Содержание
Введение. 6
1 Общая характеристика медицинской организации. 8
2 Методы мотивации персонала, применяемые для решения стратегических и оперативных управленческих задач. 10
3 Проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций. 13
4 Причины и перспективы организационных изменений в организации. Подходы к управлению проектами в организации. 15
5 Процессы поэтапного контроля реализации бизнес-планов и условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов. Техника координации деятельности исполнителей с помощью методического инструментария реализации управленческих решений в области функционального менеджмента. 17
6 Документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений. 19
7 Анализ воздействия макроэкономической среды на функционирование ТОО «Медицинский центр». Система управления рисками в организации. Анализ поведения потребителей медицинских услуг. 21
8 Методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений. Методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления. 24
9 Функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям. 26
10 Перечень организационных и распорядительных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур в сфере здравоохранения. 27
11 Основные показатели, характеризующие деятельность медицинской организации. 28
12 Индивидуальное задание: «Организация работы среднего медицинского персонала (на примере ТОО «Медицинский центр» г. Жезказган) 31
Заключение. 36
Список использованных источников. 38
Введение
Я проходил производственную практику (практика по получению первичных профессиональных умений и навыков 1) в ТОО «Медицинский центр», руководителем практики была главная медицинская сестра по промышленной медицине Грабовая Инесса Яковлевна.
1 Общая характеристика медицинской организации
Учреждение здравоохранения ТОО «Медицинский центр» г. Жезказган оказывает лечебную, диагностическую, консультативную медицинскую помощь в амбулаторных условиях, на дому и в иных условиях, осуществляемую в соответствии с программами обязательного и добровольного медицинского страхования. В рамках, перечисленных выше видов деятельности ТОО «Медицинский центр» г. Жезказган выполняет/оказывает следующие виды работ/услуг: прием, регистрация и запись пациентов; акушерское дело;
- медицинский массаж;
- сестринское дело;
2 Методы мотивации персонала, применяемые для решения стратегических и оперативных управленческих задач
Было выявлено, что мотивация персонала зависит от социального статуса сотрудника. Для административно-управленческого персонала и врачей наиболее значимыми являются материальные мотивы, мотивы достижения безопасности, мотивы карьеры, социальные мотивы, мотивами самоуважения и самовыражение, мотив успеха.
На рис. 1 представлены данные по результатам анкетирования, где видно, что преобладающими мотивами для административно-управленческого персонала и врачей являются материальные мотивы (49 %) и мотивы достижения безопасности (23 %).
Рисунок 1 - Мотивация административно-управленческого персонала и врачей
3 Проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций
В исследовании приняли участие 30 человек, из них 20 женщин и 10 мужчин. Возраст испытуемых 25 – 47 лет. Обобщенный профиль оценки психологической атмосферы в коллективе представлен на рисунке 3.
Рисунок 3 - Профиль оценки психологической атмосферы в коллективе ТОО «Медицинский центр»
4 Причины и перспективы организационных изменений в организации. Подходы к управлению проектами в организации
Система общего управления в ТОО «Медицинский центр» предусматривает процессный и системный подходы (рис. 5). Процессный подход заключается в том, что управлять процессами нужно ориентируясь на принципы качества. Системный подход к управлению ― это принцип, который непосредственно связан с процессным подходом.
Рисунок 5 – Алгоритм эффективного процесса «Амбулаторная консультация пациента»
5 Процессы поэтапного контроля реализации бизнес-планов и условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов. Техника координации деятельности исполнителей с помощью методического инструментария реализации управленческих решений в области функционального менеджмента
При классификации и моделировании бизнес-процессов нами использовалась методика цепочек создания ценностей и процессный подход к моделированию деятельности ТОО «Медицинский центр».
Полученная в результате проведенной работы унифицированная классификация бизнес-процессов ТОО «Медицинский центр» с достаточной детализацией описывает основные и вспомогательные процессы МО. Можно отметить, что описанные методы деления деятельности ТОО «Медицинский центр» органично вкладываются в предложенную классификацию и не вызывают взаимного противоречия между разными подходами.
6 Документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений
Как уже говорилось выше, в ТОО «Медицинский центр» используется инновационный продукт, а именно информационная система, созданная специально для центра, благодаря которому документально фиксируются все изменения в анализируемом учреждении.
Так, например, функция «Ведение медицинской документации» встречается в 16 подсистемах из 23 (в подсистеме «Приемное отделение» она называется «Врачебная документация», а еще в трех других случаях называется «Работа с медицинской документацией»).
7 Анализ воздействия макроэкономической среды на функционирование ТОО «Медицинский центр». Система управления рисками в организации. Анализ поведения потребителей медицинских услуг
Для изучения воздействия факторов внешней среды на ТОО «Медицинский центр» проведем PEST-анализ (табл. 2).
Таблица 2 - Оценка реальной значимости внешних факторов ТОО «Медицинский центр»
8 Методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений. Методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления
Графический метод является средством иллюстрации хозяйственных процессов и исчисления ряда показателей и оформления результатов анализа.
Графическое изображение экономических показателей различают по назначению (диаграммы сравнения, хронологические и контрольно-плановые графики), а также по способу построения (линейные, столбиковые, круговые, объемные, координатные и др.).
При осуществлении анализа управленческих решений можно использовать различные приемы:
9 Функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям
Прикладное решение «1С: Медицина. Поликлиника» предназначено для автоматизации основных процессов медицинских организаций различных организационно-правовых форм, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторно-поликлинических условиях. «1С: Медицина. Поликлиника» позволяет создать информационное пространство с разделением доступа к данным по ролевому принципу. Назначение пользователям ролей позволяет создавать различные автоматизированные места сотрудников (рисунок 7).
Рисунок 7 - ИСУ ПО «1С: Медицина. Поликлиника»
10 Перечень организационных и распорядительных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур в сфере здравоохранения
Организационно-распорядительная документация ТОО «Медицинский центр» подразделяется на основные группы документов:
1) организационные (устав, положения, правила, инструкции, определяющие статус предприятия, его структурных подразделений и порядок их работы);
2) распорядительные (приказы по основной деятельности, распоряжения, решения);
3) информационно-справочные (акты, письма, факсы, справки, телефонограммы, докладные и служебные записки и др.);
11 Основные показатели, характеризующие деятельность медицинской организации
Себестоимость в 2014 году составила 1821 тыс. тг., за 2015 год – 2147 тыс. тг., а за 2016 год – 2371 тыс. тг. Данный показатель вырос на 550 тыс. тг. или на 30%.
Чистая прибыль за отчетный период также выросла. Уже в первый год деятельности предприятия была получена прибыль в 105 тыс. тг., в то время как в 2015 году она выросла более, чем в 4 раза и составила 421 тыс. тг. В 2016 году данный показатель увеличился по сравнению с предыдущим годом на 25% и составил 525 тыс. тг.
Динамика основных финансовых показателей представлена на рисунке 8.
Рисунок 8 - Динамика основных финансовых результатов деятельности ТОО «Медицинский центр» г. Жезказган, тыс. тг.
12 Индивидуальное задание: «Организация работы среднего медицинского персонала (на примере ТОО «Медицинский центр» г. Жезказган)
Рассматривая систему управления персоналом в ТОО «Медицинский центр» и её элементы, важно сказать, что основными ресурсами, необходимыми для осуществления процесса управления персонала, являются сотрудники службы управления персоналом, материально-технические ресурсы для ее оснащения; информация о существующем кадровом потенциале организации, методики оценки персонала, результативности его обучения, время.
Система управления персоналом ТОО «Медицинский центр» включает в себя следующие составляющие:
