СОДЕРЖАНИЕ
Введение 6
Теоретические основы сервисной деятельности и коммуникативного воздействия на потребителей услуг 8
1.1 Характеристика сервисной деятельности и способов коммуникативного воздействия на потребителей услуг 8
1.2 Social Media Marketing (SMM) как инструмент продвижения услуг на предприятиях сервиса в индустрии моды и красоты 17
1.3 Анализ и выбор существующих методик для выявления целевой аудитории предприятия сервиса 23
2 Применение социальной сети, как инструмента коммуникативного воздействия на потребителей услуг, в деятельности предприятия сервиса в индустрии моды и красоты 30
2.1 Анализ использования социальных сетей в качестве инструмента продвижения услуг и информирования об услугах на предприятиях индустрии моды и красоты в г. Благовещенске 30
2.2 Характеристика предприятия сервиса – салона-парикмахерской «Тутти» (ИП Шилова С. А., г. Благовещенск) 35
2.3 Исследование целевой аудитории сервисного предприятия салона-парикмахерской «Тутти», г. Благовещенск 38
2.4 Реализация современного способа коммуникативного воздействия на потребителей сервисных услуг – продвижение через социальную сеть «Instagram» на базе салона-парикмахерской «Тутти» 45
2.5 Анализ экономического и социального эффекта от внедрения социальной сети «Instagram» в деятельность салона-парикмахерской «Тутти» 50
Заключение 57
Библиографический список 61
Приложение А Анкета для определения использования социальных сетей для продвижения услуг и информирования о них на предприятиях сферы сервиса в индустрии моды и красоты г. Благовещенска 64
Приложение Б Анкета для определения целевой аудитории на предприятии сервиса в индустрии моды и красоты. 66
Приложение В Результаты ответов респондентов на вопросы анкеты для определения целевой аудитории салона-парикмахерской «Тутти» 70
Приложение Г Инструкция для начинающих пользователей социальной сети «Instagram» «Как пользоваться Инстаграм» 78
Приложение Д Статистика обслуживаемых клиентов и выручки за период 2014 по 2016 г. 84
Приложение Е Должностная инструкция контент-менеджера 85
ВВЕДЕНИЕ
Бакалаврская работа содержит 63 с., 15 рисунков, 3 таблицы, 6 приложений, 37 источников.
В работе исследованы методы коммуникативного воздействия на потребителей услуг сервисных предприятий и целевая аудитория сервисного предприятия салона-парикмахерской «Тутти».
Цель работы – реализовать современные способы коммуникативного воздействия на потребителей услуг сервисного предприятия (на базе салона-парикмахерской «Тутти», г. Благовещенск).
Основой для проведения исследований послужила поставленная задача руководителем салона-парикмахерской «Тутти» применить в деятельности сервисного предприятия современные способы коммуникативного воздействия на потребителей услуг.
Итогом исследования современных способов коммуникативного воздействия на потребителей услуг сервисных предприятий стало выделение среди них наиболее актуального – продвижение услуг средством интернет-маркетинга, одним из инструментов которого является продвижение в социальной сети «Instagram».
