Уникальность: выше 60%
Содержание
Введение 3
Основная часть 4
1 Основные понятия маркетинговых коммуникаций 4
2 Критерии эффективности маркетинговых коммуникаций в зависимости от стратегии фирмы 11
3 Классификация маркетинговых коммуникаций и способы их оптимизации в зависимости от стратегии фирмы 17
Заключение 25
Глоссарий 26
Список использованных источников 28
Приложения 30
Основная часть
1 Основные понятия маркетинговых коммуникаций
Для формирования и развития, эффективных маркетинговых коммуникаций необходимо контролировать качество получаемой и передаваемой информации, которой предъявляется ряд требований.
Полнота информации, передаваемой в процессе маркетинговых коммуникаций определяется её достаточностью для прогнозирования и принятия управленческих или потребительских решений.
Объективность и субъективность информации. Объективность информации имеет различную меру и всегда является относительным понятием. Более субъективная информация содержит больший объём данных, источником которых является субъект (маркетолог, эксперт, отдельный потребитель) и меньше данных, основанных на статистических закономерностях и фактах [2, с. 42]. Более объективная информация освящает факты или явления с учетом надёжных свидетельств или закономерностей. Объективная информация всегда обладает свойством достоверности.
Требование достоверности информации, участвующей в маркетинг-коммуникациях отражает степень искажения информации в процессе её передачи адресату, а также свойство информации быть правильно воспринятой адресатом. Такие искажения могут быть результатом:
- преднамеренной дезинформации;
- эмоциональное преуменьшение или преувеличение фактов (например, отзыв неопытного потребителя);
- неправильно понятая информация.
Адекватность информации характеризует степень соответствия информации решаемым данной маркетинговой коммуникацией задачам, учёт объективных условий функционирования организации.
Причиной образования неадекватной информации часто является предшествующее использования недостаточно полной, недостоверной или необъективной информации, а также неправильное применение методов и методик анализа данных (распространенная ошибка - выводы о результатах деятельности организации за каждый год на основе усредненных данный за многолетний период).
Важным свойством и требованием к информации является её доступность, предполагающая наличие возможности её получения. Получение нужной информации часто сопряжено с определёнными трудностями, состоящими в:
