Уникальность: Выше 40%
Содержание
Введение 3
Основная часть 4
1 Понятие межличностного конфликта 4
2 Способы разрешения межличностного конфликта 14
Заключение 24
Глоссарий 25
Список использованной литературы 27
Приложения 28
Основная часть
1 Понятие межличностного конфликта
Межличностный конфликт является открытым столкновением взаимодействующих субъектов на базе создавшихся противоречий, которые выступают в форме противоположных стремлений, не способных совместиться в какой-либо определенной ситуации. Он может проявляться во взаимоотношениях между двумя сторонами, или более. В этих конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Межличностные конфликты являются практически самым распространенным типом конфликтов. Они возникают как между коллегами, так и между самыми близкими членами семьи.
В этих конфликтах каждая из сторон хочет отстоять свою точку зрения, доказать другой ее неправоту. Люди обвиняют и нападают друг на друга, словесно оскорбляют и унижают и т. п. Такие поступки вызывают сильные негативные эмоциональные переживания у субъектов конфликта, обостряющие взаимоотношения сторон и толкают их на экстремальное поведение. В конфликтных обстоятельствах тяжело управлять своими эмоциями. Большинство его участников после разрешения конфликта еще долгое время испытывают негативные эмоции.
Межличностный конфликт выявляет разногласия во взаимодействии между людьми. У них возникают противоположные мнения, взгляды, точки зрения на одну и ту же проблему, которая на соответствующем уровне взаимодействия нарушает нормальные взаимоотношения, когда один из участников начинает направленно совершать поступки в ущерб другого, а оппонент, понимает, что эти поступки ущемляют его интересы, и совершает ответные действия. Такие обстоятельства чаще всего приводят к конфликту как средствам его разрешения. Конфликт разрешится полностью тогда, когда противоборствующие участники совместно устранят причины, которые его породили. В случае если он разрешится победой одного из участников, то такое состояние будет не долговечным и конфликт обязательно разразится снова при склонных к этому обстоятельствах.
2 Способы разрешения межличностного конфликта
Разрешение конфликта является многоступенчатым процессом, включающим в себя анализ и оценку сложившейся ситуации, определение выборе способа разрешения конфликта, построение плана действий, его исполнение, оценку эффективности своих действий и поступков.
Аналитический этап подразумевает сбор и оценку информации по следующим вопросам:
- объект конфликта (он может быть либо материальным, либо социальным, либо идеальным; он может делиться или не может; можно ли его заменить или изъять; как хорошо он доступен для всех участников конфликта);
- оппонент (информация о его общих данных, о его психологических особенностях; информация о его взаимоотношениях с начальством; информация относительно возможности усиления его ранга; информация о его целях, интересах, позициях; информация относительно правовых и нравственных основах его требований; информация о предыдущих действий в конфликтах, о допущенных ошибках; информация о том, в чем интересы совпадают, а в чем - нет и др.);
- собственная позиция (информация о целях, ценностях, интересах, действиях в конфликтах; информация о правовой и нравственной основе собственных требований, о их аргументированности и доказательности; информация о допущенных ошибках и о возможности их признания перед оппонентом и др.);
- причины и конкретный повод, которые привели к конфликту;
- социальная среда (информация о ситуации в организации, в социальной группе; информация о том, какие задачи решает организация, какие задачи решает оппонент, и о том, как конфликт влияет на этих участников конфликта; информация, отражающая кто и как поддерживает каждого из участников конфликта; информация о реакции руководства, общественности, подчиненных, если они есть у участников конфликта; информация о том, что им известно о конфликте);
- вторичная рефлексия (информация о представлении субъекта о том, какая точка зрения у его оппонента на конфликтную ситуацию, как он видит меняи мое ведение конфликта и т.д.).
Источниками информации могут быть как личные наблюдения, так и беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, своими товарищами и товарищами участников конфликта, свидетелями конфликта и др. Произведя анализ конфликтной ситуации и оценив ее, участники конфликта делают прогноз относительно вариантов разрешения конфликта и выдвигают соответствующие своим взглядам и обстоятельствам способы и методы его разрешения.
Таким образом, прогнозируется некий ряд вариантов развития событий:
- наиболее благополучное протекание событий;
- наименее благополучное протекание событий;
- наиболее реальное протекание событий;
- каким образом решится это противоречие, если перестать активно действать в конфликте.
