Данную работу Вы можете приобрести путем оплаты доступных на нашем сайте либо связаться с администрацией сайта. Тел: 8-701-626-01-41; e-m@il: examenna5@mail.ru
Сдача работы: 2014
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИСТСКОЙ СФЕРЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН 8
1.1.Сущность и особенности развития малого предпринимательства в сфере туризма 8
1.2 Виды предпринимательской деятельности и организационно-правовые формы ее организации 17
1.3 Анализ состояния и развитие туристских услуг в РК 28
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ РАЗВИТИЯ ТУРФИРМЫ «ЗВЕЗДАТУР» КАК СУБЪЕКТА МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 39
2.1. Организационная экономическая характеристика турфирмы 39
2.2. Анализ особенностей развития турфирмы как субъекта малого предпринимательства 44
2.3. Оценка и ранжирование проблемных факторов, сдерживающих развитие турфирмы 50
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ АКТИВНОСТИ ТУРФИРМЫ «ЗВЕЗДАТУР» 58
3.1. Активизация маркетинговой деятельности турфирмы как основы для развития предпринимательской деятельности 58
3.2.Совершенствование учетной политики предприятия туризма в условиях финансово-экономического кризиса 63
3. 3. Развитие инновационной деятельности туристской фирмы 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 77
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИСТСКОЙ СФЕРЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Турфирмы относятся к коммерческим организациям и как показывает отечественная практика, чаще всего имеют формы индивидуального предпринимательства (ИП) и товарищества с ограниченной ответственностью (ТОО). Факторы, определяющие выбор организационно-правовой формы турпредприятия.
Общие:
1. Планируемые масштабы деятельности.
2. Капиталоемкость избранного вида деятельности.
3. Прогнозируемые темпы развития предприятия.
4. Особенности предоставления налоговых и других льгот предприятиям отдельных форм.
5. Государственное регулирование минимального размера уставного фонда предприятий отдельных форм.
Индивидуальные:
1. Имеющийся (возможный) размер стартового капитала;
2. Индивидуальные особенности предпринимателя (предрас-положенность к индивидуальной или коллективной дея¬тельности и т.п.);
3. Уровень профессионализма предпринимателя.
4. Отношение предпринимателя к коммерческим рискам и личной имущественной ответственности по обязательствам (Приложение А)
Организационный аспект создания турфирмы
Выбор ОПР - выбор фирменного наименования, определение юридического адреса предприятия, получение (подготовка) докумен¬тов на помещение, подготовка учредительных документов, открытие счета в банке и внесение 50 % уставного фонда, получение времен¬ного свидетельства (действительно в течение 30 суток), регистрация в органах Госкомстата и получение кодов ОКНО и ОКОНХ — поста¬новка на учет в налоговой инспекции, в пенсионном фонде, в фонде медицинского страхования, социального страхования, получение в органах милиции разрешения на изготовление печати, возврат вре¬менного свидетельства с отметками и справками, получение постоян¬ного свидетельства. [15 c.136]. Этапы создания турфирмы представлены в приложении Б.
Далее сравним преимущества и недостатки данных форм предпринимательской деятельности в туристической отрасли.
Мнение о том, что ИП наиболее подходящая форма именно для начинающих бизнесменов, распространено и в туристической сфере. Как отмечают, этот способ ведения бизнеса подходит в большей степени не очень крупной туристической компании на первых порах ее развития.
1.3 Анализ состояния и развитие туристских услуг в РК
Статистические данные демонстрируют увеличение туристской активности в Республике Казахстан в последние годы в среднем на 22% в год. Данные представлены на рисунке 4.
Рисунок 4. Количество обслуженных туристов в Республике Казахстан 2011-2013 гг.
Из графика представленного на рисунке 4, видно, что среднегодовое увеличение туристической активности колеблется в пределах 22% в год. Так за период с 2011 года по 2013 год количество обслуженных туристов увеличилось с 250 тысяч человек до составило 310 тысяч человек.
Благоприятные тенденции в отечественной экономике, а также государственная поддержка отрасли, связанная с реализацией программы кластерного развития, позволяют предположить, что тенденция роста общего количества туристов сохранится.
В соответствии с данными, представленными на рисунке 5 можно сделать выводы относительно поступательной и устойчивой тенденции увеличения объема выполненных работ и оказанных туристских услуг в Республике Казахстан за период с 2011 по 2013 годы.
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ РАЗВИТИЯ ТУРФИРМЫ «ЗВЕЗДАТУР» КАК СУБЪЕКТА МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
2.1. Организационная экономическая характеристика турфирмы
Полное название предприятия: ИП Шилович Л. И. турфирма «Звезда» расположена по адресу: г. Караганда, пр. Строителей д.31, кабинет 108. Организация представляет собой туристское агентство.
Сокращенное название предприятия: Турфирма «ЗвездаТур». [17]
Турфирма «ЗвездаТур» учреждена в 2008 году и является одной из динамично развивающихся компаний города. Она предоставляет свои услуги в области выездного туризма, речных круизов и внутреннего туризма. У нее собственный подход к работе, которого она придерживается уже много лет. Главные задачи турфирмы: сбыт пакетов туристских услуг, а также оказание экскурсионных услуг и разработка и реализация туров по Казахстану.
Располагая богатым опытом, турфирма организует туры практически в любую точку мира, но в основном преобладают заграничные направления: Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд и Китай. Так же среди туристов пользуются спросом санаторно-курортные услуги: «Жасалы», «Медео», «Баровое».
Деятельность турфирмы направлена на различные сегменты рынка города Караганды, а также других городов Республики Казахстан. Сегменты рынка выделяются на основе различных критериев: возраст, пол, социальное положение и так далее. Основными потребителями туристских услуг турфирмы являются слои населения со средним достатком - молодежь, интеллигенция, представители мелкого и среднего бизнеса, люди среднего и старшего возраста, а так же школьники и студенты. Динамика реализации туров в турфирме «ЗвездаТур» с 2011 по 2013 гг представлена в Таблице 1.
В таблице 1 отражено количество проданных турпутевок в турфирме «ЗвездаТур» за последние 3 года. На основании данных таблицы можно сделать вывод, что количество продаж на туры увеличивается с каждым годом, а некоторые туры наоборот снижаются.
Например, если в 2011 году было реализовано 78 путевок в Турцию, то к 2013 году продажа составила уже 125 штук, то есть за три года объемы продаж турпутевок в Турцию выросли почти в 1,5 раза, а спрос на страны Европы и Азии к 2013 году немного снизился относительно 2011 года. Наибольшей популярностью в 2013 году пользовались туры в Турцию, Египет и автобусные туры по Казахстану и России. [18]
Все отрасли общественного производства и сбыта тесно взаимосвязаны между собой. Взаимосвязи отдельных отраслей на любом предприятии, наличие внутренней связи между ними вызывают необходимость анализа хозяйственной деятельности туристической фирмы. От глубины и качества анализа зависят результаты дальнейшей деятельности предприятия.
Для получения полной и достоверной информации об организационно-экономической деятельности турфирмы «ЗвездаТур» был проведен полный анализ производственно-хозяйственной деятельности, сбытовая политика и динамика продаж туров за 2011 – 2013 годы.
Главная цель фирмы получение и максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя. Главные задачи фирмы – удовлетворение потребностей населения в туристских услугах.
Цель деятельности реализуется путем организации системы управления деятельностью предприятием. Важным элементом системы управления является организационная структура. Организационная структура - это совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого. Элементами организационной структуры выступают отдельные работники и службы турфирмы.
«ЗвездаТур» имеет линейную организационную структуру, которая представлена на рисунке 9:
Рисунок 9. Организационная структура управления турфирмы «ЗвездаТур»
Анализ организационной структуры турфирмы «ЗвездаТур» выявил, что используется традиционная структура управления. Традиционная организация является комбинацией линейной и функциональной структур управления. Традиционная организация управления соединила в себе преимущества двух типов департаментизации и это позволило ей при соответствующих внешних условиях эффективно обслуживать интересы стабильного и экстенсивного развития предприятия. Линейная связь отражает движение управленческих решений между линейным руководителем, то есть лицом, полностью отвечающим за деятельность организации или ее структурных подразделений.
Сопоставление фактических показателей за 2011-2013 гг. необходимо с целью выявления эффективности сбытовой политики представлены в Таблице 2.
На основе данных таблицы 2 можно сделать вывод, что уровень сбыта турпродукта постоянно увеличивается, о чем свидетельствует увеличение выручки туристской фирмы.
Финансовое положение туристической фирмы определяется уровнем сбыта турпродуктов, реализацией дополнительных услуг, реализация железнодорожных билетов вместе с туром либо отдельно. Сравнение достигнутых результатов разных лет деятельности предприятия позволяет оценить темпы изменения различных показателей обращения туристов именно в данную фирму, приверженность к определенному виду турпродукта.
2.2. Анализ особенностей развития турфирмы как субъекта малого предпринимательства
Турагентство «ЗвездаТур» создавалась для осуществления предпринимательской деятельности, то есть самостоятельной деятельности, осуществляемой на свой риск, направленной на систематическое получение прибыли.
Специализацией фирмы является туристская деятельность, в виде турагентской деятельности. Основными направлениями предпринимательской деятельности турфирмы «ЗвездаТур» является:
- реализация туристического продукта, подготовленного туроператорской компанией, в соответствии с потребностями спроса.
Основными задачами предпринимательской деятельности турагентства является:
- реализация туристического продукта частному клиенту;
- получение прибыли в результате продажи по розничной цене, а приобретения по оптовой цене.
Как субъект малого предпринимательства турфирма «ЗвездаТур» имеет право:
- самостоятельно вести предпринимательскую деятельность;
- реализует другие признаки самостоятельности в отстаивании своих деловых интересов;
- обладает имуществом, обособленным от имущества ее участников;
- обладает внутренним организационным единством;
- упорядоченностью внутренних связей и внутренней управляемостью.
В силу этого организация предпринимательской деятельности турфирмы «ЗвездаТур» основывается на следующих принципах:
- маркетинговый анализ рынка туроператоров казахстанкого рынка;
- мониторинг и анализ потребительского спроса г.Караганды;
- мониторинг нормативно-правового регулирования туристского рынка;
- эффективная рекламная деятельность;
- наличие высокоскоростного интернета;
- наличие многоканальной телефонной связи;
- эргономическое решение организации труда персонала;
- профессиональное развитие персонала.
Рисунок 15. Туристские предпочтения по выбору видов туров эконом-класса в 2013 году
Как показывает диаграмма (рисунок 15) большую долю реализованных внутренних туров, составляют лечебно-оздоровительные и пляжные туры. Это, в свою очередь характеризует потребность в виде отдыха потребителей со средним доходом. В составе их предпочтений, пока отсутствуют приключения и экологический отдых, несмотря на относительно недорогую стоимость этого вида услуг.
Наибольшую долю предпочтений VIP – туров занимают приключенческий, зрелищно - развлекательный туризм. Примечательным является отсутствие автобусного туризма. Это также позволяет определить тенденции развития потребительского спроса и выбор туроператора.
Таким образом, при разработке стратегии развития отношений с туроператорами, директор турфирмы «ЗвездаТур» имеет конкретный набор данных по виду и качеству туров. Это позволяет осуществлять грамотный маркетинговый поход при выборе поставщиков-туроператоров.
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ АКТИВНОСТИ ТУРФИРМЫ «ЗВЕЗДАТУР»
3.1. Активизация маркетинговой деятельности турфирмы как основы для развития предпринимательской деятельности
С учетом экономии финансовых средств и с целью увеличения отдачи от рекламы рекомендуется следующее:
Создание видеомодульной рекламы или рекламных сюжетов в телекомпании «Луч» продолжительностью до 1 минуты и размещение их на следующих каналах (Цены указаны без учета НДС):
- видеоролик: стоимость до 20 секунд - 5000 тг.;
- видеооткрытка статичная: стоимость до 20 секунд - 2000 тг.;
- видеооткрытка динамичная: стоимость до 20 секунд - 3500 тг.
Учитывать сумму заказа при заключении договоров на производство рекламной продукции систему скидок, предлагаемую телекомпанией «5 канал»:
- от 3500 до 5000 тг. - 5%;
- от 5000 до 10000 тг. - 10%;
- от 1000 до 15000 тг. - 15%;
- от 15000 до 20000 тг. - 20%.
При выборе рекламы в газетах предлагается использовать возможности местной периодической печати – газет «Новый Вестник», «Недвижимость», «ГБО». Эти издания обладают следующими достоинствами:
- высокое качество полиграфии;
- гибкие цены;
- регулярная аудитория;
- удобная география распространения;
- наличие тематических полос;
- устойчивый имидж журнала среди населения.
Медиа-план проведения рекламной кампании представлен в приложении 5. Планом на 2011 год по турфирмы «Звездатур» предусмотрено увеличение прибыли до 3700 тыс. тг., то есть рост прибыли составит 526 тыс. тг. При этом на рекламную кампанию планируется затратить 59 800 тг. Таким образом, эффективность рекламы составит: 3700 тыс. тг. - 59800= 3610200 тг., а соотношение реклама/прибыль в 2013 году составит 3700 тыс. тг./59800=41,2 раз.
Таким образом, можно сделать вывод об эффективности предлагаемой рекламной кампании для турфирмы «Звездатур». Необходимо отметить, что необходимость дальнейшего совершенствования рекламной деятельности турфирмы «Звездатур» вызвана стремлением фирмы расширять объемы предоставления услуг. Для совершенствования рекламной деятельности турфирмы «Звездатур» предлагается перейти от разовых рекламных мероприятий к разработанной рекламной стратегии. Затраты на проведение рекламной компании имеют высокую эффективность, вследствие чего разработанные предложения могут быть внедрены в турфирмы «Звездатур».
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
14 Устав турфирмы «ЗвездаТур».
15 Актымбаева Б.И. Основы предпринимательской деятельности в туризме Учебное пособие 2012 г.
16 Годовые статистические отчеты турфирмы «ЗвездаТур» за 2011 – 2013 годы.
17 Квартальнов А.И. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: учебник / А.И. Квартальнов. – М.: Проспект, 2012. – 288 с.
18 Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме: учебник / А.Т. Кириллов. – М.: Проспект, 2011. – 347 с.
19 Руденко Л.Л. Организация и менеджмент туризма: учеб. пособие / Л.Л. Руденко, А.Б. Косолапов. – Владивосток: ДВГАЭУ, 2012. – 148 с.
20 Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов: учеб. пособие. — М.: Книгодел: МАТГР, 2012. – 236 с.
21 Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2012. – 320с.
