ВНИМАНИЕ! Документ в формате pdf
Реферат
Выпускная квалификационная работа в форме дипломной работы выполнена на 76 листах, содержит 7 наглядные иллюстрации, 27 таблиц, 0 приложений. Данная работа написана на основе использования 54 литературных источников.
Работа состоит из трёх глав, первая из которых посвящена концептуальным основам формирования системы обучения персонала на предприятиях сферы услуг. Во второй главе проводится анализ хозяйственной деятельности и системы обучения персонала туристской фирмы «Солнечный круг». В третьей главе был предложен комплекс мероприятий, направленных на совершенствование системы обучения персонала туристской фирмы «Солнечный круг», в частности найм нового сотрудника – менеджера по персоналу; организация профессиональной подготовки всех категорий работников следующими методами: проведение инструктажа с показом видео- и кинофильмов (для менеджеров по реализации туров); посещение лекций (для руководителей и специалистов); обучение «с погружением» (для руководителей, специалистов и работников фирмы); проведение коучинг-тренинга (для руководителей); организация профессиональной переподготовки некоторых сотрудников методом ученичества и наставничества; самообразование; стажировка менеджера по рекламе за рубежом и участие в международных выставках и семинарах. Реализация данных мероприятий обеспечит фирме рост выручки от реализации на 517,6 тыс. руб. или 44,75%, а себестоимости на 438,4 тыс. руб. или 50,54%. Из расчета индекса рентабельности видно, что на 1 рубль инвестированных средств фирма получит 1,33 рублей дохода. Срок окупаемости мероприятий составит 1,3 года, рентабельность продаж в среднем увеличится за 2015-2017гг. на 2,49%, а рентабельность основной деятельности на 7,06%.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение..................................................................................................... 7
1. Теоретические основы системы обучения персонала как фактор развития
предприятия.................................................................................................10
1.1 Роль обучения персонала в системе управления предприятием .....10
1.2. Разработка и реализация программ обучения персонала ............... 21
1.3. Использование новых технологий в обучении персонала.................25
2. Анализ деятельности и системы обучения персонала туристской фирмы
«Солнечный круг»....................................................................................... 31
2.1. Общая характеристика деятельности «Солнечный круг» ............... 31
2.2. Анализ использования трудовых ресурсов туристской фирмы «Солнечный круг»................................................................................ 36
2.3. Анализ эффективности работы и системы обучения персонала туристской фирмы «Солнечный круг»........................................................ 40
3. Пути повышения эффективности системы обучения персонала туристской
фирмы «Солнечный круг»............................................. 50
3.1. Комплекс мероприятий по совершенствованию системы обучения персонала туристской фирмы «Солнечный круг»................................ 50
3.2. Расчет затрат на реализацию разработанных мероприятий............ 59
3.3. Расчет доходов от реализации мероприятий.................................... 64
Заключение................................................................................................ 70
Список использованных источников и литературы................................ 74
