Оглавление
Определения . 8
Введение ..12
ГЛАВА 1 Теоретические основы управления конфликтами на предприятии 15
1.1 Понятие конфликта и его виды... 15
1.2 Причины возникновения конфликтов .... 23
1.3 Управление конфликтами на предприятии и методы их разрешения ....... 27
ГЛАВА 2 Анализ уровня конфликтности на предприятии ООО «ЭлектроКомплект» .... 31
2.1 Экономико-правовая характеристика предприятия ООО «ЭлектроКомплект» ..... 31
2.2 Анализ социально-психологического в трудовом коллективе ООО «ЭлектроКомплект» .. 36
2.3 Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО «ЭлектроКомплект» .... 43
ГЛАВА 3 Совершенствование процесса управления конфликтами на предприятии ООО «ЭлектроКомплект» .... 51
3.1 Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами на предприятии ... 51
3.2 Эффективность предлагаемых мероприятий ....... 53
Заключение ............. 59
Список использованных источников ........ 62
Приложение А Методика О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто ..... 67
Приложение Б Методика О. Немова..... 71
Приложение В Результаты опроса по шкале О. Немова ........ 74
Приложение Г Средние оценки по методике О. Немова ... 75
Приложение Д Анкета ........................... 77
РЕФЕРАТ
Выпускная квалификационная работа 83 с., 8 рис., 12 табл., 56 источников, 5 прил.
Объектом исследования: трудовой коллектив ООО «ЭлектроКомплект».
Предмет исследования: социально-психологический климат и уровень конфликтности в трудовом коллективе ООО «ЭлектроКомплект».
Цель исследования: разработать рекомендации по управлению конфликтами на примере ООО «ЭлектроКомплект г. Томск.
В работе использованы следующие методы исследования: сравнительный, факторный, структурный анализ, синтез, экономико-статистические методы сбора и обработки информации, экономико-математические методы анализа, экспертные оценки.
Область применения: внедрение мероприятий для эффективного управления конфликтами в организации.
Практическая значимость работы: по итогам проделанной работы были сформулированы рекомендации для совершенствования управления конфликтами в трудовом коллективе на примере ООО «ЭлектроКомплект» г.Томск.
В результате исследования были предложены мероприятия по управлению конфликтами в трудовом коллективе.
Автор: Федосеева Е.
