Реферат
Объем работы – 46 страниц. Количество иллюстраций - 12, таблиц -5, приложений - 3, разделов работы - 3, использованных источников 18.
Объектом исследования являются потребители туристического агентства ООО «ТТ-тревел».
Предметом исследования выступают особенности психологии поведения потребителей туристских услуг на примере ООО «ТТ-тревел».
Цель работы – выявить детерминирующие факторы и характерные черты, являющиеся особенностями психологии поведения потребителей туристских услуг на примере ООО «ТТ-тревел».
В процессе решения задач дипломного исследования использованы психологические, общенаучные, дисциплинарные и междисциплинарные приемы и способы познания и действия; программно-целевой, системный и процессный подходы, методы анализа, синтеза и маркетинговых исследований.
Для разработки эффективной стратегии управления потребительскими рекомендациями была составлена модель рекомендательного поведения потребителей услуг ООО «ТТ-тревел».
Проведена оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий. Выявленные в ходе исследования параметры поведения потребителей, формирующие потребительскую удовлетворенность туристов разных возрастов, позволяют обосновать целесообразность использования данных методик в качестве инструмента оценки удовлетворенности турфирмой, а также методики сегментирования туристического рынка.
Апробация разработанной модели рекомендательного поведения позволила сделать вывод о возможности ее применения в практической деятельности туристических фирм. Информация, полученная с помощью проведенного исследования, может быть использована менеджерами для дальнейшего планирования своей деятельности, совершенствования предоставляемого туристам уровня сервиса.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….….6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ…………………………….…9
1.1. Понятие психологии поведения потребителей……………………….9
1.2 Особенности поведения потребителей туристских услуг………….11
1.3. Психология управления поведением потребителей в туризме……14
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ООО "ТТ-ТРЕВЕЛ"………………………………………………18
2.1. Общая характеристика ООО "ТТ-тревел"…………………………..18
2.2. Анализ потребителей туристских услуг ООО "ТТ-тревел"…….....19
2.3. Исследование психологии поведения потребителей в ООО "ТТ-тревел"………………………………………………………………………23
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО КОРРЕКЦИИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕ-ЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ООО "ТТ-ТРЕВЕЛ"……28
3.1. Способы коррекция поведения потребителей ООО "ТТ-тревел" ..28
3.2. Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий………………………………………………………………32
ВЫВОДЫ………………………………………………………………….37
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ……………………………………………….40
ПРИЛОЖЕНИЕ 1…………………………………………………………42
ПРИЛОЖЕНИЕ 2…………………………………………………………43
ПРИЛОЖЕНИЕ 3…………………………………………………………44
