ВНИМАНИЕ! Документ в формате pdf
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
1 Теоретические основы формирования имиджа организации инструментами PR 8
1.1 Понятие имиджа. Структура имиджа организации 8
1.2 Этапы создания имиджа организации 17
1.3 PR-инструменты формирующие имидж организации 26
2 Применение PR-инструментов для формирования положительного имиджа СП «Благовещенская ТЭЦ» 36
2.1 История и характеристика организации 36
2.2 Анализ имиджа СП «Благовещенская ТЭЦ» 41
2.3 Рекомендации по совершенствованию имиджа СП «Благовещенская ТЭЦ» 48
2.4 Разработка программы по улучшения имиджа СП «Благовещенская ТЭЦ» 54
Заключение 64
Библиографический список 66
Приложение А 70
Приложение Б 71
Приложение В 72
Приложение Г 73
Приложение Д 74
Приложение Е 76
Приложение Ж 77
Приложение З 79
Приложение И 80
Приложение К 81
1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГА - НИЗАЦИИ ИНСТРУМЕНТАМИ PR
1.1 Понятие имиджа. Структура имиджа организации
Формирование имиджа компании в современное время находится в жестких условиях конкуренции. Имидж организации представляет собой не только его облик, но еще и характер отношений с обществом, внутреннюю культуру, а также умение вести бизнес. Значимость имиджа в системе маркетинговых коммуникаций важна тем, что он имеет влияние на внешнюю и внутреннюю среду коммерческой организации.
Категория «имидж» впервые была рассмотрена зарубежными учеными, такими как Д. Майерс, Л. Браун, Ф. Котлер. В России данный термин стал предметом научных исследований только во второй половине XX века, в изучение понятия «имидж» внесли вклад такие исследователи, как В.М. Шепель, А.Ю. Панасюк, Е.Б. Перелыгина, Ф.И. Шарков, В.Г. Зазыкин и др. Благодаря высокому исследовательскому интересу к понятию «имидж», сформировалась отдельная область знаний – имиджелогия. «Имиджелогия в самом общем смысле слова – это наука об имидже» 1 .
В рамках имиджелогии рассматриваются закономерности формировании имиджа объекта, воздействие сформированного образа на массовое сознание, механизмы управления имиджем и др. На современном этапе развития, имиджелогия накопила широкий теоретический и практический опыт. Рассмотрим несколько взглядов на проблему определения понятия «имидж». Классическое определение дает С.В. Голева «Имидж (от англ. imadg – образ) – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо».
1.2 Этапы создания имиджа организации
Положительное представление об организации способствует ее коммерческому успеху. Имидж является универсальным средством, в плане применения его к любому объекту. Имидж мы определили, как «искусственно созданный образ, комплекс и систему составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду и создают некое мнение об организации». Выяснили, что это сложный и длительный процесс, который требует определенной последовательности действий.
М. Вишнякова представляет имидж организации, в виде весов: «имидж может быть привлекательным «чаша компании» – тогда необходимо вкладывать средства в формирование своего «лица» и демонстрировать свой неповторимый образ. Или можно не менять сложившийся образ – тогда перевешивает «чаша клиента», и надо лишь поддерживать представление о себе» 20 . Этот путь наиболее легок, но не всегда выигрышный, так как образ сложившийся сам по себе может оказаться не привлекательным. И такая политика скорее не привлечет дополнительных клиентов к компании.
1.3 PR-инструменты формирующие имидж организации
При формировании имиджа организации, выстраивается грамотная PRполитика организации, которая направлена на ее развитие. В большинстве своем, ответственность за формирование имиджа любой организации пересекается с главной целью и объектом деятельности связей с общественностью. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Поэтому организации должны постоянно работать с общественным мнением, используя как собственные подразделения PR, так и привлекая внешние консалтинговые агентства.
Существуют различные подходы к пониманию сущности связей с общественность как деятельности. Но главным образом, смысл PR-деятельности сводится к созданию положительного имиджа компании и нейтрализации нежелательных событий и слухов. В связи с этим приведем наиболее оптимальное, для нас определение PublicRelations: «особое направление управленческой деятельности участвующие в гармонизации среды с помощью различных технологий посредством использования функций связей с общественностью, маркетинга, антикризисных методов, связанных с рекламой имиджа организаций, фирм и индивидов».
Таблица 2 – PR-мероприятия
2 ПРИМЕНЕНИЕ PR-ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА СП «БЛАГОВЕЩЕНСКАЯ ТЭЦ»
2.1 История и характеристика организации
История строительства СП «Благовещенской ТЭЦ» (далее БТЭЦ) началась еще с шестидесятых годов XX века. В 1968 году «Промэнергопроект» разработал проектное задание по Благовещенской ТЭЦ, утвержденное Министерством энергетики и электрификации СССР 16 июля 1969 г. Для уменьшения стоимости строительства Госпланом СССР было предложено для покрытия пиковой нагрузки вместо энергетического котла установить водогрейные.
Строительство Благовещенской ТЭЦ было начато в 1974 году, и уже в 1976 году с вводом первых котлов станция была обозначена, как действующая. Строительные работы первой очереди станции были завершены в декабре 1985 года запуском третьего котла и третьей турбины. Установленная электрическая мощность достигла 280 МВт, тепловая – 689 Гкал/час, на сегодняшний день – 817 Гкал/час.
Быстрый темп строительства жилья в области и развитие промышленности, прямо вели к увеличению числа потребителей тепловой и электрической энергии. Возник вопрос расширения БТЭЦ – строительства второй очереди. Строительно–монтажные работы по проекту «Вторая очередь» начались в 1988 году. В декабре 2015 года – окончено возведение первого этапа второй очереди теплоэлектроцентрали. За счет сданного в эксплуатацию оборудования второй очереди ТЭЦ мощность станции увеличилась на 120 МВт по электроэнергии и на 188 Гкал–ч по теплу.
2.2 Анализ имиджа СП «Благовещенская ТЭЦ»
Интернет привёл к тому, что возможность выразить своё мнение имеет любой – и люди всё чаще пользуются этой возможностью по любым, даже самым незначительным поводам. Для того чтобы оценить отношение общественности в общем к энергетикам Амурской области, мы воспользуемся интернет пространством, в котором можно отследить мнения людей, мнение журналистов, основные проблемы, касающиеся предоставляемой услуги, узнаваемость данной организации и т.д. Для этого нам поможет материалы исследования, которое проводила московская компания PaperPlanes40 .
Амурская область находится на четвертом месте по числу интернет пользователей в ДФО. Месячная интернет-аудитория составляет 375 800 человек (46 % жителей региона). Наиболее активными пользователями являются жители Благовещенска и города Свободный. В результате анализа интернетплощадок региона были выявлены наиболее популярные сайты Приамурья. Согласно полученным результатам, часто интернет–пользователи Амурской области обсуждают новости, развлечения и отдых, а так же проблемы политики, социальной сферы и быта. Обсуждения проблем связанные с энергетикой, происходит на порталах региона нечасто.
Рисунок 1 – Основные темы обсуждений в Амурской области
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Интерес к проблемам формирования имиджа организации повлек необходимость исследований данного явления. Работы, посвященные имиджу, многочисленны, разноплановы. В связи с этим наблюдаются некоторые противоречия между практической деятельностью и теоретической базой. Появления все большего числа теоретических работ, порождает на практике определенные проблемы использования методов формирования имиджа.
В первой главе работы, была продемонстрирована модель формирования имиджа организации, его структурные особенности, этапы и методы формирования. В ходе анализа ряда исследовательских работ по имиджу, были выделены функциональные особенности имиджа, определены более эффективные методы формирования имиджа организации, освещены основные PRмероприятия, с помощью которых необходимо выстраивать желаемый образ организации, а так же рассмотрены группы общественности, на которых стоит направлять формируемый имидж. Посредством исследования основных составляющих внешнего и внутреннего имиджа, в работе определены социальные механизмы управления имиджем организации.
Во второй главе была изучена история организации и проведен анализ и оценка имиджа Благовещенской ТЭЦ. Исследование показало, что наибольшее количество упоминаний имеет негативную окраску. Имеются четко выраженные недовольства со стороны потребителей. Удалось выяснить конкретные темы обсуждений, и то, что не устраивает потребителей. Негатив, оставленный в интернет-пространстве, влечет за собой создание плохой репутации компании. Для создания благоприятной атмосферы между потребителем и организацией, необходимо выполнять ряд действий. Были разработаны практические рекомендации по улучшению имиджа. Основные мероприятия и рекомендации будут способствовать совершенствованию имиджа, и способствовать успешному ведению коммерческой деятельности корпорации в условиях современной экономической и социальной ситуации в России.
