Содержание
Введение. 3
1 Теоретические основы организации коммерческой деятельности розничных торговых предприятий. 5
1.1 Сущность и функции, задачи розничной торговли. 5
1.2 Классификация предприятий розничной торговли, направления её совершенствования. 12
Глава 2 Анализ розничной торговли на примере ТОО «Галерея Астана». 17
2.1 Краткая характеристика предприятия. 17
2.2 Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности. 18
2.3 Анализ оборота розничной торговли в ТОО «Астана Галерея». 21
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию розничной торговли на примере ТОО «Астана Галерея». 25
Заключение. 32
Список использованных источников. 34
Приложения. 36
Введение
Актуальность. Торговля - это деятельность людей, которая связана с осуществлением актов купли – продажи, это сочетание специфических, технологических и хозяйственных операций, обслуживающих процесс обмена. Торговый бизнес в качестве опорной составляющей развития экономики помогает решить главную задачу общественного производства – удовлетворить разносторонние потребности населения. Именно торговля, которая реализует произведенную потребительную стоимость, являющуюся связующим звеном между производством и потреблением, поддерживает баланс спроса и предложения.
Сегодня появляются новые виды предприятий розницы, повышается уровень конкуренции в борьбе за покупателя, сущность коммерческой работы в розничной торговле сводится к тому, чтобы наиболее полного удовлетворять потребности людей и получать наибольшую прибыль. Главный способ достичь этой цели – предложить покупателям товар хорошего качества в нужном ассортименте, в кратчайшие сроки и на условиях, которые более выгодны, чем у конкурентов. Особую роль в розничной торговле играет организация обслуживания клиентов, потому что его уровень обусловливает эффективность торговых операций. Обеспечение высокого уровня обслуживания в торговле – залог создания конкурентного преимущества организации на рынке, повышает его имидж и непосредственно влияет на финансовые результаты торговли.
Именно по этой причине проблема усовершенствования системы обслуживания покупателей в предприятиях розничной торговли актуальна и сегодня.
Цель курсовой работы - изучение классификации предприятий розничной торговли, направлений её совершенствования.
Соответственно поставленной цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Исследование теоретических основ коммерческой деятельности розничных торговых предприятий.
2. Анализ розничной торговли на примере ТОО «Астана Галерея».
3. Разработка мероприятий для усовершенствования системы обслуживания покупателей.
Предметом исследования в работе выступил процесс управления розничной торговли ТОО «Галерея Астана».
Объектом исследования служит розничная торговля ТОО «Галерея Астана», ее направления и совершенствования.
Теоретическая основа исследования - работы отечественных и иностранных экономистов, раскрывающих методы анализа системы обслуживания покупателей на предприятиях торговли, законодательство Казахстана, публикации в периодической печати.
Методическая основа дипломной работы - применение сочетаний различных методов анализа: сравнительного, балансового, группировок, использования абсолютных и относительных величин.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.
2.3 Анализ оборота розничной торговли в ТОО «Астана Галерея»
Анализ показателей деятельности торгового предприятия целесообразно начать с анализа оборота розничной торговли (таблица 1), поскольку он является базой для дальнейших расчетов.
Проанализировав динамику оборота розничной торговли предприятия за анализируемый период можно сделать следующий вывод.
Оборот розничной торговли в динамике незначительно снизился.
Уменьшение оборота розничной торговли в сопоставимых ценах в 2015 году в сравнении с 2016 годом составило 89 тыс. тенге, а уменьшение величины оборота торговли 2017 года в сравнении с 2015 годом составило 41 тыс. тенге.
В относительном выражении уменьшение оборота розничной торговли в сопоставимых ценах в 2016 году в сравнении с 2015 годом составило 8,26%, в 2017 году в сравнении с 2016 годом – 8,27%.
