ВНИМАНИЕ! Документ в формате pdf
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 6
1 Теоретические основы изучения гендерных особенностей конфликтного поведения сотрудников специализированного батальона дорожно-патрульной службы 9
1.1 Понятие конфликтного поведения 9
1.2 Психологическая характеристика профессиональной деятельности сотрудников специализированного батальона дорожно-патрульной службы 20
1.3 Факторы, влияющие на конфликтное поведение мужчин и женщин
2 Исследование гендерных особенностей конфликтного поведения сотрудников специализированного батальона дорожно-патрульной службы 38
2.1 Организация и методы исследования 38
2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования 40
Заключение 50
Библиографический список 53
Приложение А Методика «Оценка уровня конфликтности» В.И. Андреева
Приложение Б Методика «Стратегия и тактика поведения в конфликтной ситуации» К. Томаса
Приложение В Сводные таблицы данных
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ГЕНДЕРНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ГИБДД
1.1 Понятие конфликтного поведения
На сегодняшний день такое понятие как конфликт не принадлежит к какой-либо определенной научной области. Оно широко используется как в психологии, так и в других науках, изучающих человека и его особенности, а также в философии, искусствоведении, математике и в военных науках. Следующие два толкования, характеризующие конфликт в общих чертах, являются наиболее популярными. Исследователь детских конфликтов А. А. Рояк дает следующее определение: «Конфликт – это форма социального взаимодействия между двумя или более субъектами (субъекты могут быть представлены индивидом / группой / самим собой - в случае внутреннего конфликта), возникающий по причине несовпадения желаний, интересов, ценностей или восприятия» [5, с. 62]. В отечественной литературе специалист по конфликтологии, Ю.Г. Запрудский, определяет конфликт как: «Очевидное или скрытое состояние антогонизма объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил, основанное на противодействии существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству» [6, с. 46].
Любой конфликт представляет собой динамическую целостность, в которой присутствуют объективные (внеличностные) элементы (объект, участники и среда конфликта) и личностные элементы (черты характера и тип личности, основные психологические доминанты поведения, манеры, этические ценности и т. п.). Самой важной особенностью конфликта является характер потребности человека, за удовлетворение которой он борется. Согласно теории А. Маслоу, человеческие потребности можно сгруппировать и выделить в них пять иерархически связанных уровней.
Конфликт — это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. Участие в нем принимают самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, которые объединены теми или иными целями и интересами. Возникновение конфликтов происходит по самым различным причинам и мотивам. К ним относятся психологические, экономические, политические, ценностные, религиозные и т.д. Но каждому из нас известно, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Способность выбрать правильную стратегию поведения в конфликтной ситуации для достижения благоприятного результата является чрезвычайно важным для адаптации личности в обществе.
Если основываться на психологической сущности конфликта, то он может быть рассмотрен как один из разновидностей трудных ситуаций, возникающих в процессе жизнедеятельности человека и социальной группы. Ситуацию можно рассмотреть как сложную субъективно-объективнаю действительность, где объективные компоненты представлены в форме субъективного восприятия и личностной значимости для участников ситуации.
Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Анализирую эту стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства [5, с. 181].
Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.
1.2 Психологическая характеристика профессиональной деятельности сотрудников специализированного батальона дорожнопатрульной службы
Профессиональная деятельность сотрудников специализированного батальона дорожно-патрульной службы заключается в регулировании движения автотранспорта и предупреждении на улицах и дорогах дорожнотранспортных происшествий.
Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии. При этом стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему [5, с. 185].
Выполнение основных функций сотрудников специализированного батальона дорожно-патрульной службы невозможно без учета человеческого фактора, а так же психологических особенностей их деятельности. Изучение психологии профессиональной деятельности сотрудников СБ ДПС ГИБДД способствует освоению и оценке психологических характеристик данной деятельности, которые содержатся в задачах, предмете, объекте и субъекте труда, а также позволяет развить психологические знания о ее структуре и содержании [4, с. 184]. Такая осведомленность необходима для самих сотрудников специализированного батальона дорожно-патрульной службы, так как способствует повышению уровня их психологической готовности к выполнению профессиональных обязанностей, помогает совершенствованию позитивной мотивации к труду и других профессионально значимых личностных качеств.
Можно выделить несколько психологических особенностей профессиональной деятельности сотрудников СБ ДПС ГИБДД. Одной из них является интенсивность, а так же разнообразие межличностных коммуникаций [3, с. 191]. Сотруднику приходится общаться с разными людьми, которые являются участниками дорожного движения. При этом необходимо учитывать их отличия друг от друга по возрасту, социальному положению, профессии, образовательному и культурному уровню, водительскому стажу и другим признакам, которые отражаются в закономерностях межличностного взаимодействия. Согласно данным закономерностям в некоторых случаях восприятие сотрудником других людей может искажаться, что и может затруднять взаимоотношения с ними.
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ГЕНДЕРНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ СТУДЕНТОВ ВУЗА
2.1 Организация и методы исследования
Данное исследование проходило в 2016 году среди сотрудников подразделения МВД России по Амурской области в г. Благовещенске - СБ ДПС ГИБДД.
В исследовании приняли участие мужчины и женщины в возрасте от 28 лет до 50 лет в количестве 30 человек. Диагностика проводились в течение одного дня, что позволяло исключить влияние временных ситуационных факторов.
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях тест К. Томаса использует двухмерную модель конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов [44, с. 115]. Соответственно этим двум основным измерениям опросник К. Томаса выделяет следующие способы регулирования конфликтов:
1) соревнование (конкуренция) - тактика, выражающаяся в стремлении удовлетворить свои интересы и при этом не учитывать интересы другого;
2) приспособление – тактика, заключающаяся в принесении в жертву своих интересов ради другого;
3) компромисс – тактика частичных взаимных уступок и частичного удовлетворения интересов каждого участника взаимодействия;
4) избегание – тактика, выражающаяся в уходе, отсутствии стремления к кооперации, а также к достижению собственных целей;
5) сотрудничество – тактика поиска альтернативы, которая будет полностью удовлетворять интересы конфликтующих сторон.
Тест К. Томаса базируется на 30 определённых парных утверждениях, которые непосредственно относятся к конфликтам. Испытуемый должен из каждой пары утверждений выбрать одно, которое ближе его стилю поведения.
2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования
Результаты оценки общего уровня конфликтности у мужчин и женщин представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 – Результаты исследования оценки общего уровня конфликтности у мужчин и женщин
Из рисунка 1 следует, что конфликтность преобладает больше у мужчин (54 %), чем у женщин (46 %). Мужчины чаще вступают в межличностные конфликты. При этом женщины реже становятся инициаторами напряженных отношений с окружающими людьми, независимо предшествуют ли этому какие-либо проблемные ситуации. Преобладание конфликтности у мужчин может зависеть от особенностей темперамента, уровня агрессивности, психологической устойчивости, а также социальных установок и ценностей и т.п.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе проведенного теоретического исследования было установлено, что не существует единой универсальной теории конфликта. Разные дисциплины наделяют понятие конфликта своим содержанием.
Словом «конфликт» обозначают довольно широкий спектр явлений. Одни ученые считают, что конфликт - одна из форм нормального человеческого взаимодействия, конфликт не обязательно приводит к разрушениям, служит сохранению целого, может быть управляем, содержит в себе потенциальные позитивные возможности. Другие ученые полагают, что следует не допускать конфликтов, а если они возникли – ликвидировать. В основе любого конфликта лежит ситуация, под которой обычно понимают такое стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для реального противоборства между социальными субъектами.
Оценка ситуации в качестве конфликтной даёт основание к принятию каких-либо действий по предотвращению возможного конфликта. В этой связи выделяют 5 основных стратегий поведения: конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление. Однако следует помнить, что ни одна из приведенных стратегий поведения в конфликте не является наилучшей - каждая из них в отдельности может привести к положительному результату, когда используется в зависимости от конкретных обстоятельств.
