СОДЕРЖАНИЕ
Введение 4
1 Теоретико-правовые основы организации работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти 8
1.1 Нормативные правовые основы работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти 8
1.2 Этапы развития института обращения граждан в России 18
1.3 Понятие и виды обращений граждан 28
2 Анализ деятельности по совершенствованию работы с обращениями граждан аппарата Губернатора и Правительства Амурской области 34
2.1 Анализ состояния работы с обращениями граждан в аппарате губернатора и Правительства области 34
2.2 Проблемы в работе с обращениями граждан 51
3 Перспективы совершенствования деятельности управления по работе с обращениями граждан 56
3.1 Направления по совершенствованию организации приема граждан 56
3.2 Направления работы по взаимодействию с информационно –справочной службой приемной Президента РФ в Амурской области 62
3.3 Использование новых технологий обратной связи граждан с органами государственной власти 67
Заключение 75
Библиографический список 78
Приложение А 80
Приложение Б 82
ВВЕДЕНИЕ
Дипломный проект содержит 82 с., 5 рисунков, 7 таблиц, 52 источника, 2 приложения.
Обращение гражданина в орган власти представляет собой действие в установленной законом юридической форме (письменно, устно), которое запускает государственный механизм, обеспечивающий соблюдение, охрану и защиту конституционных прав и свобод человека и гражданина. Рассмотрение обращений важнейшая функция, обязанность государственного (муниципального) органа.
Объектом исследования выступают обращения граждан в органах исполнительной власти региона.
Предмет исследования – деятельность Управления по работе с обращениями граждан в аппарате губернатора и Правительства Амурской области и ее совершенствование.
Цель работы на основе теоретико правового исследования провести анализ деятельности Управления по работе с обращениями граждан, выявить проблемы и предложить их решение.
