Содержание
Введение. 3
1. Знакомство с предприятием. 5
2. Методы мотивации персонала, применяемые для решения стратегических и оперативных управленческих задач. 7
3. Проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций. 9
4. Стратегии и конкурентоспособность организации. 11
5. Методы контроля и координации деятельности исполнителей. 14
6. Документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений. 16
7. Функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям. 18
8. Система управления рисками в организации. Подходы к анализу поведения потребителей экономических благ. 20
9. Методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений. Методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления. 24
10. Основные бизнес-процессы организации и подходы к моделированию и реорганизации бизнес-процессов в деятельности (конкретной организации - базы практики) 25
11. Индивидуальное задание по теме «Совершенствование процесса обслуживания покупателей в розничной торговле». 28
Заключение. 32
Список использованных источников. 34
Приложение. 35
Введение
Я проходила производственную практику (практика по получению первичных профессиональных умений и навыков 1) в ТОО Астанинский филиал ТОО «ТД «УНКОМТЕХ», руководителем практики был руководитель предприятия.
Задачами практики является:
1. Знакомство с предприятием
Астанинский филиал ТОО «ТД «УНКОМТЕХ» специализируется на реализации строительных и отделочных материалов. Весь ассортимент товара подразделяется на следующие группы – сухие строительные смеси, лакокрасочная продукция, кафельная плитка, обои, сантехника, строительные инструменты, прочие товары. Сухие строительные смеси это широкий спектр материалов для качественной отделки поверхностей: грунтовки, затирки, шпатлевки, штукатурки, клеевые смеси, наливные полы, декоративные штукатурки. В группу лакокрасочных товаров входят эмали, краски, лаки, растворители, колеры.
2. Методы мотивации персонала, применяемые для решения стратегических и оперативных управленческих задач
Для того чтобы выяснить, какие же факторы наиболее мотивируют работников к трудовой деятельности, мы проведем опрос. В этом опросе для работников была предоставлена возможность выбора 3 факторов, лично значимых для него в данный момент времени (табл. 1).
Таблица 1 - Результаты проведенного опроса Астанинского филиала ТОО «ТД «УНКОМТЕХ»
3. Проектирование межличностных, групповых и организационных коммуникаций в организации и способы разрешения конфликтных ситуаций
Основными причинами возникновения конфликта в Астанинском филиале ТОО «ТД «УНКОМТЕХ» являются: ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация и т. д. В организации ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, информацию, людские ресурсы и финансы между разными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации.
4. Стратегии и конкурентоспособность организации
Проведём SWOT-анализ деятельности магазина стройматериалов Астанинский филиал ТОО «ТД «УНКОМТЕХ». Выделим сильные и слабые стороны предприятия, а затем возможности и угрозы. Проведенный SWOT анализ поможет руководству предприятия в дальнейшем сформировать правильные стратегические цели и задачи, способствует выявлению потребительских предпочтений заказчиков, позволит занять большую долю рынка. Сведем в таблицу выявленные характеристики исследуемого предприятия (таблица 3).
Таблица 3 - Матрица базового SWOT-анализа
5. Методы контроля и координации деятельности исполнителей
В Астанинском филиале ТОО «ТД «УНКОМТЕХ» основной задачей владельца собственности является распределение функций и ответственности между работниками.
Производственная структура Астанинского филиала ТОО «ТД «УНКОМТЕХ» представлен на рисунке 1.
Рисунок 1. Производственная структура Астанинского филиала ТОО «ТД «УНКОМТЕХ»
6. Документальное оформление решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений
Использование новейших информационных систем, базирующихся на высокопроизводительных вычислительных центрах будет способствовать автоматизации деятельности Астанинского филиала ТОО «ТД «УНКОМТЕХ» и, соответственно, повышению ее эффективности.
В Астанинском филиале ТОО «ТД «УНКОМТЕХ» используется система «БОСС-Референт», созданная на основе программного обеспечения Lotus Notes. Пользователь может централизованно архивировать файлы и осуществлять развёрнутый поиск.
7. Функционирование системы внутреннего документооборота организации, правила ведения баз данных по различным показателям.
Информационная подсистема исследуемой организации включает в себя, кроме технических элементов, изложенных выше, следующие элементы:
- в организации в обязательном порядке проходят ежемесячные собрания руководителей подразделений, на которых обсуждаются результаты прошлого месяца, спорные ситуации, до руководителей доводится новая важная информация, даются предписания и указания;
- важная информация, касающаяся работы организации, ее сотрудников, отражается на корпоративном портале Астанинский филиал ТОО «ТД «УНКОМТЕХ»;
- в структурных подразделениях, кроме ежедневных оперативных совещаний, проводятся ежемесячные собрания всех сотрудников с обсуждением результатов и донесением важной информации;
- проводятся собрания различных специалистов, сотрудников или руководителей различных отделов, с целью решения конкретных задач.
8. Система управления рисками в организации. Подходы к анализу поведения потребителей экономических благ
С данной целью разрабатывается система параметров, используемых в качестве сигнальных индикаторов о состоянии проекта и величине потенциальных потерь (табл. 4).
Таблица 4 – Параметры идентификации рисков
9. Методы количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений. Методы построения экономических и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления
При проведении анализа управленческих решений Астанинского филиала ТОО «ТД «УНКОМТЕХ» используется ряд методов.
Метод сравнения позволяет оценить работу фирмы, определить отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявить резервы.
Основные виды сравнений, применяемые при анализе:
10. Основные бизнес-процессы организации и подходы к моделированию и реорганизации бизнес-процессов в деятельности (конкретной организации - базы практики)
Для оптимальной работы основных бизнес-процессов Астанинского филиала ТОО «ТД «УНКОМТЕХ» нужны: администратор; кассир (или несколько во главе со старшим кассиром); товаровед; оператор.
В небольшом магазине некоторые должности может совмещать один и тот же человек.
-
Поступление товара.
