Уникальность: выше 50%
Содержание
Введение. 3
1 Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия: сущность, структура и функции. 6
1.1 Сущность, структура и функции имиджа предприятия. 6
1.2 Особенности технологий формирования имиджа компании. 17
2 Анализ уровня сформированности имиджа ТОО «Вичунай Казахстан». 27
2.1 Анализ рыночной позиции компании ТОО «Вичунай Казахстан». 27
2.2 Диагностика внутреннего имиджа ТОО «Вичунай Казахстан». 34
2.3 Исследование восприятия имиджа ТОО «Вичунай Казахстан» потребителями 43
3 Разработка модели формирования имиджа ТОО «Вичунай Казахстан». 50
3.1 Алгоритм разработки модели формирования имиджа предприятия. 50
3.2 Внедрение модели формирования имиджа ТОО «Вичунай Казахстан». 53
3.3 Оценка эффективности модели формирования имиджа ТОО «Вичунай Казахстан» 58
Заключение. 62
Список литературы.. 65
Приложения. 70
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы исследования. В современных рыночных условиях функционирует множество организаций, часть из которых является лидерами рынка, другие распадаются, не выдержав конкуренции. Именно конкуренция заставляет организации бороться за право существования на рынке. Успех организации зависит от множества факторов и, в том числе, от сложившегося и/или формируемого имиджа предприятия.
Многие авторы справедливо утверждают, что формирование имиджа предприятия является важнейшим условием укрепления конкурентных позиций, способствует его успешной деятельности в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, способствует повышению уровня известности. Имидж облегчает распознавание продукции/услуги предприятия на рынке и отражается на уровне продаж. Однако создание положительного имиджа и устойчиво позитивной репутации предприятия представляет собой сложный и длительный процесс, складывающийся из создания фирменного стиля, определения социально-значимой роли предприятия, его индивидуальности и идентичности. Именно эти факторы зачастую становятся определяющими в рыночной среде, обеспечивая общественный рейтинг предприятия и, в конечном счете, его финансовый успех.
В мировой практике применяются множество методик формирования имиджа, однако, единой общепризнанной системы исследования имиджа предприятия пока не существует. Мы полагаем, что основной причиной сложившейся ситуации является как сложная природа нематериальных активов и различное толкование сущности имиджа, так и существенные ограничения использования тех или иных моделей.
Вышеизложенное свидетельствует - работа над формированием имиджа предприятия является одной из актуальных задач современного менеджмента, в том числе и для малого и среднего бизнеса. Высокая практическая значимость и актуальность этой проблемы определили направление ВКР, посвященного разработке модели формирования позитивного имиджа организации.
Степень изученности проблемы. Теоретической основой ВКР исследования являются труды отечественных и зарубежных теоретиков и практиков маркетинга: Д. Аакера, Г.Л. Багиева, Е.П. Голубкова, Ф. Котлера, И.В. Котляревской, В.Н. Домнина, А.В. Наумовой и др.
Проблемами маркетинга в торговле (торговым маркетингом) занимались: О.В. Брижашева, С.В. Земляк, И.М. Синяева, В.В. Синяев.
Теории имиджеологии посвящены работы П. Берда, Б. Джи, Л. Брауна и других. Среди отечественных авторов, занимающихся проблемами имиджа организации, можно выделить работы И.В. Алешиной, Т.В. Красильниковой, А.Ю. Панасюка, Г.Г. Почепцова, М.В. Томилова, И.А. Федорова, В.М. Шепеля.
Различные вопросы управления имиджем рассматриваются П.С. Гуревичем, Е.В. Гришунина, Р.Ф. Ромашкиной.
Проблемой оценки имиджа занимались Т.М. Ахтямов Т.М., Д. Грэм, Жан-Жак Ламбен, А.В. Мозолин, С.А. Наумова, А.В. Савченко, В.М. Шепель, В.М. Шкардун и т.д. Маркетинговыми коммуникациям посвящены работы Дж. Барнетта, К. Бэрри, Е.Н. Голубковой, Ю.А. Мальцевой, С. Мориарти, П. Смита, А. Пулфорда и т.д.
Вопросами репутационного менеджмента занимались такие исследователи как Д.Е. Краснянский, М.В. Удальцова, Л.С. Сальникова, Олейник И.В., вопросами бренд-менеджмента - В.Н. Домнин, З.М. Макашева, М.О. Макашев, Д. Аакер.
Методологический аппарата исследования включает количественные методы сбора и обработки вторичной информации – контент-анализ, метод «многоугольник конкурентоспособности», построение аналитической модели на основе.
Цель ВКР состоит в методологическом обосновании и создании формирования имиджа предприятия.
Постановка данной цели предопределила решение следующих задач:
- провести анализ научных подходов к определению дефиниции имидж;
- изучить коммуникационный инструментарий воздействия имиджа предприятия на потребителя;
- изучить методы формирования имиджа предприятия;
- провести анализ сформированности имиджа ТОО «Вичунай Казахстан»;
- продиагностировать внутренний и внешний имидж ТОО «Вичунай Казахстан»;
- разработать и внедрить модель формирования имиджа ТОО «Вичунай Казахстан».
Объект исследования - имидж ТОО «Вичунай Казахстан».
Предмет исследования - теоретико - методологические подходы и маркетинговые практики формирования имиджа предприятия.
Практическая значимость заключается в использовании разработанной имиджевой модели в деятельности ТОО «Вичунай Казахстан». Данная модель содержит в себе последовательность шагов, следуя которым предприятие сможет сформировать необходимое впечатление у своих целевых групп при помощи маркетингового инструментария.
Апробация результатов исследования осуществлялась на ТОО «Вичунай Казахстан».
Структура ВКР. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
