ВНИМАНИЕ! Документ в формате pdf
Реферат
Дипломная работа содержит 102 страницы, включая 13 рисунков, 1 таблицу, 57 источников литературы и 3 приложения.
Объект исследования: гостиница «Аэростар».
Цель работы – разработка по совершенствованию программы лояльности гостиницы «Аэростар».
Методы исследования: анализ, описание, синтез, обощение, прогнозирование.
В дипломной работе были изучены понятие и теоретические аспекты лояльности, виды и построение программы лояльности; проанализированы деятельность и программа лояльности гостиницы «Аэростар»; выявлены недостатки программы и предложены мероприятия по ее совершенствованию.
Область применения – в работе гостиницы «Аэростар».
Эффективность – повышение лояльности клиентов гостиницы «Аэростар».
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………….3
1. Теоретические основы программ лояльности……………………...7
1.1. Понятие и сущность программ лояльности………………………7
1.2. Виды программ лояльности………………………………………16
1.3. Технология создания программы лояльности…………………..23
1.4. Значение программ лояльности в гостиничном бизнесе………..31
2. Анализ состояния программ лояльности постоянных гостей гостиницы «Аэростар»………………………………………………………………36
2.1. Общая характеристика гостиницы «Аэростар ………………….36
2.2. Анализ структуры потребителей гостиницы «Аэростар»………44
2.3. Анализ программы лояльности постоянных гостей гостиницы «Аэростар»………………………………………………………………54
2.4. Выводы по аналитической части………………………………….59
3. Разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию программы лояльности гостиницы «Аэростар», г. Москва.………..62
3.1. Мероприятия по совершенствованию программы лояльности гостиницы «Аэростар»………………………………………………………………62
3.2. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию программы лояльности гостиницы «Аэростар»……………………………………70
Заключение………………………………………………………………74
Библиографический список…………………………………………….77
Приложения……………………………………………………………...82
