СОДЕРЖАНИЕ
Введение 6
1. Теоретические основы изучения взаимосвязи темпераментальных свойств личности руководителя сервисного предприятия и стиля его руководства 9
1.1 Актуальные аспекты сервисной деятельности 9
1.2 Характеристика типов темперамента 19
1.3 Анализ стилей руководства 22
1.4 Анализ влияния темперамента руководителей на их стиль руководства 24
2. Исследование взаимосвязи темперамента руководителей сервисных предприятий с их стилем руководства 27
2.1 Организация и методы исследований 27
2.2 Анализ и интерпретация результатов 36
2.3 Исследование качества трудовой жизни и социально-психологического климата в коллективе 50
2.4 Рекомендации руководителю по корректировке темперамента с целью улучшения качества трудовой жизни и социально-психологического климата 61
Заключение 67
Библиографический список 71
Приложение А Методика Г. Айзенка «Определение типа темперамента» 77
Приложение Б Методика А. Белова «Формула темперамента» 80
Приложение В Методика «Определение стиля руководства с помощью самооценки» 84
Приложение Г Сводная таблица результатов исследования 88
Приложение Д Корреляционная таблица результатов исследования 89
Приложение Е Методика С. Стаатс и С Партло «Оценка качества трудовой жизни» 90
Приложение Ж Методика «Определение социально-психологического климата в коллективе» 92
Приложение З Тренинговая модель по корректировке темперамента для руководителя сервисного предприятия 94
ВВЕДЕНИЕ
Бакалаврская работа содержит 76 с., 9 рисунков, 13 таблиц, 7 приложений, 65 источников.
В работе исследована взаимосвязь темперамента руководителей с их стилем руководства на базе сервисных предприятий индустрии красоты г. Благовещенска.
Цель работы – изучить особенности взаимосвязи темперамента руководителей сервисных предприятий индустрии красоты г. Благовещенска с их стилем руководства.
Основу методологии исследований составляют теоретический и эмпирический методы, статистический анализ.
На основе эмпирического метода была выявлена взаимосвязь темперамента руководителей сервисных предприятий индустрии красоты с их стилем руководства и с помощью статистического анализа взаимосвязь была математически доказана, рекомендована тренинговая модель, в которой даны рекомендации по корректировке темперамента руководителей сервисных предприятий с целью улучшения качества трудовой жизни сотрудников и социально-психологического климата в коллективе.
