СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
1 Теоретические и правовые основы организации работы с обращениями
граждан в органах местного самоуправления 8
1.1 Понятие и виды обращений граждан 8
1.2 Правовые основы работы с обращениями граждан в органах государственного и муниципального управления 15
1.3 Процедура работы с обращениями граждан в органах муниципального управления 23
2 Анализ организации работы с обращениями граждан в Совете народных депутатов г. Свободного 36
2.1 Общая характеристика Совета народных депутатов г. Свободного как органа муниципального управления 36
2.2 Практика организации работы с обращениями граждан 39
2.3 Проблемы работы с обращениями граждан СНД г. Свободного 57
3 Совершенствование организации работы с обращениями граждан в Совете народных депутатов г. Свободного 62
3.1 Мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан в Совете народных депутатов г. Свободного 62
3.2 Оценка социально – экономического эффекта от предложенных мероприятий 72
Заключение 81
Библиографический список 83
ВВЕДЕНИЕ
Дипломный проект содержит 87 с., 10 таблиц, 11 рисунков, 52 источника.
Цель дипломного проекта – разработка мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан в Совете народных депутатов г. Свободного.
Результатом работы явился комплекс мероприятий, направленный на повышение эффективности работы с обращениями граждан в Совете народных депутатов г. Свободного. В него вошли такие мероприятия, как продвижение Интернет-сайта как способа подачи обращений, модификация порядка рассмотрения обращений за счет установления сроков прохождения стадий рассмотрения обращения по рассматриваемым обращениям, формирование обобщающего бюллетеня на наиболее часто задаваемые вопросы, введение двухступенчатой системы работы с личными обращениями, а также развитие инициативных способов взаимодействия с населением.
