1 Конкурентоспособность предприятия в условиях современного рынка
1.3 Исследование тенденций и проблем развития рынка автосервисных услуг в Карагандинской области
На современном этапе социально-экономического развития сфера услуг является одним из важнейших секторов экономики, призванным удовлетворять индивидуальные запросы и потребности населения. Она тесным образом связана со всеми областями общественной жизни и является источником мобилизации потенциала национального роста, повышения качества и уровня жизни населения.
Услуга – это особый вид полезности товара, который потребляется не в качестве вещи, а в качестве деятельности. Эта деятельность может воплощаться в вещах (материальные услуги), но может существовать и как полезный эффект труда, потребляемый в самом процессе труда (нематериальные услуги) [5, с.123].
Составной частью сферы услуг в Карагандинской области является автосервис, как вид предпринимательской деятельности, направленный на удовлетворение потребностей автовладельцев. Содержание и объем автосервисных услуг непосредственно зависят от развития отечественного автомобилестроения, импорта иностранных автомобилей, показателей их эксплуатации. Современный автосервис, динамично развиваясь, постепенно занимая стабильное положение в экономике Казахстана, характеризуется разнообразием и сложностью состава услуг как адекватная реакция на запросы автовладельцев. Услуги автосервиса направлены на удовлетворение потребностей, связанных с поддержанием нормального технического состояния и эксплуатационных характеристик автотранспортного средства, а также с их восстановлением.
В соответствии с требованиями ГУ «Агентство Республики Казахстан по защите прав потребителей» нельзя...
2 Анализ кон конкурентоспособности ТОО «АвтоТех 2020»
2.1 Характеристика и анализ деятельности ТОО «АвтоТех 2020» на рынке автосервисных услуг
Товарищество с ограниченной ответственностью «АвтоТех 2020» (далее ТОО «АвтоТех 2020») специализированный центр по оказанию услуг технического обслуживания автомобилей. Юридический адрес предприятия: Казахстан, Карагандинская область, г. Темиртау, ул. Мира 122.
Согласно свидетельству о государственной регистрации ТОО «АвтоТех 2020» присвоен индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН) 2466256883, БИК 040407923, КПП 246601001 и поставлено на учет в налоговом органе в качестве налогоплательщика.
Основными видами деятельности ТОО «АвтоТех 2020» являются:
- различные виды услуг по техническому содержанию и проверке автомобилей (Тех-осмотр);
- продажа запасных частей;
- уборочно-моечные, диагностика общего состояния автомобиля и отдельных агрегатов;
- крепежно-регулировочные;
- смазочно-заправочные;
- сварочно-кузовные работы, замена агрегатов, узлов и деталей, окрасочные работы;
- кузовной ремонт и профессиональная покраска кузова автомобиля.
К ограниченной структуре ТОО «АвтоТех 2020» выделяются подразделения, выполняющие определенный круг функций. Каждое подразделение обладает в некоторой мере административно-хозяйственной самостоятельностью, то есть имеет право принимать и обеспечивать выполнение соответствующих управленческих решений в пределах своей компетенции, определенной для каждого подразделения генеральным директором.
2.4 Анализ потребительских предпочтений и притязаний на рынке автосервисных услуг г. Темиртау
Информационным порталом Kolesa.kz был проведен опрос автовладельцев для выявления потребительских предпочтений в отношении цены на услуги автосервиса. Результат исследования показал, что основная часть потребителей готовы воспользоваться услугами автосервиса при условии, если цены на услуги не дороже чем у конкурентов.
Также был произведен опрос 100 клиентов в возрасте от 21-55 лет ТОО «АвтоТех 2020» . Из опрошенных клиентов 75 % удовлетворены уровнем выполненных работ и качеством услуг, а 25% недовольны завышенной ценой на услуги и запчасти. Далее предложили опрошенным выбрать, какой наиболее важный фактор из предложенных по выбору сервисного центра является приоритетным и далее по убыванию. Итоги опроса можно наблюдать на рисунке 18.
Заключение
Для более эффективной работы автосервиса в дальнейшем руководству следует принять меры по привлечению клиентов и по увеличению ассортимента услуг. Также охватить большую долю рынка сбыта, уделить внимание рекламе.
Таким образом, в целях привлечения клиентов и увеличения прибыли в ТОО «АвтоТех 2020» предлагается внести услугу «Подменный автомобиль» в виде проката. Прокат автомобилей на период ремонта можно рассматривать как один из способов диверсификации деятельности ТОО «АвтоТех 2020» и повышения его конкурентоспособности.
Кроме того, целесообразным для привлечения новых клиентов является сотрудничество к аварийными комиссарами, целью такого сотрудничества является реклама ТОО «АвтоТех 2020» и получение выгод для обеих сторон, для комиссара денежное вознаграждение, для ТОО «АвтоТех 2020» приток клиентов.
Важным направлением развития автосервиса является расширение ...
