Содержание
Введение. 3
1 Теоретические аспекты проблемы синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий. 6
1.1 Проблема синдрома эмоционального выгорания в психолого-педагогических исследованиях. 6
1.2 Особенности синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий. 15
1.3 Способы профилактики синдрома эмоционального выгорания. 25
Выводы.. 33
2 Опытно-экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий (на примере КГП «Карагандинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО») 34
2.1 Диагностика эмоционального выгорания у медицинских сотрудников. 34
2.2 Программа профилактики синдрома эмоционального выгорания. 46
2.3 Анализ результатов исследования. 52
Выводы.. 57
Заключение. 58
Список использованных источников. 61
Приложения. 67
Введение
Эмоциональное выгорание – это особый вид профессиональной деформации работников, чья профессиональная деятельность связана с повышенным использование эмоциональных, когнитивных и физических ресурсов, истощение которых проявляется в физическом утомлении, деперсонализации и снижения удовлетворения исполнением работы. Впервые этот термин был использован в науке в середине 70-х годов прошлого века и начал более активно исследоваться за рубежом. Для отечественных ученных эмоциональное выгорание стало предметом исследования с начала 2000-х годов, в связи с чем в Казахстане изученность данного феномена находится более низком уровне.
1 Теоретические аспекты проблемы синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий
1.1 Проблема синдрома эмоционального выгорания в психолого-педагогических исследованиях
Эмоциональное выгорание - многоуровневое, сложное явление. Это явление подтверждается проявлением очень разнообразных признаков и симптомов «психического выгорания»: от физической усталости, перепадов настроения и излишней эмоциональной напряженности, возникающей в процессе выполнения профессиональных действий, до состояния глубокой невротизации, безысходности, отчаяния, ощущения пустоты, одиночества и бессмысленности жизни. Под влиянием синдрома выгорания изменяются ценностные ориентиры личности, меняется смысл и качество жизнедеятельности личности. Происходит кризис ценностей, конфликт внутри личности, переживание одиночества, значительная зависимость от работы, разочарование в своих профессиональных идеалах, непроходящая усталость. Все эта отрицательная гамма чувств и ощущений может привести к деформации личности [1, с. 5].
Т.И. Рогинская рассматривает выгорание как комплекс симптомов, который охватывает все структурные уровни личности. Социально-психологический уровень показывает изменения, которые происходят в межличностных отношениях. Для личностного уровня симптомом является изменение личностных черт. На мотивационном уровне изменяется качество и содержание мотивации. Регулятивно-ситуационный уровень отражает изменение состояний и эмоциональных отношений [2, с. 91].
1.2 Особенности синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий
Также интересным представляется рассмотрение модели эмоционального выгорания, в которой за основу берется не понятие стресса, а количество различных факторов развития синдрома – так называемые факторные модели. Так однофакторная модель эмоционального выгорания, разработанная Пайнсом, Аронсоном, рассматривает эмоциональное выгорание как состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, которое вызвано долгосрочным пребыванием в ситуациях с эмоциональной перегрузкой. В рамках данной модели главным (единственным) фактором является истощение, а все иные проявления дисгармонии переживаний и поведения рассматриваются как следствие.
Однофакторная модель может быть применима к представителям любых профессий, а не только социальных, так как у представителей всех профессий существует потенциальный риск эмоционального выгорания. Необходимо отметить, что, несмотря на кажущуюся простоту данной модели, компонент истощения впоследствии стал основанием в других факторных моделях, которые будут рассмотрены далее.
1.3 Способы профилактики синдрома эмоционального выгорания
Последствия выгорания разделяют на несколько групп: физические, эмоциональные, поведенческие, межличностные и установочные. Физические проявления выгорания выражаются в психосоматических симптомах работника, среди которых выделяют следующие: нарушения сна (бессонница), утомляемость, головные боли, снижение или потеря аппетита, нарушения пищеварения и другие симптомы. Эмоциональный аспект может проявляться в тревожности, раздражительности, чувстве беспомощности, сниженной самооценки и самоуважения, депрессии и т.д. [28].
Поведенческие последствия профессионального выгорания могут проявляться на двух уровнях: на уровне отдельного работника (переживающего состояние выгорания) и на уровне организации в целом, что приводит к снижению качественных и количественных показателей работы, повышенной текучести кадров, уклонению от работы. Межличностные последствия эмоционального выгорания проявляются в ухудшении отношений с членами семьи и другими объектами социального взаимодействия, в повышении количества конфликтов в коллективе и вне работы.
Выводы
К формированию синдрома эмоционального выгорания в работе могут привести различного рода факторы: индивидуальные особенности, организационные (стиль руководства, график работы), неподготовленность новых кадров к реальному уровню стресса работе, специфика работы с клиентами определенных целевых групп, отношение к своей профессиональной деятельности, взаимодействие с коллегами, высокая личная ответственность за успех решения проблем клиента, повышенная эмоциональная включенность в работу, возможности для личностного проявления и самореализации и др. Все исследованные факторы влияют на формирование синдрома выгорания, как по отдельности, так и все в совокупности. Их влияние зависит от каждой отдельной ситуации работника: как в целом организована работа, какая создана рабочая обстановка, специфика трудовой функции и т.д.
2 Опытно-экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у людей помогающих профессий (на примере КГП «Карагандинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» УЗКО»)
2.1 Диагностика эмоционального выгорания у медицинских сотрудников