Содержание
Введение
Основная часть
1 Законные права потребителей на информационное обеспечение в сфере торговли. Их защита в России и за ее пределами
2 Требования к информации о товарах и ответственность за соблюдением норм
Заключение
Глоссарий
Список использованных источников
Приложения
Основная часть
1 Законные права потребителей на информационное обеспечение в сфере торговли. Их защита в России и за ее пределами.
1.1 Право покупателей на информацию
Российское государство имеет свою правовую базу, на основе которой осуществляется защита прав потребителей. Законами определяются сами права потребителей, возможности их реализации, а также непосредственно порядок защиты нарушенных прав. Одним из таких правовых актов является Закон «О защите прав потребителей». Но существует целый ряд и других правовых документов, регулирующих отношения в сфере торговли. Конституция РФ, будучи главным Законом страны, также имеет в своем содержании перечисление множества пунктов, касающихся прав граждан и их реализации. Некоторые из них, будучи посвящены правам людей на охрану здоровья, безопасность, судебную защиту и т.д. так или иначе могут быть связаны с торговлей. Ведь именно в этой сфере подобные права граждан часто нарушаются.
Однако большего внимания заслуживает Гражданский Кодекс РФ. Он представляет собой достаточно надежный механизм, обеспечивающий защиту населением своих имущественных прав. Государство может принимать и другие гражданские законы, но все они должны строго соответствовать Гражданскому Кодексу, ни в чем ему не противореча [2].
Регулируются отношения между потребителями и производителями также посредством Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях – по части экономических санкций за нарушение законных прав покупателей. За последнее также может быть предусмотрена и уголовная ответственность, которая, в свою очередь, закреплена уже Уголовным Кодексом РФ. Государственные органы, кроме этого, разрабатывают специальные нормативно-правовые акты, которые касаются именно порядка соблюдения и исполнения законов. Все они после их официального утверждения и полагающегося обнародования получают законную силу и являются обязательными для исполнения на территории всей Российской Федерации.
Как видно, законодательство в сфере защиты прав потребителей весьма разнообразно и включает в себя целый ряд правовых норм, как в сфере государственного, так и в сфере гражданского, административного и уголовного права. Поэтому можно говорить, что оно является комплексным. Однако во всем этом изобилии законов есть тот, что является центральным, а именно – Закон «О защите прав потребителей».
Значение этого закона трудно переоценить. В нем впервые в новой российской истории официально были утверждены и закреплены права потребителей. Причем, такие права, которые уже были ранее признаны другими развитыми странами. В частности, к ним относятся:
- право на безопасность товаров, а также оказываемых населению услуг;
- право на должное качество товаров и услуг;
- право на получение всей необходимой сопутствующей товарам/услугам информации;
- право на возмещение ущерба;
- право на защиту своих прав и интересов в судебном порядке.
2 Требования к информации о товарах и ответственность за несоблюдением норм
2.1 Какой должна быть информация о товарах или услугах
Потребитель, согласно Закону о защите прав потребителей и Гражданскому Кодексу РФ, имеет право получить информацию не только о производителе, но и о самом товаре или услуге [2]. В отношении данного рода информации также есть свои требования.
Она должна включать в себя следующие сведения:
1. Указание стандартов, которым должен соответствовать товар или услуга.
2. Основные свойства товара или услуги, такие как: потребительские характеристики, назначение.
3. Стоимость товара или услуги, а также условия приобретения.
4. Правила пользования, отвечающие требованиям эффективности и безопасности.
5. Срок службы товара или иными словами – срок годности, который устанавливается согласно закону. Сюда же относятся сведения о том, что должен делать потребитель после окончания срока службы товара. Кроме этого, производитель должен проинформировать потребителя о возможных последствиях несоблюдения его рекомендаций.
6. Гарантийный срок (если таковой имеется).
7. Фирменное название производителя, его юридический адрес (местонахождение), а также адрес организации, куда потребители могут направлять свои претензии по товару/услуге или обращаться по вопросу технического обслуживания и ремонта.
8. Сведения о том, что товар или услуга соответствуют требованиям безопасности и это подтверждено в законном порядке.
9. Сведения о том, что касается правил продажи товаров или исполнения услуг.
10. Если оказываемая услуга предполагает, что ее будет предоставлять то или иное лицо, должны быть указаны сведения относительно него.
