Содержание
Введение. 3
1 Теоретические основы управления конфликтами на предприятии. 6
1.1 Понятие конфликта, его виды, причины и факторы конфликтов в организации 6
1.2 Механизм управления конфликтами на примере организаций горнодобывающей промышленности. 18
2 Анализ уровня конфликтности на предприятии Рудник Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27). 29
2.1 Общая характеристика предприятия. 29
2.2 Анализ социально-психологического климата в трудовом коллективе Рудника Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27) 34
2.3 Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе Рудника Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27) 41
3 Совершенствование процесса управления конфликтами на предприятии Рудник Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27) 50
3.1 Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами на предприятии 50
3.2 Эффективность предлагаемых мероприятий. 52
Заключение. 59
Список использованных источников. 62
Приложения. 67
Введение
Актуальность темы исследования. Любое предприятие – это совокупность людей, имеющая свое мнение, цели, характер, мотивы, амбиции. Неприятные ситуации, столкновение интересов, отстаивание своего мнения, непредвиденные обстоятельства, противостояние и борьба потребностей, разные цели, вопрос во взаимоотношениях, пересечение ценностей сторон и многое другое – все это порождает конфликты и конфликтные ситуации.
Актуальность темы исследования заключается в том, что каждому индивидууму хотя бы раз приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями, как в личной повседневной жизни, так и на работе в трудовом коллективе. Конфликт – это когда отсутствует согласие и понимание между двумя или более сторонами. Конфликты проявляются в деятельности всех организационных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Конфликт в трудовом коллективе практически неизбежен, поскольку определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Для современных предприятий характерна множественность конфликтов, в которые оказываются вовлеченными как отдельные индивиды, так и группы с различными интересами и потребностями. Конфликты, прежде всего, сказываются на эффективности работы организации, ее экономическом росте, но также это сказывается на психическом состоянии самих сотрудника предприятия.
Актуальность вопроса управления конфликтами в организации определяется тем, что проблема внутриорганизационного конфликта является одной из важных в области трудовых отношений. Несмотря на широкую разработанность в целом проблемы конфликта, в самой организации, остается достаточно много вопросов, требующих осмысления и знаний в свете происходящих в обществе изменений.
Объект исследования – трудовой коллектив Рудник Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27).
Предмет исследования − социально-психологический климат и уровень конфликтности в трудовом коллективе Рудник Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27).
Цель исследования – разработать рекомендации по управлению трудовыми конфликтами на примере Рудник Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27).
Исходя из цели исследования, в исследовании поставлены следующие задачи, определяющие его структуру:
1) Рассмотреть понятие конфликта, его виды, причины и факторы конфликтов в организации.
2) Изучить механизм управления конфликтами на примере организаций горнодобывающей промышленности.
3) Дать экономико-правовую характеристику предприятию Рудник Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27).
4) Проанализировать социально-психологический климат в трудовом коллективе Рудник Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27).
5) Провести диагностику уровня конфликтности в трудовом коллективе Рудник Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27).
6) Предложить мероприятия по совершенствованию управления трудовыми конфликтами на предприятии и оценить их эффективность.
2 Анализ уровня конфликтности на предприятии Рудник Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27).
2.1 Общая характеристика предприятия.
Полное фирменное наименование организации: рудник Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27). Штаб-квартира в Караганде.
Месторождение разведывалось в 1950–1961 гг. По состоянию на 01.01.1961 г. разведанные запасы до глубины 600 м были подсчитаны и поставлены на учет, как забалансовые, в количестве:
- марганцевые руды - 6,3 млн. т, средним содержанием Mn - 24,4%;
- железные руды - 33,5 млн. т, средним содержанием Fe - 41,8%.
Товарищество может иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.
Юридический адрес: 100604, Карагандинская область, г. Жезказган, ул. Асанова, д. 30, тел. 91-29-76
Рудник Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (далее ТОО «Кусмурын») является юридическим лицом. Права и обязанности юридического лица Товарищество приобретает с даты его регистрации. ТОО «Кусмурын» имеет самостоятельный баланс, печать со своими наименованиями, расчетный счет в тенге, а также иные реквизиты.
90% и 98% выручки ТОО «Кусмурын» приходилось на реализацию коксующего угля в первом полугодии 2017 и 2016 гг. соответственно. Другие источники дохода представляют собой выручку от реализации прочих товаров, от оказания услуг по транспортировке грузов, специализированных строительных услуг, строительства шахт и прочих услуг.
Целью Товарищества является извлечение прибыли. Основным видом деятельности Товарищества является добыча и обработка различных видов угля.
ТОО «Кусмурын» – единый производственно-территориальный комплекс по добыче и обогащению угля, расположенный в г. Жезказган. ТОО «Кусмурын» имеет лицензии на ведение горных работ на территории обширного угольного месторождения, который обеспечивает три четверти добычи коксующегося угля в Республике Казахстан.
ТОО «Кусмурын» - это своеобразное решение стратегической программы развития корпорации «Казахмыс» на будущее и один из самых рентабельных на сегодняшний день рудников еще и по себестоимости.
ТОО «Кусмурын» возглавляется директором. Первым заместителем директора является главный инженер.
Директор, главный инженер и главный бухгалтер назначаются на должность и освобождаются от должности приказом исполнительного директора угольного департамента.
Директор организует работу шахты, устанавливает и утверждает должностные инструкции руководящих и инженерно - технических работников, ответственных за состояние дел и выполнение производственных заданий, соблюдение, техники безопасности, охраны труда противопожарной безопасности. Правила внутреннего трудового распорядка шахты устанавливаются в соответствии с типовыми правилами директором шахты.
Ниже приведена структура деления кадров на группы.
2.2 Анализ социально-психологического климата в трудовом коллективе Рудника Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27)
Проведенное исследование социально-психологического климата трудового коллектива Рудника Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27) по методике О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто показали, что социально-психологический климат в коллективе можно охарактеризовать как положительный со значительной степенью выраженности данного качества с показателем +0,70, что попадает в интервал от +0.33 до +1 – положительные оценки.
Качественный анализ результатов исследования социально-психологического климата трудового коллектива Рудника Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27) показал высокую степень удовлетворенностью работой у 92% опрошенных сотрудников, 8% респондентов ответили, то имеют прогнозы сменить вид деятельности.
В целом члены трудового коллектива Рудника Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27) позитивно, доброжелательно и положительно относятся друг к другу и могут дать конкретную и довольно полную характеристику деловых и личностных качеств своих коллег, что подтверждают результаты ответа на вопрос «Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны» – 40% респондентов ответили, что в коллективе приятные, хорошие, образованные люди, 60% опрошенных считают, что в коллективе присутствуют всякие люди, однако ни один из респондентов не ответил, что в его коллективе большинство коллег люди малоприятные.
Результаты ответа на вопрос «Как Вам кажется, могли бы Вы дать достаточно полную характеристику деловых качеств большинства членов коллектива?» показали, что 35% респондентов ответили «да», 60% – «пожалуй, да» и, соответственно, 5% ответили «не знаю, не думал об этом», ответы «нет» и «пожалуй, нет» не были использованы респондентами.
Интересны результаты ответа на вопрос «Если бы у Вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами Вашего коллектива, то, как бы Вы к этому отнеслись?» которые показал высокий процент положительных ответов – 48%, что позволяет сделать вывод о присутствии в коллективе, скорее, дружеских, чем рабочих отношений. Это косвенно подтверждается и оценкой деловых и личностных качеств коллег.
Также показателями благоприятного и ровного социально-психологического климата трудового коллектива является удовлетворенность сотрудников взаимоотношениями с коллегами по работе, баланс деловых и личных отношений сотрудников предприятия.
Интерпретация данных представлена на рисунке 2, из которого можно выделить проблемные зоны в социально-психологическом климате трудового коллектива Рудника Кусмурын Шахтопроходческого треста имени Г.О. Омарова (горно-капитальный участок №27).
