Презентация + защитное слово - в ПОДАРОК!
1 Теоретические основы управления конфликтами на предприятии
1.2 Причины возникновения конфликтов на предприятии
14) Ошибка в управлении – непрофессиональные и неграмотные решения менеджера, вызванные необъективной оценкой ситуации, неправильный выбор стратегии поведения, не квалифицированность управленца, неясно поставленные задачи перед сотрудниками [49. С. 70].
Итак, существует множество причин возникновения конфликтов в организации. Предугадать и предупредить их все невозможно, но основная задача каждого руководителя сделать так, чтобы количество конфликтов сводилось к минимуму. Для этого нужно знать, понимать и грамотно соотносить миссию, цели организации и мотивы всех сотрудников, а также назначать руководителями таких же знающих и понимающих людей, способных удовлетворить трудовые потребности большинства членов коллектива без ущерба производственному процессу.
Для разрешения конфликтов важно обладать способностью быстро и адекватно реагировать на различные варианты развития конфликтной ситуации, иметь в своем распоряжении различные подходы и уметь им пользоваться, выходить за рамки привычных схем мышления, и в то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.
2 Анализ уровня конфликтности на предприятии
2.2 Управление персоналом в ТОО «Горкоопторг»
Режим труда и отдыха сотрудников и другие вопросы регулируются действующим законодательством РК, а также правилами внутреннего трудового распорядка.
Все обязанности кадровой службы выполняет отдел кадров ТОО «Горкоопторг». К основным функциям отдела кадров относятся:
- ведение кадровой документации,
- заполнение личных дел работников,
- составление приказов,
- заполнение табеля учета рабочего времени.
Отдел кадров ТОО «Горкоопторг» осуществляют контроль над исполнением сотрудниками организации изданных распоряжений и приказов, формируют дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивает их сохранность и в установленные сроки сдает в архив. Также оформляет документы по приему, переводу и увольнения работников в соответствии с Трудовым Кодексом РК (2016), положениями, инструкциями и приказами директора предприятия; выдает справки о настоящей трудовой деятельности работников; составление отчетности.
Подбор кадров на предприятии является одним из наиболее важных этапов подбора персонала на предприятии. Методы подбора персонала можно разделить на два основных направления: это поиск нового специалиста, либо использование внутреннего кадрового резерва организации.
2.4 Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ТОО «Горкоопторг»
Интересны результаты ответа на вопрос «Если бы у Вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами Вашего коллектива, то, как бы Вы к этому отнеслись?» которые показал высокий процент положительных ответов – 48%, что позволяет сделать вывод о присутствии в коллективе, скорее, дружеских, чем рабочих отношений. Это косвенно подтверждается и оценкой деловых и личностных качеств коллег.
Также показателями благоприятного и ровного социально-психологического климата трудового коллектива является удовлетворенность сотрудников взаимоотношениями с коллегами по работе, баланс деловых и личных отношений сотрудников предприятия.
Далее, диагностика социально-психологического климата в коллективе проводилась по методике выявления степени интеграции О. Немова. В анкетировании приняли участие тридцать пять человек (служащие и специалисты предприятия ТОО «Горкоопторг»). Полученные результаты представлены в Приложении В.
3 Совершенствование процесса управления конфликтами на ТОО «Горкоопторг»
3.1 Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами на предприятии
Итак, считаем нужным внедрение следующих мероприятий:
1. Направление для создания внутри коллектива сплоченности, объединения и единства.
- курсы по деловой этике;
- тренинги по групповой сплоченности и формированию трудового коллектива.
2. Направление для повышения организационной культуры, уровня ответственности и открытости. Сюда будут входить:
- создание традиций и ритуалов (Например, поздравление с днем рождения);
- проведение спортивных мероприятий (спортивные первенства (для молодых сотрудников организации);
- организация «Дня семьи», «Дня предприятия».
Для реализации данного направления необходимо введение в штат HR-специалиста – Менеджер по обучению и развитию / training & development (T&D) будет способствовать наиболее комфортному и быстрому внедрению корпоративной культуры в организации. Нашим проектным решение является разработка должностной инструкции HR-специалиста, которая будет отражать все обязанности направленные на повышение организационной культуры, уровня ответственности и открытости на ТОО «Горкоопторг». Разработанную нами должностную инструкцию представим в приложении Е.
3. Для решения вопроса неправильной организации работы руководства, при котором, по мнению большинства сотрудников в коллективе, абсолютное влияние на исход конфликта имеет исключительно руководство, необходимо разработать систему управления конфликтными ситуациями, включающую следующие мероприятия:
1) Создать конфликтную комиссию (далее КК) для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями. Основной задачей КК является урегулирование конфликтных ситуаций путем доказательного разъяснения, принятия оптимального варианта решения в каждом конкретном случае, взаимного удовлетворения всех сторон.
Список использованных источников
- Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 5-е изд. — СПб.: Питер, 2014. —. 512 с.
- Бадалян Ю.В. Психология управления: учебное пособие / Ю.В. Бадалян, С.Р. Зенина. – Благовещенск: Омо, 2012. – 279 с.
- Базаров Т. Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Юнити, 2012. – 266 с.
- Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. – 104 с.
- Борзых А.А. конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. – 2016. – №1. – С. 145-147.
