Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. 5

1.1 Возникновение законодательства  «О защите прав потребителей»  как   отрасли права в России. 5

1.2  Общая характеристика Закона РФ «О защите прав потребителей». 7

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРОБЛЕМЫ ИХ  РЕАЛИЗАЦИИ. 14

2.1 Классификация прав потребителей. 14

2.2 Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) 15

2.3  Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг). 23

ГЛАВА 3. СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. 26

3.1Судебная защита прав потребителей. 26

3.2 Внесудебная защита прав потребителей. 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 30

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 32

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРОБЛЕМЫ ИХ  РЕАЛИЗАЦИИ.

2.2 Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

... Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную  услугу)

В соответствии со ст. 37 Закона установлен общий порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу): он определяется договором между потребителем и исполнителем. 

При заключении договора следует обращать внимание на правильность его заполнения (дата, номер, название организации, ее юридический адрес, фамилия, имя, отчество потребителя, его адрес и т. д.), оговаривать все условия заключаемого договора, с обязательствами сторон (как потребителя, так и исполнителя). Если положения договора не понятны, то следует их уточнить, расшифровать. Необходимо ознакомиться со всем текстом договора и только после этого его подписывать. Договор заключается в двух экземплярах. Один экземпляр договора должен остаться у исполнителя, другой передается потребителю. 

Потребитель вправе по своему желанию оплатить полностью стоимость работы (услуги) при заключении договора. 

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу (оказанную услугу) после принятия потребителем. 

Правительство РФ утверждает следующие виды документов, отражающих особенность и специфику работ и услуг: правила выполнения отдельных видов работ и правила оказания отдельных видов услуг. Эти юридические акты могут содержать в себе нормы гражданского права, они издаются на основании и во исполнение законов РФ, указов Президента РФ и должны соответствовать им. В правилах выполнения работ (оказания услуг) устанавливаются сроки выполнения работ (услуг); особенности порядка расчетов между потребителем и исполнителем; порядок оплаты материала исполнителя потребителем; предоставление исполнителем потребителю материала в кредит и т. д. 

В настоящее время действует большое количество правил, утвержденных Правительством РФ. Это такие правила, например, как: 

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утверждены постановлением от 15 августа 1997 г. № 1025, изменения и дополнения утверждены постановлением от 30 сентября 2000 г. № 742); 

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утверждены постановлением Правительства РФ от24 июня 1998 г. № 639); 

Правила оказания услуг телефонной связи (утверждены постановлением от 26 сентября 1997 г. № 1108); 

Правила оказания услуг почтовой связи (утверждены постановлением от 26 сентября 2000 г. № 725). ...

ГЛАВА 3. СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

3.1Судебная защита прав потребителей.

... Суды рассматривают немало дел по искам граждан к предприятиям и организациям, оказывающим бытовые услуги населению. Все увеличивающееся количество дел этой категории объясняется прежде всего тем, что Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" существенно расширил права граждан и конкретизировал ответственность организаций в области бытового обслуживания населения. В Законе решены многие вопросы при регулировании отношений, вытекающих из договора подряда (бытового заказа), купли-продажи и иных договоров по оказанию услуг гражданам.

Сложность таких споров заключается в том, что указанные отношения наряду с Законом о защите прав потребителей регулируют Гражданский кодекс и различного рода правила.

В некоторых случаях в нормативных актах содержится прямое указание, что отношения по оказанию услуг населению регулируются только Законом о защите прав потребителей.

Определением народного судьи Ж. отказано в принятии искового заявления к производственному объединению "Международный почтамт" о безвозмездном устранении недостатков в оказанной услуге на основании п. 7 ст. 129 ГПК в связи с неподсудностью и рекомендовано обратиться в народный суд по месту нахождения организации ответчика.

Отменяя определение суда, кассационная инстанция отметила, что согласно п. 11 Временного положения о связи в Российской Федерации  защита прав пользователей по предоставлению услуг электрической и почтовой связи надлежащего качества регулируется Законом о защите прав потребителей, ст. 16 которого устанавливает, что иски предъявляются в суд по месту жительства истца, либо по месту причинения вреда.

В соответствии со ст. 118 ГПК выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. ...

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативные акты.

1)Всеобщая декларация прав человека Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» от 9 апреля 1985 г. №39/248

2)Конституция РФ от 12.12.1993 г.

3)Гражданский кодекс.

4)ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 года №2300-1 (в ред.Федеральных законов от 09.01.1996 №2-ФЗ, от 17.12.1999 №212-ФЗ);

5)Закон РФ «О стандартизации продукции и услуг». ...