Содержание
Введение. 3
Глава 1. Теория коммуникационного взаимодействия как методологическая основа исследования коммуникаций на государственной гражданской службе. 6
1.1. Основные виды коммуникационного взаимодействия в системе государственной службы и их особенности. 7
1.2. Социальное взаимодействие на государственной гражданской службе. 14
1.3. Коммуникативные технологии взаимодействия «общество-власть». 21
Глава 2. Информационно-коммуникационные технологии. 28
2.1. Сущность и значение информационно-коммуникационных технологий. 28
2.2. Рекомендации по повышению эффективности коммуникативного взаимодействия между подразделениями государственного органа. 39
Заключение. 56
Библиографический список. 60
Введение
Цель работы – выявление видов, структуры и особенностей протекания коммуникационных процессов в государственной гражданской службе и разработка рекомендаций по повышению их эффективности.
Достижение поставленной цели определило постановку следующих задач:
- Рассмотреть основные виды коммуникационного взаимодействия в системе государственной службы и выявить их особенности;
- Выделить составляющие коммуникационного взаимодействия в социальном институте государственной службы
; - Исследовать коммуникативные технологии взаимодействия «общество-власть»;
- Выявить сущность информационно–коммуникационных технологий;
- Разработать рекомендации по повышению эффективности коммуникационного взаимодействия между подразделениями одного государственного органа.
Объектом исследования выступает государственная гражданская служба как социально-правовой институт современного российского общества.
Глава 1. Теория коммуникационного взаимодействия как методологическая основа исследования коммуникаций на государственной гражданской службе
1.1. Основные виды коммуникационного взаимодействия в системе государственной службы и их особенности
4. Наличие бюрократических барьеров. Бюрократизация взаимодействий, как правило, свойственна формальным иерархическим структурам. Она выполняет позитивную и негативную функции (табл. 1). При этом, основная её роль – регламентация и унификация с целью совершенствования контроля и рационализации.
Таблица 1 - Влияние особенностей формальной иерархической структуры на эффективность обмена информацией
Проблемы, связанные с передачей информации внутри организации можно классифицировать по причинам их возникновения (рис. 1).
Рис.1. Причины снижения эффективности внутренних коммуникаций
1.2. Социальное взаимодействие на государственной гражданской службе
Таким образом, необходимо взаимодействие и взаимовлияние государственного управления и творческого самоуправления гражданского общества, так как государственная служба нуждается в зрелых гражданских институтах, которые способны вести конструктивный диалог, а у общества возрастают требования к институту государственной службы. Партнерский диалог субъектов будет складываться в зависимости от поставленных целей и задач. Для улучшения взаимодействия органов государственного управления гражданского общества необходимо создавать и улучшать процедуры и методы процесса обратной связи, повышать открытость и прозрачность деятельности государственных органов, налаживать эффективный диалог власти с обществом, воспитывать социально активных граждан. Необходимо изменить взгляды самого гражданского общества, и поднять в глазах общественности положительный образ государственного служащего и органов государственной власти.
1.3. Коммуникативные технологии взаимодействия «общество-власть»
Подводя краткие итоги можно утверждать, что для создающегося информационного общества нужно формирование сетевых управленческих институтов, позволяющих осуществлять государственную политику на эффективно новом уровне. Подобными социальными институтами государственной власти может явиться Интернет-представительство государственных органов. При условии роста уровня информатизации общественной жизни государственные органы могут значительно уменьшить затраты на бюрократический аппарат, добиться улучшения предоставления государственных услуг и реализовать институционные преобразования в сфере государственного управления при учете сетевого свойства реформирования современного общества. При этом нужно иметь в виду, что в практике Интернет еще не является приоритетным вектором преобразования государственной власти в современном постсоветском обществе.
Глава 2. Информационно-коммуникационные технологии
2.1. Сущность и значение информационно-коммуникационных технологий
Электронное правительство является одним из примеров применения информационных технологий в государственных органах. Такая технология дает возможность гражданам самостоятельно и дистанционно получать услуги с максимальной экономией времени и снижением стоимости данных услуг.
Например, для осуществления данной задачи был создан справочно-информационный интернет портал – портал государственных услуг, который на сегодняшний день пользуется большой популярностью. По данным Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации на 17 января 2017 года количество зарегистрированных пользователей достигло 40 млн. человек.
Рис.3. Количество пользователей портала Госуслуг, 17 января 2017г
Другим примером может послужить интернет - ресурс Российская Общественная Инициатива, на котором граждане могут выдвигать свои инициативы или же поддержать уже существующие. К сожалению, данные о количестве зарегистрированных пользователей отсутствуют, но на 4 марта 2018 года выдвинуто 11882 инициативы. Учитывая то, что данный интернет -ресурс существует уже 6 лет, этот показатель является небольшим, даже можно сказать маленьким. Принцип работы данного сайта проиллюстрирован на рисунке 4.
Рис.4. Принцип работы интернет - ресурса РОИ
2.2. Рекомендации по повышению эффективности коммуникативного взаимодействия между подразделениями государственного органа
На основе полученных результатов можно будет увидеть картину о взаимодействии подразделений, а именно каков характер взаимоотношений и как сотрудники оценивают друг друга. Рассмотрим идею подробнее.
На рисунке 7 продемонстрирован графический интерфейс, который представляет данную технологию на современных устройствах.
Рис.7. Графический интерфейс технологии оценки процессов взаимодействия и характеристики взаимоотношений
В верхней части страницы располагается хедер (англ. header – шапка) или по-другому шапка сайта. В данном блоке размещается название системы и логотип. Ниже представлены данные пользователя, а именно ФИО, должность и фотография. Рядом с личными данными есть два значка, один из которых, при желании пользователя, позволяет заполнить информацию о себе, другой – отредактировать свой профиль. Справа от личных данных расположен рейтинг пользователя. От чего зависит рейтинг и как он работает будет рассмотрено позже. Далее переходим к основной части сайта, которая идентична у всех участников. Здесь отражаются следующие блоки: подразделение, документы, задачи, мероприятия, вакансии, новости, награждения, закладки и помощь. Футер (англ. footer – область сайта, расположенная в самом низу) основной части страницы состоит из диалога, уведомлений и поисковой системы.
Рис.9. Профиль пользователя Assess Interaction
Следующим действием является сам процесс оценивания по перечисленным выше критериям. Для этого необходимо кликнуть на подразделение, далее откроется список сотрудников с указанными должностями и фотографией. Рядом с ФИО отражено пять отметок, а чуть выше представлен критерий, по которому оценивается государственный служащий. Около отметок в скобках указано количество комментариев, оставленных пользователями данной системы по желанию. Данная схема представлена на рисунке 13. Следует отметить, что задача не считается выполненной, пока все взаимодействующие между собой сотрудники не выставят оценки друг другу.
Заключение
Информационно-коммуникационные технологии – это совокупность объединенных в одну цепочку программно-технических средств, производственных процессов и методов, которые обеспечивают сбор, хранение, обработку, анализ и распространение информации для того, чтобы максимально снизить трудоемкость процессов использования информационных ресурсов, при этом повышая их оперативность и надежность. Современная деятельность государственных структур охватывает все аспекты функционирования российского общества, в результате чего их эффективная и позитивно воспринимаемая одним и тем же обществом такая деятельность во многом зависит от правильной работы с общественностью. Социальные медиа как современные интернет-технологии предоставляют стратегическую возможность, которая должна использоваться властью для большего вовлечения граждан, бизнес-структур и общественных организаций в интернет-коммуникацию. Государственные органы должны становиться активными пользователями веб-сайтов, снабжая свои аккаунты своевременной регулярной и актуальной информацией.
