ПЛАН
Введение.......... 3
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности услуг предприятия
1.1 Проблемы конкурентоспособности национальной экономики.......... 5
1.2 Основные принципы и методы оценки конкурентоспособности продукции и услуг.......... 9
1.3 Оценка конкурентоспособности способов в зарубежных странах.......... 38
Глава 2. Экономико-финансовый анализ АО «Астана-Финанс»
2.1 Краткая характеристика АО «Астана-Финанс».......... 41
2.2 Анализ основных экономических показателей АО «Астана-Финанс».......... 44
2.3 Анализ финансовых показателей АО «Астана-Финанс».......... 52
Глава 3. Методы обеспечения конкурентоспособности услуг АО «Астана-Финанс»
3.1 Анализ методов обеспечения конкурентоспособности услуг и их характеристика.......... 60
3.2 Экономическая стратегия фирмы, обеспечивающей повышение конкурентоспособности услуг.......... 61
3.3 Оценка конкурентоспособности услуг обеспечивающей повышение.......... 63
Заключение.......... 69
Список использованной литературы.......... 71
Приложения
Введение
Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает уделять огромное внимание проблемам качества. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую и неценовую, при которой за ту же цену предлагается услуг с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что называется на языке маркетинга «с сопровождением».
Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. Возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.
В настоящее время именно сертификат, подтверждающий соответствие продукции международным стандартам на систему качества, служит решающим фактором для заключения контакта на поставку продукции. Успешная peaлизация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия ...
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности услуг предприятия
1.1 Проблемы конкурентоспособности национальной экономики
Почему конкурируют нации? Данный вопрос задает себе не одно поколение людей. Казахстан, развивая рыночно ориентированную экономику, также задается вопросом – каково его место в современном мире? В глобальной экономике нации конкурируют в целях достижения устойчивости и роста своего уровня жизни.
Наше государство наxодитcя на новом этапе развития и осознания своего места и роли в мировой экономике. В целом, необходимые базовые мероприятия по переходу Казахстана на рыночно ориентированную экономику уже реализованы. Можно констатировать, что в настоящее время Казахстан является более конкурентоспособным и перспективным в экономическим плане государством, чем десятилетие назад, в момент обретения собственной независимости.
Конкурентоспособность следует рассматривать, как следствие устойчивого роста экономики. Устойчивое развитие предполагает удовлетворение нужд нынешнего населения страны без ущемления возможностей для будущих поколений удовлетворять их потребности. Это подразумевает прогресс в трех направлениях – экономическом, социальном и экологическом, которые взаимосвязаны друг с другом ...
1.2 Основные принципы и методы оценки конкурентоспособности продукции и услуг
Успешность функционирования любой фирмы зависит, в конечном счете, от уровня конкурентоспособности услуг, предлагаемой ею потребителям. Тем самым приходится признать необходимость разработки четкой методологии оценки и управления конкурентоспособностью услуг, основанной на тесной взаимосвязи общепризнанных законов экономики и менеджмента, психологии и социологии, статистики и теории вероятностей, других наук.
В процессе оценки конкурентоспособности услуг необходимо следовать следующим принципам:
- противоположности целей и средств субъектов рынка;
- учета особенностей различных сегментов рынка;
- квазистабильности рыночной конъюнктуры в период проведения исследований;
- преимущественно рационального поведения субъектов рынка.
Принцип противоположности целей и средств при управлении конкурентоспособностью услуг означает, что конкурентоспособность услуг как экономическую категорию следует рассматривать в двойственном аспекте, то есть в процессе оценки и управления конкурентоспособностью необходимо учитывать интересы обоих субъектов рыночных отношений (потребителей и производителей), целевые ориентиры которых взаимосвязаны и противоположны: для производителя важны параметры, которые влияют на уровень затрат, а для потребителя - параметры, влияющие на потребительские свойства услуг ...
1.3 Оценка конкурентоспособности способов в зарубежных странах
Представляет интерес рассмотрение некоторых критериев оценки конкурентоспособности, которыми пользуются западные экономисты.
Эксперты парижской торгово-промышленной палаты к числу важнейших критериев конкурентоспособности относят: степень новизны товара, качество его изготовления, наличие материальной базы для распространения информации о товаре, меры по стимулированию сбыта, включая рекламу, возможности приспособления товара к требованиям конкретного рынка, финансовые условия, динамизм сбыта и способность быстро реагировать на успехи рынка.
Английские экономисты рассматривают конкурентоспособность по ценовым показателям, сравнительной стоимости и сравнительной прибыльности.
В случае ценовой конкурентоспособности продукция считается конкурентоспособной, если его продажная цена, дизайн и качество не уступают аналогам, представленным на рынке.
Конкурентоспособность по сравнительной стоимости понимается как сравнительная стоимость единицы труда в обрабатывающей промышленности сравниваемых стран, подсчитанная в одной валюте ...
Глава 2. Экономико-финансовый анализ АО «Астана-Финанс»
2.1 Краткая характеристика АО «Астана-Финанс»
АО «Астана-Финанс» в рамках лицензии, выданной Агентством РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций является брокерско-дилерской компанией на рынке ценных бумаг с правом ведения счетов клиентов в качестве номинального держателя.
Компания образовалась 27 декабря 1997 года, как Государственное учреждение "Фонд экономического и социального развития Акмолинской специальной экономической зоны". 14 августа 1999 года компания перерегистрирована в АО «Астана-Финанс».
АО «Астана-Финанс» является небанковским финансовым учреждением, осуществляющим отдельные виды банковских операций в рамках лицензии выданной Национальным банком Республики Казахстан.
Компания имеет государственные лицензии:
- Агентства РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций на занятие брокерско-дилерской деятельности на рынке ценных бумаг с правом ведения счетов клиентов в качестве номинального держания. Номер лицензии 0001201193 от 28 марта 2006 года;
- Агентства РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций на занятие деятельностью по управлению инвестиционным портфелем. Номер лицензии 0003200425 от 25 апреля 2006 года;
- Национального АО Республики Казахстан на проведение банковских и иных операций в тенге и иностранной валюте;
- Агентства по регистрации недвижимости и юридических лиц Министерства юстиции Республики Казахстан на право осуществления деятельности по оценке недвижимости ...
2.2 Анализ основных экономических показателей АО «Астана-Финанс»
АО «Астана-Финанс» самостоятельно, с учетом требований действующего законодательства, решает все вопросы кадрового обеспечения своей деятельности, определяет формы и методы организации, оплаты и материального стимулирования труда, размеры тарифных ставок и окладов, доплат, премий и выплат работникам акционерного общества, продолжительность рабочего дня и рабочей недели, величину и порядок предоставления ежегодного оплачиваемого и иных отпусков.
Вопросы социального обеспечения работников общества решаются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
Средняя заработная плата составляет 37 тыс. тенге. По состоянию на начало 2007 года в АО «Астана-Финанс» и во всех его дочерних обществах работает более 3 тыс. человек.
Рассмотрим кредитную политику акционерного общества и объемы кредитования ...
2.3 Анализ финансовых показателей АО «Астана-Финанс»
Анализ финансовых показателей состоит из анализа структуры баланса активов и пассивов АО «Астана-Финанс», анализа доходов и расходов и расчета коэффициентов финансовой устойчивости и ликвидности.
Для того, чтобы провести анализ структуры активов и пассивов баланса банка мы составили по две таблицы отдельно по активам и пассивам. В первой таблице анализируем абсолютные отклонения а во второй отклонения удельного веса статьей баланса ...
Глава 3. Методы обеспечения конкурентоспособности услуг АО «Астана-Финанс»
3.1 Анализ методов обеспечения конкурентоспособности услуг и их характеристика
Маркетинговая система обеспечения конкурентоспособности услуг это совокупность методов, приемов, инструментов маркетинга, направленных на поддержание, обеспечение и повышение конкурентоспособности услуг.
Маркетинговая система обеспечения конкурентоспособности услуг охватывает все составляющие этой цепочки, начиная с производства конкурентоспособных финансовых услуг и заканчивая ее реализацией, включая формирование потребительских предпочтений. Зависимость потребительских предпочтений и уровня конкурентоспособности от таких факторов, как потребительная стоимость, качество, цена, маркетинговое сопровождение позволяют нам выделить:
- товароведно-технологические;
-и собственно маркетинговые методы обеспечения конкурентоспособности услуг.
Товароведно-технологические методы обеспечения конкурентных преимуществ представляют собой совокупность способов и приемов, предназначенных для формирования и сохранения основополагающих хapaктеристик потребительной стоимости (ценности) услуг. К ним относятся:
- формирование и управление ассортиментом, оптимально удовлетворяющим разнообразные потребности клиентов;
- управление качеством услуг; ...
3.2 Экономическая стратегия фирмы, обеспечивающей повышение конкурентоспособности услуг
В условиях перехода к рыночным отношениям для эффективного хозяйствования каждой фирме необходимо изыскивать новые формы применения капитала, новые эффективные экономические технологии производства, новые формы организации продажи финансовой услуги на рынке. А это вызывает необходимость выработки экономической стратегии развития каждой фирмы. Стратегия представляет собой постановку целей и выработку соответствующей политики по их достижению. Экономическая стратегия фирмы (предприятия) в конечном итоге заключается в нахождении ответов (и их обосновании) на следующие основные вопросы:
1. В каком объеме следует оказывать услуги в ближайшей перспективе, например, в следующем году?
2. Следует ли осуществить мероприятия (и какие именно) технического, технологического и организационного характера, направленные на повышение качества и сервиса производимой фирмой услуги или на снижение их себестоимости?
3. Следует ли осуществить мероприятия (и какие именно), связанные с улучшением организации предоставления услуг: расширить ассортимент, улучшить доступность услуги к клиенту, подготовленность к использованию и др. ...
3.3 Оценка конкурентоспособности услуг обеспечивающей повышение
Внесем следующие предложения, которые могут быть реализованы уже в расчетном периоде: за счет нововведений повысить качество свойств финансовых услуг: улучшить компетенцию персонала, уровень коммуникации, обходительность, реакцию сотрудников. А это приводит к увеличению конкурентоспособности этого вида услуг и расширению доли этой фирмы на рынке. Расширение доли на рынке позволит увеличить объем продаж, что позволит получить большую мaccy прибыли. Схема и последовательность решения данной задачи аналогичны предыдущей, т.е.
а) определяется показатель КСр/к при изменившемся значении УПСр, прежней или новой цене.
б) определяется доля фирмы на рынке при «новом» значении КСр/к.
в) определяется объем услуг, подлежащей продаже при «новой» доле на рынке и прежней или новой цене Q2.
г) рассчитывается «новая» смета затрат и себестоимость единицы финансовых услуг при Q2 с учетом факторов удорожания.
д) определяются критерии эффективности варианта: годовая прибыль фирмы, рентабельность затрат и индекс рентабельности затрат. Если они будут больше, чем в базовом варианте, данный вариант стратегии фирмы подлежит рассмотрению при дальнейшем анализе.
Финансовая служба фирмы внесла предложения по совершенствованию услуг, которые могут быть реализованы уже в организации продажи расчетном году ...
Заключение
Конкурентоспособность следует рассматривать, как следствие устойчивого роста экономики. Устойчивое развитие предполагает удовлетворение нужд нынешнего населения страны без ущемления возможностей для будущих поколений удовлетворять их потребности. Это подразумевает прогресс в трех направлениях – экономическом, социальном и экологическом, которые взаимосвязаны друг с другом.
Успешность функционирования любой фирмы зависит, в конечном счете, от уровня конкурентоспособности услуг, предлагаемой ею потребителям. Тем самым приходится признать необходимость разработки четкой методологии оценки и управления конкурентоспособностью услуг, основанной на тесной взаимосвязи общепризнанных законов экономики и менеджмента, психологии и социологии, статистики и теории вероятностей, других наук.
В рыночной экономике решающим фактором коммерческого успеха услуг является конкурентоспособность. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие услуг условиям рынка, конкретным требованиям клиентов не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности услуг является уровень затрат клиента ...
Список использованной литературы
29. Фатхутдинов Р. А. «Инновационный менеджмент» М: 2000, ЗАО «Бизнес школа Интел-Синтез»;
30. Hill C. W. L., Jones G. R. Strategic Management.Boston: Honghton Mcfflin Co, 1992.
31. Meffert H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik.Wiesbaden: Gabler, 1993;
32. Mercer D. Marketing.Oxford,UK: Blackwell Pb., 1992;
33. Thompson A. A., Strickland A.I. Srategic Management.HomewoodII.: Irwin Inc., 1990.
