Уникальность: выше 60%
Содержание
Введение 3
Основная часть 4
1 Теоретико-методологические основы управления качеством 4
2 Методологические аспекты формирования принципов управления качеством 14
Заключение 24
Глоссарий 25
Список использованных источников 27
Список сокращений 29
Приложения 30
Основная часть
1 Теоретико-методологические основы управления качеством
Рассмотрим понятие качества. Встречаются самые разнообразные определения этой категории.
Качество. В популярном толковом словаре С.И. Ожегова дается два следующих толкования слова «качество».
1. Наличие существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих один предмет или явление от других.
2. То или иное свойство, достоинство, степень пригодности кого-то, чего-то [6, с. 136].
Первое толкование относится к сущности предмета, явления. Качество противопоставляется количеству, которое может быть измерено. Качество не может быть измерено, оно выражает сущность предмета или явления. Например, апельсин - это плод, который качественно отличается от других плодов, например яблок. Это философское толкование.
Второе толкование относится к детальной оценке чего-либо. Свойства могут быть разными. Например, апельсин может быть сладким или кислым, большим или маленьким. Достоинства апельсина при употреблении его в пищу тоже могут быть разными и могут быть оценены. Степень пригодности апельсина, например, для салата тоже может различаться. Именно это толкование слова «качество» часто используется в русском языке.
Второе истолкование слова «качество», приведенное в словаре русского языка С.И. Ожегова 1953 года издания, довольно близко к тому значению термина «качество», которое нередко, но, как увидим далее, не вполне верно используется в литературе по управлению качеством.
В словаре Даля дано только одно толкование слова «качество», и это первое толкование по словарю Ожегова, это толкование, которое носит философский характер [7, с. 89].
Почему в русском языке конца XIX века слово «качество» в значении свойство, достоинство, пригодность чего либо, не употреблялось?
Совершенно очевидно - термин «качество» для определения свойства, достоинства, степени пригодности чего-то используется в русском языке сравнительно недавно. Какова же трактовка категории «качество» с точки зрения социальных наук?
2 Методологические аспекты формирования принципов управления качеством
Общая методология управления качеством
Под научной методологией управления понимается совокупность общих принципов, методов и организации управления, которые формируются на основе познания и использования экономических законов, закономерностей и исследования факторов, влияющих на объект управления[2, с. 149].
Из этого следует, что в основе методологии управления качеством также должны лежать принципы управления, которые являются общими правилами, положениями или требованиями к управлению качеством. Под принципом управления понимается объективно обоснованное руководящее правило, которое должно соблюдаться при осуществлении управления, чтобы оно (управление) отвечало своему назначению и было эффективным. То есть принципы управления качеством должны лежать в основе системы менеджмента качества и использоваться для выбора основных путей совершенствования процесса управления качеством на уровне организации.
На основе этих принципов разрабатываются методы, системы и формы организации управления. Схематически содержание методологии управления качеством можно представить следующим образом (см. Приложение В).
