Содержание

Введение. 3

1.Общая характеристика предприятия. 4

2. Анализ организационной структуры управления предприятием. 6

3. Виды оказываемых услуг и источник финансирования. 9

4. Анализ системы управления мотивацией в турфирме «Круиз-Тур». 11

5. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы.. 13

6. План развития предприятия. 24

7. Договорные отношения турфирмы. 25

8. Политика турфирмы в области стандартизации и сертификации. 27

9. Выполненная за период практики работа, приобретенные  навыки. 29

Заключение. 31

Список использованных источников. 32

1.Общая характеристика предприятия

... Фирменное наименование предприятия: ТОО «Круиз-Тур», действующего на основании Лицензии ТА-11 №0100200 о праве ведения туристской деятельности.

Турфирма «Круиз-Тур»- это Товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО). Товариществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами товарищество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники товарищества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью товарищества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Товарищество с ограниченной ответственностью является юридическим лицом.

Турфирма расположена по адресу: 110000, г. Костанай, ул. Гоголя, 63-67, тел. (7142) 51-30-88, 51-29-36.

Туристская фирма находится в довольно развитой части города. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью стоит  стенд   предлагаемых туристских путевок  фирмы: черноморское побережье, Турция, Китай,  туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры,  каталоги, проспекты и фотографии предлагаемых туров.  ...

3. Виды оказываемых услуг и источник финансирования

... Все цены, которые предоставляет турфирма «Круиз-Тур»  на свои услуги (туры в разные страны) являются фиксированными, т.е. она работает по ценам туроператора, не повышая стоимость тура, хоть и выполняет функцию посредника между туроператором и туристом. Туроператор, подписывая договор на сотрудничество с турфирмой «Круиз-Тур», установил для неё комиссию (процент, который будет получать турфирма одного проданного тура). Цена  на туристскую услугу формируется вместе с составлением тура. Она будет  зависеть от основных услуг: места отдыха, количества дней тура, категории отеля, организации питании, организации культурной программы и дополнительных: оформление визы и загранпаспорта, оформление, растаможивание и страховка багажа. Окончательная цена тура может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок. В качестве последних обычно фигурируют скидки с цены на 4- 6 %.  Необходимо  подчеркнуть специфику отдельных  видов туризма. ...

6. План развития предприятия

... Для этого необходимо умело  привлекать клиентов в турфирму. И делать это так, чтобы клиент не только использовал ваши услуги один раз, но и приходил к вам постоянно. Именно такого плана придерживается туристская фирма  ТОО «Круиз-Тур». Ради этого  турфирма осуществляет рекламные предприятия: распространение своих визиток, информационная реклама в Интернете, наружная и печатная реклама – всё это, в свою очередь, привлекает огромное количество клиентов.

Конкурентные преимущества организации, возможности расширения бизнеса. Если сравнивать турфирму «Круиз-Тур» с другими турфирмами города Костаная, то можно отметить  ряд преимуществ по сравнению с остальными. Конкурентные преимущества турфирмы - такие качества предприятия, которые привлекают к нему туристов и позволяют положительно отличиться фирме от ее ближайших конкурентов. ...

8. Политика турфирмы в области стандартизации и сертификации.

... Процесс стандартизации в туризме тесно связан с вопросами качества услуг. При разработке государственных стандартов должен учитываться опыт зарубежных стран и организаций, в частности ВТО, международной организации по стандартизации ИСО, Европейский законодательной комиссии  ООН, Европарламента и др.

Важным элементом системы государственного регулирования туризма, обеспечение безопасности услуг и наиболее признанным в мире способом независимого подтверждении их соответствия установленным требованиям является сертификация. Использование ее создает предпосылки и условия для успешного решения ряда важнейших социально- экономических проблем и задач, соответствуют интеграции отдельных государств в мировую экономику. ...

Список использованных источников

1. Александрова  А.Ю. Международный туризм: Учебное  пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001.

2. Дурович А. П., Компанев А.С. Маркетинг в туризме: учебное пособие. Минск: Экономпресс, 1998.

3. Жукова М. А. Индустрия туризма: Менеджмент организации – М., 2005.

4. Зорин И. В., Каверин Т. П., Квартальнов В. А., Ильина Е. Н., Гаранина Е. Н., Гаранин Н. И., Элиарова Т. С. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности – М., 2003. ...