ВНИМАНИЕ! Документ в формате pdf
Реферат
Актуальность темы исследования заключается в необходимости освоения новых технологий продаж турпродукта для конкретного клиента с целью повышения доли участия на рынке туристских услуг и увеличение объемов продаж.
Значимость темы исследования – изучение особенностей корпоративных клиентов и разработка программы продажи для данной категории клиентов.
Объектом исследования является ООО «Туристская компания «Ист Трэвел».
Предметом исследования в дипломной работе выступает разработка предложений по внедрению и совершенствованию технологий продаж туристского продукта, ориентированного на корпоративного клиента на примере ООО «Ист Трэвел».
Целью дипломного проекта является описание технологий продаж турпродукта, а также разработка технологий для увеличения прибыли и в частности программы «Корпоративный клиент».
Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:
- соединить теоретические знания с практическими навыками;
- изучить деятельность туристской компании;
- исследовать технологии продаж, применяемые на указанном предприятии;
- раскрыть назначение и преимущества программы «Корпоративный клиент».
Диплом состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений и иллюстративных материалов.
В первой главе рассматриваются теоретические вопросы исследования потребителей тур-продукта.
Во второй главе дана общая характеристика туристской компании, также в главе приведен анализ организации управления и деятельности предприятия, анализ технологий продаж тур-продукта, применяемых в компании.
В третьей главе рассмотрены основные цели и задачи программы
«Корпоративный клиент», мероприятия по разработке, подготовки и внедрению данной программы. Также в главе приведены плановые расчеты стоимости реализации программы и оценка эффективности ее применения.
Теоретико-методологическую основу дипломной работы составляют работы отечественных ученых об особенностях маркетинга и менеджмента в туристской отрасли: А.П. Дуровича, А.С. Копанева, Н.Г. Каменевой, Г.А. Папиряна, публикации С.С. Скобкина и В. Баркцайтиса.
Научная новизна работы состоит в формировании комплексного подхода к разработке технологии продаж корпоративным клиентам.
Разработаны основные задачи, план мероприятий, предложены туры и рассчитана экономическая эффективность применения данной технологии продаж на примере ООО «Туристская компания «Ист Трэвел».
Практическая значимость дипломной работы заключается в следующем: результаты исследования, основные положения, выводы и рекомендации диплома могут быть использованы предприятиями туристской сферы, а также могут послужить основой для дальнейших разработок в области услуг при работе с корпоративными клиентами.
Кроме того, практическая значимость обусловлена возможностью использования материалов и выводов диплома при подготовке бизнес-планов туристских компаний.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА………………………………………………….6
1.1 Характеристика основных технологий продаж турпродукта………6
1.2 Технологии продвижения и стимулирования продаж.……………12
1.3 Общая характеристика потребителей туристского продукта и особенности корпоративных клиентов……………………………………….15
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТУРИСТСКАЯ КОМПАНИЯ
«ИСТ ТРЭВЕЛ»………………………………………………………………..25
2.1 Общая характеристика ООО «Туристская компания «Ист Трэвел»..25
2.2 Анализ организации управления предприятия……………………32
2.3 Анализ технологий продаж тур-продукта, применяемых в компании…………………………………………………………………………38
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ И ВНЕДРЕНИЮ ТЕХНОЛОГИЙ ПРОДАЖ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, ОРИЕНТИРОВАННОГО НА КОРПОРАТИВНОГО КЛИЕНТА. …………..43
3.1 Анализ применения новой технологии продаж тур-продукта на примере программы «Корпоративный клиент»……………………………………….43
3.2 Комплекс мероприятий по программе «Корпоративный клиент». ……51
3.3 Оценка эффективности внедрения проекта «Корпоративный клиент» в туристской компании ООО «Ист Трэвел»……………………………………59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………65
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ
