ВНИМАНИЕ! Документ в формате pdf
Реферат
Дипломный проект, объемом 85 страниц, содержит 34 рисунков, 15 таблиц, в работе 4 части, 50 использованных источников.
Объектом исследования является офис продаж г. Одинцово сети турагентств «ЮНИТУРС». Целью дипломного проекта является разработка проекта мероприятий по увеличению объема реализации услуг рассматриваемой компании. При написании дипломного проекта применялись различные методы исследования: теоретический анализ и синтез, сравнение, интервьюирование, классификация, обобщение
В результате исследования был предложен ряд мероприятий, которые направлены на увеличение объема реализации услуг: мероприятия по совершенствованию оргструктуры управления, мероприятия по расширению ассортимента услуг, мероприятия по совершенствованию сбытовой деятельности, мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности, мероприятия по повышению качества обслуживания и услуг.
Данные мероприятия могут быть внедрены не только на рассматриваемом предприятии, но и на любом другом предприятии сферы туризма.
Внедрение данных мероприятий по прогнозным оценкам позволит увеличить объем реализации услуг в проектном году на 20,47%, новые услуги также будут успешно реализовываться.
В дальнейшем эффективность деятельность предприятия будет повышаться.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................... 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................. 8
1.1. Сезонность функционирования туристского рынка...................... 8
1.2. Особенности каналов сбыта туруслуг .......................................... 14
1.3. Пути увеличения объема реализации туруслуг ........................... 17
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................25
2.1. Общая характеристика ООО «ЮНИТУРС» .................................25
2.2. Анализ организационной структуры управления офиса продаж г. Одинцово сети туристических агентств «ЮНИТУРС» ...................... 30
2.3. Анализ деятельности ООО «ЮНИТУРС» .................................... 35
2.3.1. Описание бизнес-процессов предприятия .................................. 35
2.3.2. Анализ структуры объема реализации ...................................... 36
2.3.3. Анализ сезонности реализации услуг офиса продаж г. Одинцово сети туристических агентств «ЮНИТУРС» ................................................ 39
2.3.4. Анализ потребителей .................................................................. 41
2.3.5. Анализ конкурентов .................................................................... 46
2.3.6. Анализ рекламной деятельности ................................................ 51
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ....................................................................... 56
3.1. Мероприятия по увеличению объема реализации туристической фирмы ООО «ЮНИТУРС» ............................................................................... 56
3.1.1. Мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления ............................................................................................ 57
3.1.2. Мероприятия по расширению спектра предоставляемых услуг корпоративным и частным клиентам ................................................... 58
3.1.3. Мероприятия по стимулированию продаж ............................... 62
3.1.4. Мероприятия по внедрению программного обеспечения ......... 69
3.1.5. Мероприятия по активизации рекламной деятельности ............ 70
3.2. Информационное обеспечение проекта ......................................... 71
3.3. Правовое обеспечение проекта ...................................................... 81
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯЧАСТЬ ............................................................ 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................... 100
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .................................................................... 105
