Содержание

Введение. 3

Глава 1 Теоретические основы изучения организационной структуры учреждения сферы услуг. 6

1.1 Сущность организационной структуры управления учреждения сферы услуг и ее виды.. 6

1.2 Разработка организационных структур управления. 15

Глава 2. Анализ действующей организационной структуры Государственного Бюджетного Учреждения города Москвы «Жилищник района Фили-Давыдково»  20

2.1 Общая характеристика Государственного Бюджетного Учреждения города Москвы «Жилищник района Фили-Давыдково». 20

2.2 Кадровый состав ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково». 24

2.3 Анализ соответствия действующей организационной структуры ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково». 30

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию организационной структуры ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково». 38

3.1 Проект совершенствования организационной структуры в свете стратегии развития предприятия. 41

Заключение. 47

Список использованных источников. 50

Приложения. 56

Введение

Разработка стратегически эффективной организационной структуры является главным условием реализации выбранной стратегии адаптации предприятия к внешним условиям труда. В практике организационного проектирования оценка эффективности необходима как для текущей структуры организации, так и для сравнения различных вариантов улучшения. Это определяет актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы: «Программа по совершенствованию организационной структуры системы управления персоналом организации на примере ГБУ Жилищника».

Цель исследования - представить теоретические основы и практические аспекты совершенствования организационных структур на примере Государственного Бюджетного Учреждения города Москвы «Жилищник района Фили-Давыдково».

Основные задачи исследования:

- рассмотрение теоретических основ изучения организационной структуры предприятия;

- исследование теоретических основ формирования организационной структуры Государственного Бюджетного Учреждения города Москвы «Жилищник района Фили-Давыдково»;

- изучение внешней и внутренней среды исследовательской базы;

- анализ организационной структуры Государственного Бюджетного Учреждения города Москвы «Жилищник района Фили-Давыдково»;

- разработка проектных мероприятий по улучшению организационной структуры в свете стратегии развития предприятия.

Глава 1 Теоретические основы изучения организационной структуры учреждения сферы услуг

1.1 Сущность организационной структуры управления учреждения сферы услуг и ее виды

Организационная структура управления (далее ОСУ) является одним из ключевых понятий менеджмента и тесно связана с процессом управления, функциями, целями, распределением компетенций между руководителями и менеджерами учреждения. В рамках ОСУ весь процесс управления осуществляется с участием менеджеров различных категорий, более того учитывается их профессиональная специализация, уровень подготовки и квалификация. Каждый из принимающих участие в процессе имеет отдельные задачи и обязанности, и одновременно находятся в отношениях сотрудничества (лидерства, подчинения либо контроля). Вышеупомянутую структуру можно сравнить с фундаментом построения системы управления, которая обеспечивает своевременное и эффективное функционирование всех происходящих процессов.

Изменившиеся внешние условия приводят к тому, что стратегия предприятия, а также его организационные особенности изменены и, наконец, организационная структура должна быть преобразована (рис. 1.1).

Рисунок 1.1 - Переход от целей компании к его структуре [13, с. 12]

1.2 Разработка организационных структур управления

Конструкция структур администрации сочетается с технологическими, экономическими, информационными, административными и организационными взаимодействиями, которые подходят для непосредственного анализа и рациональных проектов, а также с социальными и психологическими характеристиками и связями [13].

Специфика задачи конструкции ОСУ состоит в том, что ее нельзя тождественно представить в виде формальной задачи выбора самого эффективного варианта организационной структуры с однозначным критерием оптимальности.

Имеются дополнительные методы проектирования ОСУ.

Глава 2. Анализ действующей организационной структуры Государственного Бюджетного Учреждения города Москвы «Жилищник района Фили-Давыдково»  

2.1 Общая характеристика Государственного Бюджетного Учреждения города Москвы «Жилищник района Фили-Давыдково»

ГБУ «Жилищник района Фили – Давыдково» имеет ведомственную подчиненность управе района Фили – Давыдково.

В управлении ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково» в настоящее время находятся 302 МКД из них: 247 муниципальных, 24 ЖСК, 31 ТСЖ.

Рисунок 2.1 - Организационная структура ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково»

Техническое обслуживание многоквартирных домов (содержание и текущий ремонт общего имущества) включает в себя комплекс работ по поддержанию в исправном состоянии конструктивных элементов, заданных параметров и режимов работы оборудования, конструкций и технических устройств.

2.2 Кадровый состав ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково»

Как правило, самый трудоспособный возраст приходится именно на 30-­40 лет, когда человек получил образование, и начинает карьерный путь, так и в ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково», причем в основном они находятся на подчиненных должностях. Молодое поколение в возрасте до 20 лет, как правило, занимают должности сантехников и работники по обслуживанию. Рассмотрим данные в виде гистограммы на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Структура организации ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково» по возрасту

2.3 Анализ соответствия действующей организационной структуры ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково»

Для оценки эффективности организационной структуры ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково» используем методику, предложенную Н.Н. Федоровой. Наглядно представим ее на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 - Методика оценки эффективности организационной структуры Н.Н. Федоровой

Недостаточное количество хороших специалистов, профессионалов в сфере ЖКХ тормозит развитие организации. Это сказывается на отсутствии или даже на падении качества оказываемых услуг.

Кроме того, существуют общие факторы, ограничивающие возможности как ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково», так и других ЖКХ организаций.

Существующая организационная структура ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково» включает наиболее актуальные направления основной деятельности, однако слабо отвечает тенденциям развития ЖКХ бизнеса в связи с недостаточной его гибкостью.

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию организационной структуры ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково»

Однако административная структура Государственном Бюджетном Учреждении «Жилищник района Фили-Давыдково» также имеет ряд недостатков, которые необходимо устранить (таблица 3.1).

Таблица 3.1 – Недостатки организационной структуры ГБУ «Жилищник района Фили-Давыдково»

3.1 Проект совершенствования организационной структуры в свете стратегии развития предприятия

В качестве руководителя направления по расширению сети обслуживаемых предприятий необходимо выбрать отличного специалиста с хорошими организаторскими способностями для расширения сети обслуживаемых в городе компаний. Для этого необходимо организовать отбор кандидатов на эту должность.

На должность руководителя направления технической замены части инженерных коммуникаций лучше всего назначить главного мастера производственного отдела. Он должен работать непосредственно в этой области, и иметь большой опыт эффективной деятельности.

Что касается назначения этих менеджеров в качестве руководителей проектов, их функции будут расширены. В настоящее время их подчинение включает не только группы работников на основной работе, но также и группы работников в функциональных подразделениях.