Содержание
Введение 3
2. Государственные услуги в Казахстане: степень удовлетворенности и социальное самочувствие (Анализ 2010 г.) 4
3. Пути совершенствования государственных услуг путем разработки и внедрения законопроекта «О государственных услугах» 7
Заключение 12
Список использованной литературы 14
2. Государственные услуги в Казахстане: степень удовлетворенности и социальное самочувствие (Анализ 2010 г.)
Опрос, недавно проведенный компаниями БРИФ и Xsights Research Companies, показывает, что в списке проблем, больше всего волнующих население, на первых строках оказались экономика (62%), здравоохранение (52%), инфляция (39%), коррупция (37%) и окружающая среда (31%). Опрос был проведен по выборке в 1200 человек, репрезентирующей городское население Казахстана, между 28 июля и 11 августа 2010.
Опрос показывает, что экономика является наиболее значимой проблемой для двух третей горожан Казахстана, четыре человека из десяти (39%) упоминают инфляцию, как более специфическую проблему, 62% опрошенных отмечают экономику как одну из самых важных проблем, с которой сталкивается Казахстан, и половина из них (31% от выборки) позиционируют ее как единственно важную проблему. Чем больше семья, тем с большей вероятностью респонденты озабочены экономикой; в то время, как только половина одиноких респондентов (50%) обращают внимание на экономические проблемы; 72% домохозяйств, насчитывающих пять и более человек, отмечают экономику как наиболее важную проблему. Южный Казахстан является регионом, где последствия экономического спада чувствуются сильнее всего: там 71% респондентов отметили экономику как самую важную проблему.
Опрос показывает, что женщины (56%) больше беспокоятся о состоянии здравоохранения, чем мужчины (48%). Чем старше респонденты, тем больше они беспокоятся о состоянии здравоохранения; пенсионеров больше заботит
здравоохранение (69%), чем экономика (57%). В Южном и Западном Казахстане (по сравнению с другими регионами) значимо выше доля тех, кто указывает на здравоохранение как главную проблему Казахстана (65% и 66% соответственно).
Уровень коррупции – другой важный вопрос для Казахстана. Четверо респондентов из десяти (37%) упоминают коррупцию как главную проблему, с которой сегодня сталкивается Казахстан. В то время, как верхнее управленческое звено достаточно серьезно озабочено коррупцией (45%), служащие и чиновники склонны называть эту проблему реже (31%). Как и в других случаях, в категории «отношение к коррупции» также видны значимые региональные различия: среди живущих на юге Казахстана почти в три раза (48%) больше тех, кто обеспокоен коррупцией, чем среди жителей Астаны (18%).
Опрос также выяснил, насколько респонденты удовлетворены государственными услугами. Каждый третий (30%) удовлетворен уровнем госуслуг, в то время как каждый пятый (22%) считает эти услуги неудовлетворительными. Жителей Астаны более других госуслуги устраивают (52%), а в Алматы неудовлетворительную оценку госуслугам ставит большее число опрошенных (31%).
Когда респондентам задавали вопрос, как хорошо они знакомы с государственными услугами, только 4% ответили, что знакомы хорошо и 28% отметили, что знают достаточно. Половина опрошенных (49%) с госуслугами знакомы мало, и 17% респондентов о госуслугах слышали, но ничего о них не знают.
Уровень информированности о государственных услугах сильно различается в разных регионах; среди жителей центрального Казахстана (50%) значительно больше доля знающих (очень хорошо или достаточно) об услугах,
предоставляемых государством, чем среди жителей восточных регионов (15%).
Здравоохранение – услуга, которой не удовлетворены больше всего респондентов; 55 % неудовлетворенных против 15%, кого эти услуги устраивают. Социальные услуги, снижение преступности и управление экономикой также являются сферами, нуждающимися в улучшении. С другой стороны, респондентов, удовлетворенных внешней политикой и национальной безопасностью, больше, чем испытывающих беспокойство по этому поводу.
4. Заключение
Также слабыми можно назвать службы социальной безопасности (7% удовлетворенных против 21% неудовлетворенных), снижения преступности/безопасности (7% удовлетворенных и 20% неудовлетворенных), управления экономикой страны (5% удовлетворенных и 17% неудовлетворенных).
Положительный баланс у таких госслужб, как международные отношения
(34% удовлетворенных и лишь 2% неудовлетворенных) и национальная оборона (14% удовлетворенных и 2% неудовлетворенных).
Статистический анализ показал интересную зависимость: наиболее сильно удовлетворенность государственными услугами в целом зависит от удовлетворенности образованием. После образования также значимое влияние на удовлетворенность услугами государства в целом оказывают удовлетворенность социальными службами, здравоохранением, местными властями.
Среди наиболее острых проблем, с которыми сталкивается Казахстан сегодня, население выделяет прежде всего экономику (62%), здравоохранение (52%), инфляцию (39%), коррупцию (37%), охрану окружающей среды (31%).
