ВНИМАНИЕ! Документ в формате pdf
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Методологические основы исследования внутрикорпоративного
имиджа
1.1 Внутрикорпоративный имидж: задачи, функции и структура
1.2 Формирование внутрикорпоративного имиджа организации
1.3 Трудовая мотивация персонала: средства ее формирования
2 Трудовая мотивация персонала как фактор формирования внутрикорпоративного имиджа ООО «Восток-1»
2.1 ООО «Восток-1»: организационно-экономическая характеристика
2.2 Персонал рекламного агентства «Восток-1»: аналитический аспект
2.3 Трудовая мотивация персонала рекламного агентства «Восток-1»
2.4 Предложения по совершенствованию трудовой мотивации
персонала рекламного агентства «Восток-1»
Заключение
Библиографический список
Приложение А Анкета-опросник
1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВНУТРИКОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА
1.1 Внутрикорпоративный имидж: задачи, функции и структура
В настоящее время рынок товаров и услуг очень насыщен, а большое количество конкурентов показывает необходимость использования компаниями новых маркетинговых технологий, одной из которых является формирование внутрикорпоративного имиджа организации.
Понятие «имидж» нашло применение в различных сферах человеческой деятельности. Можно говорить об имидже отдельной персоны, политика, бизнесмена, имидже торговой марки, имидже организации и т.д.
В настоящее время в отечественной литературе и в практике управления термин «имидж» интерпретируется настолько широко, что некоторые формы его употребления нередко противоречат друг другу. Для того чтобы понять концептуальную характеристику понятия «имидж», обратимся к работам авторов, занимающихся исследованием имиджа.
И.А. Васюкова считает, что «имидж – целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие с целью рекламы, популяризации и т.п.» 1 .
В словаре практического психолога, акцент, как и в работе И.А. Васюковой делается на «образе»: «имидж – сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо» 2 .
Рисунок 1 – Структура имиджа организации
Рассмотрим данную структуру подробнее.
– Имидж товара – представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар: функциональная ценность – основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар; атрибуты – то, что обеспечивает товару отличительные свойства (название, дизайн, упаковка, качество, набор свойств).
– Имидж потребителей товара – представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.
– Внутренний имидж организации – представления персонала о своей организации. Персонал рассматривается здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.
К ценностным функциям имиджа относится все то, что свидетельствует о приоритете в имидже духовной содержательности. Внешние данные не определяют имидж, а являются средствами выражения образованности человека, его профессионализма, уважительного отношения к людям. В совокупности со всеми внешними атрибутами и воспроизводится привлекательный имидж.
К технологическим функциям относится все то, что объясняет, каким образом и в каких целях использовать имидж. В профессиональной деятельности – в управлении, образовании, медицине, сервисе, привлекательный личностный имидж имеет огромное стимулирующее значение в работе с людьми.
В общем плане можно выделить следующие функции корпоративного имиджа компании (рисунок 2):
Рисунок 2 – Функции корпоративного имиджа компании
2 ТРУДОВАЯ МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА КАК СРЕДСТВО ФОРМИРОВАНИЯ ВНУТРИКОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА
2.1 ООО «Восток-1»: организационно-экономическая характеристика
Рекламное агентство «Восток -1» является одним из крупнейших агентств на рынке города Благовещенска. Рекламное агентство «Восток-1» занимается следующими видами деятельности: оперативная полиграфия, сувениры с корпоративной символикой, широкоформатная печать, наружная реклама. Организационная структура предприятия представлена на рис. 6
Рисунок 6 – Организационная структура предприятия рекламного агентства «Восток-1»
Был выбран линейный тип организации, потому что у него отчетливая система взаимных связей, четкая ответственность, реакция, обратная связь в ответ на приказ вышестоящего руководства.
В структуру организации входит: отдел продаж, производственный отдел, бухгалтерия.
Таблица 2 – Анализ основных технико-экономических показателей рекламного агентства «Восток-1»
Таким образом, из данных анализа видно, что рекламное агентство «Восток-1» является прибыльным, в динамике наблюдается снижение выручки и прибыли от продаж, это связано с общим кризисом на рынке.
Отдел по работе с клиентами структурно подразделяется на рабочие группы, каждая из которых ведет дела конкретного клиента. В состав рабочих групп для выполнения конкретного заказа клиентов включаются представители творческого, производственного отделов и отдела маркетинга. После постановки задачи рабочая группа готовит предложения по бюджету для его представления клиенту. Затем ее сотрудники во взаимодействии с другими отделами разрабатывают макет продукции и так далее. Концепция утверждается клиентом и представителями руководства агентства. После этого начинается процесс окончательной доработки макета и уточнения деталей производства.
2.4 Предложения по совершенствованию трудовой мотивации персонала рекламного агентства «Восток-1»
При совершенствовании системы мотивации персонала агентства «Восток-1» следует учесть полученные данные при анкетировании (опросе). Анализ обработанных данных показывает, что наибольшую значимость для сотрудников представляет блок показателей: высокая заработная плата, моральное стимулирование, трудовой настрой коллектива, боязнь потерять работу.
Функция мотивации заключается в побуждении персонала организации к эффективной деятельности для достижения поставленных целей и задач компании, то есть в определении потребностей сотрудников, создании эффективной системы материального и не материального поощрения сотрудников.
Стимулирование трудовой деятельности – это стремление организации с помощью моральных и материальных средств воздействия побудить работников к труду, повышению производительности и качества труда для достижения целей организации.
Нематериальное стимулирование трудовой деятельности – это регулирование поведения работников на основе предметов и явлений, отражающих общественное признание, повышающих престиж работников. Стимулирование такого рода запускает в действие мотивацию, основанную на реализации потребности выражать признательность и быть признанным. Суть регулирования заключается в передаче и распространении информации о результатах трудовой деятельности, достижениях в ней и заслугах работника перед коллективом или организации в целом.
Для повышения профессионального и квалификационного уровня работников фирмы предлагается организовывать обучение персонала. Обучение сотрудников необходимо проводить регулярно (например, 1 раз в год), повышая уровень их знаний и навыков в зависимости от их достижений и потребностей компании. Не стоит заниматься бесцельным просвещением всех подряд, не имея на то конкретных целей. Ранжирование обучающих программ должно происходить согласно должностным обязанностям сотрудников и уже имеющемуся у них опыту. Форма обучения может быть разнообразная: курсы повышения квалификации, курсы иностранных языков, семинары, тренинги и др.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, трудовая мотивация понимается как совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.
Мотивирование в управлении персоналом – это процесс активизации мотивов работников (внутренняя мотивация) и создания стимулов (внешняя мотивация) для их побуждения к более эффективному труду. Целью мотивирования является формирование комплекса условий, побуждающих человека к осуществлению действий, направленных на достижение цели с максимальным эффектом. Процесс мотивирования упрощенно может быть разбит на следующие этапы: выявление потребностей, формирование и развитие мотивов, управление ими с целью изменения поведения людей, необходимого для реализации целей, корректировка мотивационного процесса.
