльности на российском рынке детских товаров……27

Глава 2. Развитие дополнительных услуг магазина детских товаров «Бубль Гум» как фактор привлечения клиентов в конкурентных условиях г. Томска

2.1 Общая характеристика деятельности гипермаркета детских товаров

«Бубль Гум» (г. Томск)……………………………………………………36

2.2 Спектр услуг, ассортиментная и ценовая политика магазина детских

товаров ‘’Бубль Гум’’…………………………………………………….41

2.3 Рынок детских товаров г. Томска и конкурентный анализ деятельности гипермаркета «Бубль Гум»………………………………45

2.4 Значение дополнительных услуг для покупателей гипермаркета детских товаров «Бубль Гум»: Маркетинговое исследование………..57

2.5 Разработка предложений по развитию дополнительных услуг для привлечения клиентов гипермаркета детских товаров «Бубль Гум»….65

Заключение

Список литературы

 

 

Введение

 

Актуальность темы исследования. В настоящее время торговля становится наиболее устойчивой сферой в развитии рыночных отношений.

Задача торговли - не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания. Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и покупателей и продавцов. И это закономерно. Растет материальное благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте.

На сегодняшний день самым распространённым мощнейшим средством, для наращивания объемов реализации продукции предприятия является умелая реклама. Необходимо чтобы на рынке знали марку предприятия, и не эксперты, пользующиеся специальными каталогами и закрытой информацией, а самые широкие круги потребителей, а сделать это можно только при помощи рекламы: в газетах и на телевидении, на упаковке и средствах доставки грузов и т.д. В любом случае расходы на рекламу (а в некоторых странах в некоторых отраслях они составляют свыше 50% стоимости изделий) – это рискованные инвестиции, которые могут и не принести желаемой отдачи. Исследование рекламы включает выбор и предварительные испытания средств и способов рекламы, а также изучение эффективности их воздействия после применения рекламы.

Ни одно предприятие сегодня не может успешно вести коммерческую деятельность без использования рекламы. Каждый этап производства и реализации, начиная с момента создания продукции и заканчивая ее сбытом, должен сопровождаться активной программой рекламного воздействия. Для того чтобы реклама была эффективной и в дальнейшем увеличила сбыт товаров, рекламные мероприятия должны быть хорошо спланированы и организованны.

В современных условиях рыночной конкуренции в сфере торговли детскими товарами большое значение имеет развитие системы дополнительных услуг. Детские товары специфичны, в частности их приобретение связано с дополнительным консультированием клиентов, с индивидуальным подходом к их конкретным потребностям. К тому же постоянных клиентов необходимо постоянно заинтересовывать и удерживать.

Особые возможности для этого как раз дают дополнительные услуги.

Однако для многих магазинов детских товаров существует реальная проблема: система дополнительных услуг либо отсутствует, либо не связана непосредственно с целями клиентоориентированной стратегии. Роль дополнительных услуг в торговле детскими товарами такова, что требует внимательной проработки и внедрения с учетом конкретных условий рыночной конкуренции в том или ином городе. И в частности, в условиях работы гиермаркета “Бубль Гум”, г. Томск.

Объектом ВКР является деятельность магазина детских товаров «Бубль Гум» (г. Томск).

Предметом исследования выступает организация торговли данного магазина в аспекте использования дополнительных услуг в качестве фактора привлечения клиентов.

Цель ВКР – Создание системы привлечения клиентов на основе разработки системы дополнительных услуг магазина детских товаров (на примере магазина „Бубль Гум“

Для решения поставленной цели были определены следующие задачи:

1. Охарактеризовать маркетинговые механизмы привлечения и удержание клиентов в торговле детскими товарами;

2. Определить современные маркетинговые стратегии;

3. Провести анализ российского рынка детских товаров, а также исследовать рынок города Томска, дать характеристику исследуемого гипермаркета

4. Предложить способы по привлечению клиентов гипермаркета детских товаров «Бубль Гум» а также проанализировать возможный эффект от данных рекомендаций

5. Оценить востребованность положений программы дополнительных услуг на основе опроса клиентов и руководство магазина.

Новизна и практическая значимость работы заключается в получении данных маркетингового исследования по вопросу востребованности и в разработке дополнительных услуг магазина “Бубль Гум”, которые соответствуют целям привлечения и удержания клиентов и способны дать конкурентные преимущества в сравнении с деятельностью других магазинов г. Томска, а также в разработке актуальных практических рекомендаций по развитию дополнительных услуг как инструмента привлечения и удержания клиентов.

В ходе работы автор руководствовался следующими методами:

- Анализ теоретических источников по проблеме исследования

- Сбор эмпирических данных в ходе конкурентного анализа и опросов клиентов;

- Разработка проектных рекомендаций.

Структура ВКР: работа объемом 80 стр. состоит из двух глав, введения, заключения и списка источников из 43 наименования.

Во введении обосновывается актуальность проблемы в сфере дополнительных услуг по привлечению клиентов. Первая глава посвящена теоретическому изучению сущности маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов. Во второй главе приводится анализ рынка детских товаров г. Томска, проводится анализ ассортиментной и ценовой политики предприятия «Бубль Гум», его рекламной деятельности и опыта клиентоориентированной политики. Далее излагаются рекомендации по организации дополнительных услуг для привлечения клиентов и повышения качества их обслуживания и оценивается востребованность данных рекомендаций. В заключении подводится итог проделанной работы.