ВНИМАНИЕ! Документ в формате pdf
Реферат
Объем отчета: 88
Количество иллюстраций: 23
Количество таблиц: 19
Количество частей отчета: 3
Количество использованных источников: 68
Кризис, затронувший гостиничный рынок, оказал значительное влияние на поведение и взаимодействие его основных участников, вынуждая их приспосабливаться к сложившейся ситуации и разрабатывать маркетинговые стратегии деятельности в новых условиях.
Гостиница «Волго-Дон» расположена в центральной части Красноармейского района, на берегу реки Волга и Волго-Донского судоходного канала имени Ленина. Фонд размещения гостиницы включает 47 номеров, рассчитанных на 75 постояльцев. Согласно штатному расписанию численность сотрудников предприятия на 1.01.2014 г. – 44 человека. Структура управления в гостинице «Волго-Дон» относится к линейно-функциональному типу.
Основные финансово-экономические показатели демонстрировали отрицательную динамику, клиентская база сократилась.
Анализ внутренней среды маркетинга гостиницы показал, что единственными сильными сторонами предприятия являются удобное месторасположение и наличие достаточных финансовых ресурсов.
Слабые стороны заметно преобладают: полное отсутствие развлекательных, спортивно-оздоровительных и экскурсионных услуг, невнятная коммуникационная политика. Гостиница проигрывает конкурентам как по емкости и структуре номерного фонда, так и по привлекательности цен.
Стратегическая цель проекта мероприятий – повышение лояльности имеющихся клиентов, а также расширение целевой аудитории за счет разработки услуг для новых сегментов (туристы и путешественники, школьники и студенты). Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач: создание новой штатной единицы – менеджера по маркетингу; разработка новых услуг гостиницы (экскурсионных, спортивно-оздоровительных); модернизация сайта компании; разработка системы продвижения услуг гостиницы; создание базы данных клиентов.
Оценка экономической эффективности проекта подтвердила целесообразность его внедрения, поскольку NPV – 311,78 тыс. руб., срок окупаемости – 1 год и 9 месяцев, индекс прибыльности инвестиций больше единицы и составляет 1,21.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ....................................................................................... 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ФИРМЫ.................................. 6
1.1. Сущность и содержание управления маркетинговой деятельностью предприятия ...................................................................................... 6
1.2. Функции и задачи службы маркетинга на предприятии ......... 13
1.3. Стратегическое маркетинговое планирование на предприятиях гостиничной сферы .......................................................................... 22
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЦЫ «ВОЛГО-ДОН» ............. 30
2.1. Общая характеристика гостиницы «Волго-Дон» .................... 30
2.2. Анализ показателей хозяйственной деятельности предприятия ...35
2.3. Анализ комплекса маркетинга гостиницы ............................... 39
2.4. Анализ потребителей ................................................................ 49
2.5. Сравнительный анализ конкурентов ........................................ 52
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ГОСТИНИЦЫ «ВОЛГО-ДОН» ...................................................... 58
3.1. Содержание стратегии .............................................................. 58
3.2. Затраты на осуществление проекта ......................................... 68
3.3. Расчет экономической эффективности предлагаемых к реализации мероприятий ..................................................................................... 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................ 81
