Содержание
Введение. 3
1 Теоретические аспекты проблемы синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий. 6
1.1 Проблема синдрома эмоционального выгорания в психолого-педагогических исследованиях. 6
1.2 Особенности синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий. 15
1.3 Способы профилактики синдрома эмоционального выгорания. 25
Выводы.. 33
2 Опытно-экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий (на примере КГП «Карагандинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО») 34
2.1 Диагностика эмоционального выгорания у медицинских сотрудников. 34
2.2 Программа профилактики синдрома эмоционального выгорания. 46
2.3 Анализ результатов исследования. 52
Выводы.. 57
Заключение. 58
Список использованных источников. 61
Приложения. 67
Введение
Эмоциональное выгорание – это особый вид профессиональной деформации работников, чья профессиональная деятельность связана с повышенным использование эмоциональных, когнитивных и физических ресурсов, истощение которых проявляется в физическом утомлении, деперсонализации и снижения удовлетворения исполнением работы. Впервые этот термин был использован в науке в середине 70-х годов прошлого века и начал более активно исследоваться за рубежом. Для отечественных ученных эмоциональное выгорание стало предметом исследования с начала 2000-х годов, в связи с чем в Казахстане изученность данного феномена находится более низком уровне.
1 Теоретические аспекты проблемы синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий
1.1 Проблема синдрома эмоционального выгорания в психолого-педагогических исследованиях
Эмоциональное выгорание - многоуровневое, сложное явление. Это явление подтверждается проявлением очень разнообразных признаков и симптомов «психического выгорания»: от физической усталости, перепадов настроения и излишней эмоциональной напряженности, возникающей в процессе выполнения профессиональных действий, до состояния глубокой невротизации, безысходности, отчаяния, ощущения пустоты, одиночества и бессмысленности жизни. Под влиянием синдрома выгорания изменяются ценностные ориентиры личности, меняется смысл и качество жизнедеятельности личности. Происходит кризис ценностей, конфликт внутри личности, переживание одиночества, значительная зависимость от работы, разочарование в своих профессиональных идеалах, непроходящая усталость. Все эта отрицательная гамма чувств и ощущений может привести к деформации личности [1, с. 5].
Т.И. Рогинская рассматривает выгорание как комплекс симптомов, который охватывает все структурные уровни личности. Социально-психологический уровень показывает изменения, которые происходят в межличностных отношениях. Для личностного уровня симптомом является изменение личностных черт. На мотивационном уровне изменяется качество и содержание мотивации. Регулятивно-ситуационный уровень отражает изменение состояний и эмоциональных отношений [2, с. 91].
1.2 Особенности синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий
Также интересным представляется рассмотрение модели эмоционального выгорания, в которой за основу берется не понятие стресса, а количество различных факторов развития синдрома – так называемые факторные модели. Так однофакторная модель эмоционального выгорания, разработанная Пайнсом, Аронсоном, рассматривает эмоциональное выгорание как состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, которое вызвано долгосрочным пребыванием в ситуациях с эмоциональной перегрузкой. В рамках данной модели главным (единственным) фактором является истощение, а все иные проявления дисгармонии переживаний и поведения рассматриваются как следствие.
Однофакторная модель может быть применима к представителям любых профессий, а не только социальных, так как у представителей всех профессий существует потенциальный риск эмоционального выгорания. Необходимо отметить, что, несмотря на кажущуюся простоту данной модели, компонент истощения впоследствии стал основанием в других факторных моделях, которые будут рассмотрены далее.
1.3 Способы профилактики синдрома эмоционального выгорания
Последствия выгорания разделяют на несколько групп: физические, эмоциональные, поведенческие, межличностные и установочные. Физические проявления выгорания выражаются в психосоматических симптомах работника, среди которых выделяют следующие: нарушения сна (бессонница), утомляемость, головные боли, снижение или потеря аппетита, нарушения пищеварения и другие симптомы. Эмоциональный аспект может проявляться в тревожности, раздражительности, чувстве беспомощности, сниженной самооценки и самоуважения, депрессии и т.д. [28].
Поведенческие последствия профессионального выгорания могут проявляться на двух уровнях: на уровне отдельного работника (переживающего состояние выгорания) и на уровне организации в целом, что приводит к снижению качественных и количественных показателей работы, повышенной текучести кадров, уклонению от работы. Межличностные последствия эмоционального выгорания проявляются в ухудшении отношений с членами семьи и другими объектами социального взаимодействия, в повышении количества конфликтов в коллективе и вне работы.
Выводы
К формированию синдрома эмоционального выгорания в работе могут привести различного рода факторы: индивидуальные особенности, организационные (стиль руководства, график работы), неподготовленность новых кадров к реальному уровню стресса работе, специфика работы с клиентами определенных целевых групп, отношение к своей профессиональной деятельности, взаимодействие с коллегами, высокая личная ответственность за успех решения проблем клиента, повышенная эмоциональная включенность в работу, возможности для личностного проявления и самореализации и др. Все исследованные факторы влияют на формирование синдрома выгорания, как по отдельности, так и все в совокупности. Их влияние зависит от каждой отдельной ситуации работника: как в целом организована работа, какая создана рабочая обстановка, специфика трудовой функции и т.д.
2 Опытно-экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий (на примере КГП «Карагандинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО»)
2.1 Диагностика эмоционального выгорания у медицинских сотрудников
Актуальность нашего исследования определяет то, что у медицинских работников большая вероятность возникновения эмоционального выгорания ввиду сложных условий профессиональной деятельности и личностных особенностей.
В исследовании принимали участие 15 медицинских сотрудников КГП «Карагандинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО г. Караганда – это медицинские сестры и фельдшера.
Опытно-экспериментальная работа проводилась в 3 этапа.
Таблица 1 -Социально-демографическая характеристика медицинских сотрудников КГП «Карагандинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО г. Караганда
2.2 Программа профилактики синдрома эмоционального выгорания
Исходя из вышеперечисленного, можно сделать вывод, что именно поэтому важно применять меры профилактики, предупреждающие выгорание, используя при этом различные подходы: личностно-ориентированные методики; методы саморегуляции; тренинги; меры, направленные на изменение рабочего окружения и другие.
Синдром выгорания захватывает все аспекты человеческой жизни.
Несмотря на то, что термину «эмоциональное выгорание» больше 30 лет, как он введен в медицинский лексикон, существует много исследований и работ по конкретным стратегиям поведения для предупреждения выгорания у медицинских работников (C.Cherniss, 1980, 1992; S.E.Jackson, 1983; C.Cherniss, S.A.Dantzig, 1986, R Jenkins, 1993, G.A.Roberts, 1997). Ссылаясь на труды данных ученых, Всемирная организация здравоохранения разработала рекомендации для первичной профилактики синдрома эмоционального выгорания у медицинских работников
2.3 Анализ результатов исследования
Сравним показатели выраженности симптомов по методике В. В. Бойко у исследуемых сотрудников КГП «Карагандинского областного центра по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО г. Караганда до и после проведения программы профилактики эмоционального выгорания и представим данные в таблице 6.
Таблица 6 - Сравнительные показатели методик
