ВНИМАНИЕ! Документ в формате pdf
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……...5
1 Теоретические основы исследования……8
1.1 Реклама: понятие, сущность, виды……8
1.2 Структурные компоненты рекламного объявления…..23
1.3 Сервисная деятельность, специфика услуг сервисных центров…..33
2 Рекламные объявления услуг сервисных центров по ремонту мобильной электроники…42
2.1 Реклама услуг сервисных центров по ремонту мобильной электроники: общая характеристика…..43
2.2 Заголовок и слоган в рекламе сервисных центров по ремонту мобильной электроники…..44
2.3 Основной рекламный текст: специфика и особенности….46
2.4 Адресная информация в рекламе сервисных центров по ремонту мобильной электроники…48
2.5 Невербальная составляющая в рекламе услуг сервисных центров по ремонту мобильной электроники…50
3 Проект рекламных материалов для сервисного центра по ремонту мобильной электроники «Лайт–Сервис»…..56
3.1 Описание услуг сервисного центра по ремонту мобильной электроники «Лайт–Сервис»…..56
3.2 Проект печатных рекламных материалов сервисного центра по ремонту мобильной электроники «Лайт–Сервис»…60
Заключение…67
Библиографический список…69
Приложение А…77
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1 Реклама: сущность, цели, задачи, виды
Слово «реклама» произошло от латинского слова «reclamare», что означает «утверждать, восклицать, выкрикивать, взывать», отражающего бытование первичной рекламной коммуникации – устной словесной рекламы. Реклама – особый вид коммуникационной деятельности, который имеет экономическую основу и сопровождает человечество на протяжении всей истории его развития. Существуют три основополагающих условия возникновения и последующего развития рекламы в процессе эволюции общества:
1. Возникновение рынка товаров и услуг.
2. Возникновение рынка средств распространения информации о предлагаемых к продаже товарах и услугах.
3. Возникновение рынка потребителей рекламируемых товаров и услуг.
Исторически сложилось, что длительное время понятие рекламы подразумевало все, связанное с распространением в обществе информации о товарах и услугах с использованием всех имеющихся на тот момент средств коммуникации.
Постепенно развитие рекламы привело к тому, что от нее отделились и стали самостоятельно развиваться такие коммуникационные направления, как связи с общественностью, прямой маркетинг (продвижение товаров и услуг, реклама в местах продаж, и другие). В конце XX века вся совокупность коммуникационных направлений, связанных с информированием и воздействием на потребителей, стала называться системой маркетинговых коммуникаций (СМК).
1.3 Сервисная деятельность. Специфика услуг сервисных центров
Широко распространенным видом деятельности практически любого человека является оказание услуг. Оказывая помощь людям в повседневной жизни, предоставляя полезные сведения, информацию, человек оказывает простейшую услугу, которая не требует особых знаний и подготовки.
Однако уже в древние времена существовали люди и организации, которые на высоком уровне предоставляли сложные, часто дорогостоящие услуги, требующие Маас Д. Искусство рекламы. М.: АСТ: Business, 2013. С. 202–204. 33 специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования, которые называются сервисом.
Сервис – это «особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями» 36 . Само слово «сервис» происходит от латинского «servus» – т.е. раб, слуга, приближенный, зависимый («сервами» назвали крепостных в Западной Европе).
Сфера сервиса в целом, и бытовое обслуживание в частности предполагает не просто обслуживание населения, но учет его различных конкретных потребностей, варьирующихся в зависимости от определенной природной среды, от принадлежности к той или иной социальной группе, от колебаний моды, от индивидуальных предпочтений.
Все это требует особой гибкости, изменений, оперативного реагирования на конкретные, иногда быстро меняющиеся обстоятельства природного, социального, индивидуального происхождения. При определении сервиса используются три ключевых понятия: деятельность, потребность и услуга. К сфере услуг, или сервисной деятельности, сейчас принято относить ряд крупных секторов экономики: торговлю, финансы, транспорт, здравоохранение, индустрию развлечении и спорта, а также сферы науки, образования и управления.
2 АНАЛИЗ РЕКЛАМНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЙ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ
2.1 Реклама услуг сервисных центров по ремонту мобильной электроники: общая характеристика
На сегодняшний день деятельностью по обслуживанию различных видов техники и электроники занимаются специализированные сервисные центры. Их основными направлениями деятельности являются гарантийный и пост– гарантийный ремонт, устранение неисправностей возникших в процессе эксплуатации, настройка оборудования и другие.
Для того чтобы обозначить себя на рынке услуг сервисные центры прибегают к использованию различных видов рекламы. Наиболее часто используемыми видами рекламы являются печатная, наружная реклама, а также реклама в Интернете. Деятельность сервисных центров крайне сложная, но, несмотря на это, данных организаций на рынке достаточно много. И для выделения своей организации из массива других приходится прибегать к средствам рекламы. Реклама используемая данными организациями крайне специфична, ее основной задачей является привлечение большого количества клиентов. Поэтому в ней обычно обозначается то, где находится данная организация и перечисляются оказываемые услуги.
2.2 Заголовок и слоган в рекламе сервисных центров по ремонту мобильной электроники
Заголовок – важнейшая часть рекламного объявления, его задача – завладеть вниманием потенциального потребителя и сразу вызвать его интерес. Лучший заголовок – это краткий заголовок, ограниченный одним предложением, который легко читается и четко передает смысл рекламного обращения.
Заголовок – очень важный элемент рекламного сообщения, потому что он выражает концепцию и в большинстве реклам несет ответственность за то, чтобы люди поняли обращение. Важен он и по другой причине. Люди, которые бегло просматривают прессу, прочитывают только заголовки, поэтому он им должен быть понятен. Большинство экспертов в области печатной рекламы соглашаются с тем, что заголовок является самым важным элементом рекламного текста.
Заголовок привлекает внимание и говорит о творческой концепции, которая обычно лучше всего передается сочетанием слов и изображения. Анализ рекламных объявлений сервисных центров по ремонту мобильной электроники показал, что специфика данной сферы деятельности не предполагает интересных и креативных заголовков. Основной целью рекламодатели стоит обозначение своей сферы деятельности, поэтому заголовки крайне неинформативны. Наиболее часто организации просто указывают сферу своей деятельности.
Рисунок 1 – Примеры заголовков в рекламе сервисных центров по ремонту мобильной электроники
Виды используемых заголовков:
1. «Ремонт»
2. «Ремонт сотовых телефонов»
3. «Ремонт мобильной электроники»
4. Название компании: «Gold Сервис», «Cupertino», «Хак–Мастер»
5. Мастерская по ремонту сотовых телефонов
6. «Сервисный центр»
Рисунок 2 – Типы заголовков с рекламе сервисных центров по ремонту мобильной электроники, в "Ремонт" "Ремонт сотовых телефонов" "Название компании"
На Рисунке 2, показано что 50 % заголовков – это стандартная фраза «Ремонт сотовых телефонов», что говорит о стремлении рекламодателя таким образом всего лишь обозначить род своей деятельности. Единственное слово «Ремонт» встречается в 10 % рекламных обращений. Так же 10 % занимают непосредственно названия компаний и организаций, которые осуществляют рекламируемую сервисную деятельность.
Слово «Сервис» и его дополнения различными прилагательными встречаются в 5 % рекламных объявлений. В 5 % случаев заголовки отсутствуют. По полученным данным можно сделать вывод о том, что владельцы сервисных центров не уделяют должного внимания выбору правильных заголовков.
3 ПРОЕКТ РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА ПО РЕМОНТУ МОБИЛЬНОЙ ЭЛЕКТРОНИКИ «ЛАЙТ–СЕРВИС»
3.1. Описание услуг сервисного центра
Основной деятельностью сервисных центров является устранение возникающих в процессе эксплуатации неисправностей. При обращении клиента в первую очередь проводится полная диагностика устройства. Она необходима для определения не только причины возникшей неисправности, но и для выявления прочих опасностей.
После обнаружения проблемы производятся либо замена детали, либо необходимые манипуляции – пайка, чистка и другие. После проведения успешного ремонта устройство возвращается и выдается гарантийный талон.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе написания диссертационной работы нами была достигнута цель – изучены основные компоненты рекламного объявления и разработаны оптимальные макеты рекламного объявления рекламы сервисного центра по ремонту мобильной электроники «Лайт–Сервис».
Актуальность исследования темы обуславливается тем, что организации нуждаются в качественной рекламе своих услуг, а выделение специфических черт рекламируемой отрасли способствует повышению спроса на предлагаемый вид деятельности. Следует признать, что рекламные агентства очень часто не учитывают данные особенности и выбирают самые простые способы создания рекламных объявлений. Осознав всю важность проблемы была выбрана данная тема.
Рассмотрев положение сервисных центров на рынке, следует отметить, что, для того чтобы обозначить себя, данные организации используют различные виды рекламы. Наиболее часто используемыми видами являются печатная, наружная реклама, а так же реклама в интернете. Несмотря на то, что деятельность сервисных центров крайне сложная, данных организаций на рынке достаточно много. Используемая ими реклама крайне специфична – ее основной задачей является привлечение большого количества клиентов. Поэтому в ней обычно обозначается то, чем занимается и где находится данная организация, и перечисляются оказываемые услуги.
