Данную работу Вы можете приобрести за 70 у.е. обратившись к администрации сайта. Тел: 8-701-626-01-41; e-m@il: examenna5@mail.ru
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….4
1 ХАРАКТЕРИСТИКА СОВРЕМЕННЫХ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ
ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА В МИРОВОЙ ПРАКТИКЕ
1.1 Понятие индустрии туризма: ее место и роль в международном туризме…6
1.2 Мировые тенденции развития индустрии туризма в странах
дальнего и ближнего зарубежья…………………………………………………..16
2 АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ
ТУРИЗМА В КАЗАХСТАНЕ……………………………………………………...26
2.1 Оценка современного и состояния индустрии туризма в Казахстане………26
2.2 Анализ доходности внутреннего и выездного видов туризма
в деятельности Турфирмы «Меридиан»……………………………..44
2.3 Анализ потребительских предпочтений клиентов Турфирмы
«Меридиан»……………………………………………50
3 ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ ЗАРУБЕЖНОГО ОПЫТА В
ФОРМИРОВАНИИ И РАЗВИТИИ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
В КАЗАХСТАНЕ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ В РАМКАХ
ПРОГРАММЫ ИНДУСТРИАЛЬНО-ИННОВАЦИОННОГО
РАЗВИТИЯ И АНТИКРИЗИСНОЙ ПРОГРАММЫ……………. 60
3.1 Реализация туристического кластера………………………...60
3.2 Инвестиционные проекты в индустрии туризма…………..68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………….73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………….75
2 АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ
ТУРИЗМА В КАЗАХСТАНЕ
2.1 Оценка современного и состояния индустрии туризма в Казахстане
Туризм представляет собой многоаспектное явление, которое отражает и базируется на особенностях формирующегося общества. Поэтому процесс становления туристской отрасли проходил во взаимосвязи с развитием производительных сил и производственных отношений, эволюцией социальной и культурной сферой, финансовых возможностей и национальной специфики стран. В процессе исторического формирования туризм обогащался, видоизменялся и принимал на каждом этапе свои особенные черты, определяющие экономической, политической и социальной сферой того времени.
История развития туризма в Казахстане отличается от общемировых тенденций, так как во многом специфика его развития предопределена политическими, экономическими и социальными особенностями страны.....
Переход Казахстана к суверенитету сопровождался реформистскими преобразованиями во всех сферах, в том числе и в туризме. Начиная с 1991 года, можно следующим образом периодизировать этапы развития туризма в Республике Казахстан.
Первый этап охватил 1991-1992 годы, и связан с провозглашением независимости Республики. ....
Второй этап организационно-экономических преобразований в сфере туризма охватил 1993-1994 год. ....
До 1991 года на территории Казахстана функционировало всего три организации туристского профиля «Спутник», «Интурист» и «Интурбюро». Приватизация и разгосударствление позволили увеличить количество туристских организаций, использовать более широкий спектр услуг.
Третий этап начался в 1995 году и характеризуется углублением экономических реформ. ......
Можно с большой уверенностью отметить, что история развития туризма в Казахстане еще далеко не закончена. Об этом свидетельствуют имеющиеся в этой отрасли проблемы, которые необходимо решать. Среди них можно отметить следующие: административные барьеры, недостаточно развитая инфраструктура, высокие цены на гостиничные услуги и низкий уровень сервиса, трудности в получении визы. Дабы их исправить, будут предприняты соответствующие шаги. ........
Исследуя ресурсы для формирования и развития индустрии туризма в Казахстане можно сказать об их наличии практически во всех регионах. Но индустрия туризма, исходя из ее компонентов, приведенных на рисунке 1, включает индустрию гостеприимства и инфраструктуру туризма, состоящую из трех уровней. Сегодня в Казахстане активно развиваются все три составляющих индустрию туризма компонента.
Раскрывая состояние индустрии гостеприимства, необходимо отметить, что количество гостиниц с 2003 г. по 2008 г. в Казахстане увеличилось на 90%. В 2008 году 871 предприятием обслужено около 20 млн. человек, оказано услуг на 30 млрд. тенге (240 млн. долл. США). На данный момент основными клиентами большинства гостиниц являются бизнес-туристы; 90% - клиентов представляют деловой туризм, 10% - это маленький поток, приезжающих за развлечениями и отдыхом. К 2009-2010 гг. В Республике Казахстан планируется закончить строительство отелей Kempinski, Radisson SAS Медео, Marriott.
В Казахстане к марту 2008 года насчитывалось 754 супер и гипермаркета, что на 134 больше по сравнению с 2007 годом. Согласно официальным данным, в Республике на миллион населения приходится 29 супер и гипермаркетов. Для сравнения - в России на миллион населения к этому же периоду насчитывалось 19 супер и гипермаркетов. Данные аспекты отражает современное динамичное развитие отрасли на современном этапе. В 2007 году в Казахстане работали 860 организаций, основной деятельностью которых является туризм. Наибольшее число туристических фирм (544 ед.) находятся в г. Алматы, 47 - в Карагандинской области, 38 - в Алматинской области, 36 - в Восточно-Казахстанской области.
Туризм в Казахстане сегодня проявляется во всем многообразии, это и внутренний туризм, и выездной туризм, который включает нерезидентов, путешествующих по какой-либо стране, деловой туризм и другие.
Данной ситуации способствует развитие новых видов туризма. Традиционный туризм в Казахстане развит достаточно слабо. Зато в отрасли доминирует деловой туризм. В то время как по оценкам Всемирной туристской организации (ВТО) доли делового и традиционного туризма составляют 60 и 40% оборота отрасли, соответственно в Казахстане путешествующие бизнесмены обеспечивают 80% оборота данного сегмента экономики. Но говорить о том, что деловой туризм в РК переживает расцвет, не приходится – катастрофически не хватает соответствующей инфраструктуры, развитие рынка ограничивают административные барьеры. Но с каждым годом этот шанс становится все призрачнее, это связано с дороговизной кредитных ресурсов, непривлекательностью туризма со стороны инвесторов, низкими потребительскими приоритетами внутреннего туризма для граждан Казахстана, отсутствием брендов для иностранных туристов, снижение объемов финансирования государственных программ по развитию туризма и другие факторы.....
Если рассматривать состояние второго уровня компонентов инфраструктуры индустрии туризма в классическом ее виде рисунка 1, то следует отметить, что происходит динамичный рост учреждений и предприятий Казахстана, которые не являются производственной составляющей туристской сферы, но содействуют ее формированию и развитию (учреждения культуры, развлекательные заведения и т.д.). Проведем анализ состояния культурно-развлекательных учреждений и организаций и динамику их развития за период с 2004 -2008 годы.
2.3 Анализ потребительских предпочтений клиентов Турфирмы «Меридиан»
Развитие производственной инфраструктуры индустрии туризма невозможно без оценки потребительских предпочтений потенциальных потребителей туристических услуг и продуктов. Но создавать собственные пункты реализации путевок, для контакта с потребителями не по карману многим из сегодня работающих на данном секторе рынке предприятий туристических услуг. Поэтому подобные исследования проводят турфирмы по сути выполняя роль дистрибьюторов туристического продукта. Это связано с тем, что для каждой организации туристических услуг, приступающей к деятельности в данной сфере или к разработке и продаже нового пакета услуг, жизненно важными являются вопросы: в каких именно услугах нуждаются потребители и какую цену они согласны заплатить за них. Знание рыночной конъюнктуры в области туризма - первостепенная задача любого туристского предприятия. Для уменьшения степени неопределенности и риска турфирма должна располагать точной и своевременной информацией, как о состоянии рынка туристических услуг, так и о предпочтениях их потребления в среде их продвижения. Один из основных источников получения такой информации - проведение маркетинговых исследований. Турфирмой «Меридиан» было проведено исследование, направленное на выяснение путем анкетного и экспертного опросов характер клиентов туристических услуг и их приоритетов. Опросы, проводилось в период с 01.03.2007 по 31.03.2007 года. Репрезентативность выборки обеспечивалась процедурой случайного отбора. Выборка исследования - 500 жителей Карагандинского региона.
В результате применения методов простой группировки и классификации были получены следующие данные: в опросе приняли участие 55% женщин и 45% мужчин....
В любой стране и на любом туристском рынке особое место для развития туристского бизнеса занимают мотивировки. Мотивы путешествий воздействуют как на туристский спрос, так и на туристское предложение. Для создания инфраструктуры туризма и стимулирования туристского спроса необходимо знать так называемый «черный ящик» поведения туриста. Естественно, что все виды предложений на туристском рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на его пожелания, вкусы и цели путешествия. Поэтому следующим этапом стало выявление предпочтений и мотивов путешествий.
Исходя из полученных данных и существующих групп мотиваций путешествий, можно сделать вывод о том, что большое значение имеет физическая мотивация. ......
Незначительными являются обучение, спорт, паломничество (от 2, 5% до 5%). Отличительным признаком мотивов является их целенаправленность. А для того, чтобы действие было целенаправленным, человек должен сознавать, в чем именно он нуждается. чего ему не хватает. Человек стремится удовлетворить самые разнообразные свои потребности.
Не менее важной является психологическая мотивация. .....
Многие люди ищут во время поездки необходимые им новые контакты (16,8%). Большое значение в этой группе занимают посещение друзей, знакомых, родственников. Таким образом, особое значение приобретает межличностная мотивация.
Современная жизнь характеризуется ускоренными темпами, стрессами, увеличивается риск заболеваний. Снятию нервного напряжения и решению прочих проблем способствует обеспечение досуга и развлечений. У 13,8% респондентов основная цель - развлечься.
Как видно, явно выраженной оказалась культурная мотивация, предполагающая знакомство с другими странами и регионами, их обычаями, традициями, языками, интерес к искусству - 11,3%, а вот религиозные причины составляют всего 4,6%.
Люди тратят на путешествия не только деньги, но и свое время. Никакие доходы, даже самые высокие, не смогут помочь человеку совершить турпоездку, если у него нет на это времени Низкий доход (стоимость поездки - отметили 48,4% опрошенных) и нехватка времени (35% респондентов), в современном обществе относятся к основным ограничениям туризма. Конечно, в последнее время особую актуальность приобрел вопрос безопасности поездок в связи с угрозой терроризма и природных катаклизм - 4,6%. Незначительным барьером путешествий является низкий уровень сервиса - 3,7% . Из числа опрошенных, 6% респондентов не могут путешествовать из-за состояния здоровья. По видам туризма, как показало исследование,....
На вопрос «Какую сумму денег готовы потратить на внутренний туризм?» ответили следующее:
- 41% - готовы потратить 30000-60000 тенге;
- 28,2% - 60000-90000 тенге;
- 22% - не могут потратить указанные суммы (имеющие доход на одного человека менее 30000тенге);
- 8,8% респондентов готовы потратить 90000-120000 тенге.
На вопрос «Какую сумму денег готовы потратить на выездной туризм?» ответили следующее :
-15,6% - готовы потратить 1000-2000 долларов;
- 4,4% - 2000-3000 долларов;
- 0,8% - 3000-4000 долларов;
- 0,8% - 4000-5000 долларов;
- 78,4% - не могут потратить указанные суммы
Из данных проведенного анкетного опроса в турфирме «Меридиан» можно определить предпочтения респондентов по возрастным категориям, приведенным в таблице 13, 14, 15 и 16.
В таблице 13 приведем характеристику туриста возраста до 18 лет.
Исследования показали, что основным фактором в низкой привлекательности отечественного туризма все же являются «низкое качество обслуживания», некачественный сервис и при этом довольно высокая цена на услуги. Конечно, турфирма строит свою политику, ориентируясь на потребности клиента и разрабатывает новые направления туризма. Учитывая пожелания туристов, турфирма «Меридиан» оказывает следующие услуги......:
Виды туров, предоставляемых турфирмой «Меридиан»...:
Анализ потребительских предпочтений отечественных туристических услуг при их низком качестве, вынуждает турфирму к поиску новых экономически выгодных для туриста направлений и видов отдыха за рубежом.
Для активизации внутреннего туризма необходимо снижение его стоимости, что практически и предлагается сегодня КТА. Однако снижение стоимости не означает снижение качества услуг.
Вторым путем развития отечественного туризма станет развитие новых его видов в соответствии с возрастными предпочтениями и уровнем дохода.
3 ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ ЗАРУБЕЖНОГО ОПЫТА В
ФОРМИРОВАНИИ И РАЗВИТИИ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА В КАЗАХСТАНЕ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ ИНДУСТРИАЛЬНО-ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
3.1 Кластеризация туристического кластера как условия
Раскрывая современное состояние индустрии туризма в Казахстане можно сказать, что ее центральным звеном сегодня являются турфирмы, которые сопоставляя интересы и финансовые возможности туристов предлагают им различные туры, исходя из содержания спектра услуг и качества их предоставления. Однако индустрия традиционного туризма – это не предложение направлений и мест отдыха - это комплекс по типу городов-курортов, России, Украины, Турции и так далее. Оценивая индустрию туризма в Казахстане, можно сказать, что это пока еще в основном сфера делового туризма. Лидером по традиционным видам туризма следует отнести Алматы, Астану, курортные зоны Баян Аул и некоторые другие зоны отдыха, но и они по мировым оценкам еще недотягивают до уровня высоты мировой планки....
Второй из факторов STEEP-анализа является оценка технологических параметров. К ним относятся изменения в области информации и транспорта: снижение барьеров времени и пространства, создание новых способов производства вещей и спроса на новые услуги, изменение сущности многих внутренних услуг и маргинализация.
Технологические факторы описывают активное движение капитала, развитие трансферных потоков. Техническая и технологическая революции способствуют развитию туристических потоков, проникновению их в любую точку земного шара. В целом влияние является позитивным и оценивается в +8 баллов [26].
Экономические факторы включают экономический рост, характер спроса, инфляция, обменные курсы валют, предложение на рынке труда. Экономическая составляющая выражается в расширении глобальных экономических процессов, расширении границ ВТО, специализации мировых регионов. В целом экономический фактор оказывает позитивное стимулирующее влияние на развитие кластера и его сила была оценена в +10 баллов по экспертной оценке. По сути, это основной двигатель развития туркластера и основных социально-экономических процессов.
Экологические факторы играют возрастающую роль в развитии всех глобальных процессов. ....
Политический фактор не только завершает STEEP-анализ, но и является одним из ведущих для развития туристического кластера. В целом Казахстан и Карагандинский регион могут обеспечить ощущение устойчивого политического режима, однако, с осознанием себя, как принимающей туристической державы. На сегодня есть реальные противоречия. Благоприятное влияние политической составляющей оценивается в +6 баллов, но существует необходимость активной PR-политики этого ресурса, поскольку в глазах внешнего мира репутации Казахстана далеко не безупречна. Подводя итоги сущности, содержания и целей STEEP-анализа можно констатировать, что по результатам исследований предложенных вниманию участников конференции, проводимой в Караганде и посвященной «Перспективам развития туризма в Карагандинской области» в 2008 году.
STEEP-анализ, проведенный по заказу Департамента предпринимательства и промышленности Карагандинской области и другими заинтересованными, был проведен учеными кафедры маркетинга Карагандинского Государственного Университета имени Е.А. Букетова и направлен на оценку условий для организации туристического кластера......
Материалы маркетингового исследования туристического потенциала Карагандинской области были основаны на исследовании четырех основных параметров, предложенных Гринли..... Для анализа конкурентов по Гринли использовались классические параметры:
- характер конкурентов и любые потенциальные изменения в их среде;
- цели и стратегии, реализуемые конкурентами;
- основные сильные стороны;
- слабые стороны;
- влияние конкурентов на организацию и ее маркетинговую деятельность.
Приведем в таблице 21 результаты STEEP-анализа по методу Гринли.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1 Послание Президента РК http//www.akorda.kz
2 Александрова А. Ю. Международный туризм. М., 2003. с.45
3 Региональная политика Республики Казахстан: экономический
механизм реализации/ Отв.ред. М.Б,Кенжегузин. - Алматы: Институт
экономики МН-АН РК, 2008. - 98с.
4 Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 2006
5 Зорин И. В., Квартальнов В. А. Туризм и отраслевые системы. М., 2003. с. 29.
6 Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме.// Международная экономика. 2009, №1, с 81
7 Иванов Н. Вызовы глобализации: экономический аспект.// МЭ и МО –
2009.№ 1. - С. 9
8 Александрова А. Ю. Международный туризм. М., 2009. с.41.
9 Романов А.А., Саакянц Р. Г. География туризма. М., 2004. с. 39
ДАННАЯ РАБОТА НЕ РАЗМЕЩЕНА НА САЙТЕ!! ОБРАЩАЙТЕСЬ К АДМИНИСТРАЦИИ!!
