Содержание
Введение. 3
1 Ознакомление с должностной инструкцией менеджера. 4
2 Ознакомление с нормативно-правовыми документами органов управления. 5
3 Материально-техническая база. 6
4 Изучение штата, эффективность их работы, контроль за работой аппарата. 6
5 Изучение распределения должностных обязанностей и методов решения конфликтных ситуаций. 9
6 Норматив товарных запасов и хранение товаров. 14
7. Правильность подготовки товаров к продаже. 14
8 Ознакомление с технологией продажи товаров. 14
9 Ознакомление с организацией работы маркетинга. 14
10 Емкость рынка, рыночные ситуации предприятий. 16
11. Основные конкуренты предприятий на рынке. 20
12. Ассортиментная политика предприятия, принцип формирования ассортимента 21
13. Анализ основных экономических показателей предприятия. 22
Заключение. 25
Список использованной литературы.. 26
Введение
В период прохождения практики нужно собрать и изучить информацию о предприятии ТОО «Меридиан», нужно дать характеристику организации, провести анализ организации.
Технологическая практика является неотъемлемой частью учебного процесса. В ходе ее прохождения студент получает углубление и закрепления знаний и профессиональных навыков, полученных в процессе обучения на основе изучения практических ситуаций.
Целью данной практики является не только изучение практических ситуаций, но и сбор, и анализ материала, необходимого для будущего.
Задачи: ...
1 Ознакомление с должностной инструкцией менеджера
Менеджер относится к категории руководителей.
На должность менеджера по персоналу назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку в области менеджмента, опыт кадровой работы не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)
Решая вопрос выбора организационно - правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это - самая гибкая форма. ТОО — это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества — вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.
2 Ознакомление с нормативно-правовыми документами органов управления
Наименование: Товарищество с ограниченной ответственностью туристическая фирма ТОО «Меридиан».
Местонахождение: г. Караганда, пр. Бухар-Жырау 35, тел.: 42-63-32.
Год создания: 2001 год.
Занимаемая площадь туристической фирмы - 35 кв. метров.
3 Материально-техническая база
Предприятие занимается собственным оказанием туристических услуг.
4 Изучение штата, эффективность их работы, контроль за работой аппарата
Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность.
Генеральному директору подчиняется гл.бухгалтер и управляющий директор, гл.бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему – юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами, ему в свою очередь – менеджеры, секретарь, курьер.
5 Изучение распределения должностных обязанностей и методов решения конфликтных ситуаций
В зависимости от эффективности управления последствия конфликтов могут способствовать развитию взаимодействия в организационном окружении, но могут носить и дисфункциональный характер, создавая условия для возобновления или возникновения новых конфликтных ситуаций. Дисфункциональными последствиями конфликта могут быть:
неудовлетворенность, нарушение морально- психологического климата, повышение текучести кадров; снижение производительности труда;
6 Норматив товарных запасов и хранение товаров
В случае отказа от путевки, возмещается всего 50% от ее стоимости. Оплаченные заказы могут храниться в офисе компании, вплоть до числа вылета.
7. Правильность подготовки товаров к продаже
Развозка билетов по домам, офисам.
8 Ознакомление с технологией продажи товаров
Имеется офис, где принимают заказы на тур путевки, в том числе и «горящие» путевки, оказывается помощь в оформлении виз.
9 Ознакомление с организацией работы маркетинга
Для ознакомления с организационной структурой службы маркетинга данная фирма не является наилучшей для рассмотрения, так как руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в фирме занимается один сотрудник. Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.
10 Емкость рынка, рыночные ситуации предприятий
Международный туризм, для многих стран превратился в существенный источник увеличения доходов и роста национальной экономики. Такие высокоразвитые страны, как Швейцария, Австрия, Франция, значительную долю своего благосостояния построили на доходах от туризма. Международный туризм стал важным источником валютных поступлений для многих развитых и развивающихся стран. Например, удельный вес доходов от иностранного туризма в общей сумме поступлений от экспорта товаров и услуг составляет:
11. Основные конкуренты предприятий на рынке
В настоящее время туризм и отдых в городе Караганда стабильно развивается, количество туристических агентств, предлагающих туры за рубеж достаточно велико (не менее 80 турфирм), но сегмент рынка, с которым планирует свою работу фирма, также достаточно обширен, поэтому фирма предпримет все меры, чтобы занять свою нишу.
12. Ассортиментная политика предприятия, принцип формирования ассортимента
Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала эффективное изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей фирмы являются представители практически всех возрастных групп.
Сотрудники турфирмы «Меридиан» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:
- Возраст 25 - 45 лет
- Уровень дохода - средний и выше среднего
- Образование - обычно высшее, но роли не играет
13. Анализ основных экономических показателей предприятия
- Реализация 300 туров по цене 620$ выручка составит: 300*620 = 186 000$ в год
- Средний % комиссии равен 10%; 186 000/100%*10% = 18 600 тг. в год
- Возьмем на 01.01.2006г. 1 доллар США = 28,0 тг.:
18 600$*28,0 = 520 800 тг.
Реализация без налогов = 520 800 тг.
Реализация без НДС = 520 800/118%*100% = 441 356 тг.
Результаты прогнозирования реализации данного инвестиционного проекта представлены в финансовом плане, который состоит из следующих документов:
Заключение
В данной была рассмотрена деятельность туристического агентства ТОО «Меридиан». Раскрыты важнейшие аспекты функционирования туристической фирмы, как выбор организационно-правовой формы туристической фирмы, маркетинг и реклама, проблемы финансирования, кадровые вопросы и ряд других аспектов, связанные с успешным функционированием турфирмы.
Список использованной литературы
1. Биржаков М. Б. Учебник. Издание 7-е,-СПб.: «Невский Фонд»-«Издательский дом Герда», 2004.-448с.
2. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. О.Н. Волкова. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 601 с.
