Уникальность : выше 50%

Содержание

Введение.................... 3

1 Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара ............. 4

2 Имущественная ответственность за нарушение сроков выполнения требований потребителя.......... 11

3 Порядок возврата и обмена товаров.................. 18

Заключение...................... 23

Глоссарий.............. 25

Список литературы................... 26

Список сокращений.............. 27

Приложения       28

Основная часть
1 Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара

Качество товара - это понятие довольно сложное, которое содержит в себе ряд компонентов. В первую очередь к ним относятся четко определенные показатели данного товара, которые определяют качество технологии изготовления данной продукции, и показатели, имеющие технико-экономический характер, а также характеристики использования технологий по производству данного товара. Наиболее значительными среди такого рода показателей являются уровень безопасности  и надежности товара, срок его пользования (годности), уровень трудоемкости на его производство.
Современные потребители имеют личные критерии в выборе товаров. К ним относятся  и внешний вид покупаемого товара, и качество, и его востребованность, и современность, и многие другие критерии.
Право покупателя на приобретение товара надлежащего качества, т.е. продукта, соответствующего по качеству установленным требованиям, это одно из самых важных прав покупателя, провозглашенных законом.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю продукцию, качество которой соответствует договору. Если в договоре не указаны условия о качестве товара, исполнитель должен продать покупателю продукт, пригодный для нужд, для которых такой товар обычно эксплуатируется [3].
В случае если покупатель  при оформлении договора известил  продавца о четких  целях покупки товара, исполнитель обязан продать покупателю продукцию, пригодную для эксплуатирования соответственно этим целям.

2 Имущественная ответственность за нарушение сроков выполнения требований потребителя

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования к продавцу (производителю, уполномоченному ИП или уполномоченной организации, импортеру) относительно недостатков продукции, если они выявлены в гарантийный срок или в срок годности.
Если  гарантийные сроки (сроки годности) не установлены, покупатель вправе в разумный срок предъявить требования, но в пределах 2 лет со дня продажи их покупателю, если более длительные сроки не установлены законом или договором [3].
Если продавец установил гарантийный срок меньше, чем 6 месяцев (по недвижимости - два года), с учетом правила, установленного п. 5 ст. 477 ГК РФ, продавец будет ответственен, если недостатки продукции обнаружатся покупателем по истечении гарантийного срока, но не позже 6 месяцев (по недвижимости - два года) со дня продажи продукции. И если покупатель докажет, что эти недостатки появились до ее продажи.
Если на продукцию гарантийный срок никем не установлен, то, учитывая положения п. 1,2 ст. 477 ГК РФ и ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования, относительно недостатков продукции, могут предъявляться  к продавцу или предприятию, выполняющий функции продавца, учитывая, что недостатки были выявлены в разумный срок, но не позднее 6 месяцев со дня продажи продукции покупателю. Для определении разумности сроков нужно исходить из гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не установлены - из показателей долговечности продукции, установленных нормативными документами по стандартизации. Также нужно учитывать, что гарантийные сроки являются не обязательным требованием государственных стандартов. Получается, гарантийные сроки, установленные в государственных стандартах, не являются обязательными [1]. 
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок продукции, а также срок его эксплуатации рассчитывается со дня продажи продукции покупателю, если иное не обусловлено договором. Если день продажи установить невозможно, эти сроки рассчитываются со дня производства продукции.
Для сезонной продукции (обувь, одежда) эти сроки рассчитываются со дня наступления соответствующего сезона.
При покупке несезонной обуви гарантийные сроки рассчитываются со дня ее продажи. На сезонную обувь отечественного и зарубежного производства, купленную до наступления сезона, гарантийные сроки рассчитываются с начала соответствующего сезона. Если продукция, имеющая сезонное назначение, куплена в сезон, но впоследствии в ней были выявлены недостатки, не оговоренные продавцом, покупатель может предъявить претензию относительно данной продукции в течение установленного гарантийного срока или 6 месяцев со дня покупки продукции, если гарантийный срок не установлен [10].
Согласно абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» при продаже продукции по образцам, по почте, а также в случаях, если момент оформления договора купли-продажи и момент продажи продукции покупателю не совпадают, эти сроки рассчитываются со дня доставки продукции покупателю. Если покупатель не может эксплуатировать продукцию из-за обстоятельств, зависящих от продавца (а именно, продукция нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем есть недостатки), гарантийный срок не идет до устранения продавцом этих обстоятельств. Получается если день доставки, сборки продукции, подключения, установки, устранения обстоятельств, из-за которых покупатель не может эксплуатировать продукцию по назначению, определить невозможно, то данные сроки рассчитываются с момента оформления договора купли-продажи [3].