Содержание

Введение. 3

1.    Характеристика предприятия. 4

2.    Ознакомление с должностной инструкцией менеджера. 6

3. Изучение штата, эффективность их работы, контроль за работой аппарата. 9

4.    Изучение распределения должностных обязанностей и методов решения конфликтных ситуаций. 11

5.    Рекламная деятельность предприятия. 15

6.    Ознакомление с технологией продажи товаров. 20

7.    Удовлетворенность потребителей. 21

Заключение. 23

Список литературы.. 24

Приложение. 25

1.     Характеристика предприятия

Товарищество с ограниченной ответственностью «Максат» является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, Конституцией РК и действующим законодательством РК.

Юридический адрес ТОО: г. Караганда ул.....

Целью ТОО является извлечение дохода от основной деятельности и использование его в интересах учредителей ТОО.

Документами учетной политики ТОО «Максат» являются настоящая учетная политика, рабочий план счетов бухгалтерского учета и график (правила) документооборота, утверждаемые соот­ветствующими распорядительными документами ТОО. Учет имущества, обязательств и хозяйственных операций ведется в соответствии с ра­бочим планом счетов бухгалтерского учета.

ТОО – это одна из организационно- правовых форм предприятия.

ТОО «Максат» имеет сеть магазинов и занимается оптово-розничной торговлей, в котором   универсальным ассортиментом продаваемых товаров является трикотажные изделия, как отечественных производителей, так и зарубежных. Товар рассчитан на людей с малым материальным достатком - в простонародье этот товар называется «ширпотреб». 

3. Изучение штата, эффективность их работы, контроль за работой аппарата

Организационная структура управления ТОО «Максат» была рассмотрена ранее, из которой видно, что в подчинении у директора филиала находится отдел бухгалтерии, отдел сбыта и группа менеджеров, которые в свою очередь, имеют свою группу подчиненных. 

Директор ТОО организует работу, руководит его деятельностью и несет ответственность за результаты его работы, а также обеспечивает рациональное использование имущества и может осуществлять следующие функции:

- решать вопросы деятельности ТОО;

- заключать договора (контракты), иные соглашения;

- обеспечивать выполнение заключенных им договоров;

- распоряжаться имуществом и денежными средствами;

- нести персональную ответственность за результаты работы.

Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность фирмы, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия. Выдает доверенности, открывает в банках счета, пользуется правом распоряжения средствами.

Отдел бухгалтерии – осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций. Ответственным за организацию учета является главный бухгалтер предприятия.

7. Удовлетворенность потребителей

Процесс выявления уровня удовлетворенности потребителя (Заказчика) может происходить посредством периодического (не реже одного раза в три месяца) контакта с ним любым возможным способом (электронное письмо, факс, телефонный разговор и др.). Контакт с потребителем (Заказчиком) налаживает ответственный за маркетинг.

Информация об удовлетворенности клиента (Заказчика) оформляется сотрудником ответственным за маркетинг, обратившимся к ним по данному вопросу, в виде служебных записок на имя Руководителя. Полученная информация анализируется руководством и используется в целях совершенствования систем менеджмента и качества выпускаемой продукции. Анкеты, служебные записки с информацией по удовлетворенности потребителей подшивается в отдельное дело (папку), которое хранится у ответственного по маркетингу. Информация об удовлетворенности потребителя используется при анализе эффективности.

В ТОО «Максат» мной была разработана анкета-опросник по удовлетворенности клиентов предприятия и проведен опрос 20 оптовых покупателей. Из анализа опроса мной был сделан вывод, что в целом работа ТОО удовлетворяет потребителей, но есть ряд недоработок о стороны отдела сбыта, которые нужно исправлять. Опросник представлен в приложении 1.

Список литературы

1 Кузьмина Е.Е. «Организация предпринимательской деятельности в торговле» Ростов на Дону «Феникс» -2007

2 Андреев В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. - М.: Дело, 2014

3 Поршнева А.Г. «Управление организацией» М-ИНФРА –М 2007г

4 Солдатова И.Ю «Основы менеджмента» М. Дашков и К.-2007г.

5 Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Спб.:  Питер, 2014

6 Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Учебник. «Коммерция и технология торговли». 2-е изд. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2009.

7 Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012