Содержание
Введение. 3
1 Теоретические аспекты проблемы синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий. 6
1.1 Проблема синдрома эмоционального выгорания в психолого-педагогических исследованиях. 6
1.2 Особенности синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий. 15
1.3 Способы профилактики синдрома эмоционального выгорания. 25
Выводы.. 33
2 Опытно-экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий (на примере КГП «Карагандинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО») 34
2.1 Диагностика эмоционального выгорания у медицинских сотрудников. 34
2.2 Программа профилактики синдрома эмоционального выгорания. 46
2.3 Анализ результатов исследования. 52
Выводы.. 57
Заключение. 58
Список использованных источников. 61
Приложения. 67
1 Теоретические аспекты проблемы синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий
1.1 Проблема синдрома эмоционального выгорания в психолого-педагогических исследованиях
В основе синдрома эмоционального выгорания лежат, с одной стороны, изначально неверные представления индивида о себе, своих возможностях в процессе профессиональной деятельности. С другой стороны - неверные идеалистические ожидания личности относительно процесса и результатов труда и их оценки со стороны социального окружения, сопровождающиеся тщетными переживаниями по поводу несбывшихся ожиданий, на фоне низкой устойчивости к стрессовым ситуациям и низкой способности к преодолению трудностей.
Механизм синдрома эмоционального выгорания срабатывает так, что человек входит в это психологическое состояние, когда возникает ситуация высокого эмоционального напряжения. При этом на фоне хронического стресса, тщетных ожиданий, приводящих к нарушению аутоидентификации личности, слиянию с воздействием среды на основе эмоциональной вовлеченности, происходит активизация психологических защит человека, действующих на бессознательном уровне.
1.2 Особенности синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий
B процессе выполнения любой работы человеку свойственно испытывать физические и нeрвно-психические нагрузки, величина которых может быть различной в разных видах деятельности. При небольших нагрузках, действующих постоянно, или значительных разовых нагрузках,беcсознательно включаются естественные механизмы регуляции, и организм справляется c последствиями этих нагрузок сам, без сознательного участия человека.
B настоящее время установлено, что «синдрому профессионального выгорания больше всего подвержены специалисты, которые породу своей деятельности вынуждены осуществлять многочисленные и интенсивные контакты c другими людьми (работники социальной сферы – педагоги, психологи, врачи, юристы и работники органов милиции.)» одним словом, люди помогающих профессии [17, с. 42].
1.3 Способы профилактики синдрома эмоционального выгорания
Такие меры могут включать в себя:
- организованные психологические тренинги, которые должны проводиться сертифицированными специалистами;
- предоставление персональных консультаций психологов для работников;
- создание, оборудование комнат релаксации для персонала;
- распределение трудовой нагрузки таким образом, чтобы избежать чрезмерного эмоционального напряжения работников;
- организация мероприятий в неформальной обстановке: профессиональные праздники, собственные традиции учреждения, совместные спортивные мероприятия – все это отвлекает от работы и позволяет работнику ассоциировать свою профессиональную деятельность не только с трудовой функцией, но и с атмосферой комфорта.
Внимание руководителя к эмоциональному, моральному состоянию сотрудников, которое сопровождается использованием каких-либо организационных методов работы с выгоранием, позволяет работникам чувствовать то, что значимым является не только то, что они выполняют свою работу в соответствии со своей должностной инструкцией, но и их личное состояние – проявление заботы о сотрудниках положительно сказывается на их трудоспособности, профессиональном росте, желании работать, микроклимате в коллективе.
2 Опытно-экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий (на примере КГП «Карагандинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО»)
2.1 Диагностика эмоционального выгорания у медицинских сотрудников
Работа медицинских сотрудников ответственна, предполагает высокую и постоянную психоэмоциональную нагрузку, которая в дальнейшем может перерасти в эмоциональное выгорание на рабочем месте.
Целью исследования является изучение степени эмоционального выгорания у людей помогающих профессий. В нашей работе данной категорией людей выступают медицинские сотрудники КГП «Карагандинского областного центра по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО г. Караганда.
Объектом нашего исследования является профессиональная деятельность медицинских сотрудников КГП «Карагандинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО г. Караганда.
В начале исследования дадим социально-демографические показатели исследуемых сотрудников (таблица 1).
Таблица 1 -Социально-демографическая характеристика медицинских сотрудников КГП «Карагандинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО г. Караганда
Для исследования были использованы следующие методики:
1. «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко (Приложение А)
2. Опросник (MBI) Авторы американские психологи К. Маслач и С. Джексон (данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой) (Приложение Б)
2.2 Программа профилактики синдрома эмоционального выгорания
В приложении В дана разработанная «Программа профилактики эмоционального выгорания медицинских сотрудников», которую можно применить на базе КГП «Карагандинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО) г. Караганда.
Продолжительность программы – 6 дней (3 раза в неделю) по 2 часа.
Краткую программу практики представим ниже.
Краткое содержание программы
Первым шагом по профилактике и предупреждению эмоционального выгорания будет создание сенсорной комнаты, которая предназначена для психологической и эмоциональной разгрузки медицинского персонала.
Вторым не менее важным шагом станет проведение тренингов. Коллектив медицинского учреждения не располагает большим количеством свободного времени, поэтому для начала тренинги можно проводить в конце или начале каждой «линейки».
Таблица 4 – Тренинговая программа
2.3 Анализ результатов исследования
Рассмотрим, как изменились показатели сложившихся и доминирующих симптомов психических процессов эмоционального выгорания после проведения психолого-педагогической профилактики в группе продавцов. Проанализированные результаты дали показатели уровней симптомов психических процессов эмоционального выгорания после проведения психолого-педагогической профилактики в группе продавцов, полученные при помощи методики оценки уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко. Показатели уровней симптомов психических процессов эмоционального выгорания представлены в таблице 5.
Таблица 5 - Показатель выраженности симптомов по методике В. В. Бойко у исследуемых сотрудников КГП «Карагандинского областного центра по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО г. Караганда после профилактики
