Курсовая работа: «Задачи внутрикорпоративного PR» (2019) ОМГА - заказать диплом в СПБ

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты внутрикорпоративного PR.. 5

1.1 Public Relations. Понятия, цели, функции. 5

1.2 Внутрикорпоративные коммуникации: понятие, миссия, цели, задачи. 7

1.3 Виды и инструменты внутрикорпоративных коммуникаций. 9

1.4 Управление внутрикорпоративными коммуникациями. 12

ГЛАВА 2. Управление внутренними коммуникациями организации ТОО «Производственное объединение NOVATOR». 17

2.1 ТОО «Производственное объединение NOVATOR»: специфика коммерческой организации, корпоративная культура. 17

2.2 Виды и инструменты внутрикорпоративных коммуникаций в ТОО «Производственное объединение NOVATOR». 19

2.3 Оценка эффективности внутриорганизационных коммуникаций в ТОО «Производственное объединение NOVATOR». 21

ГЛАВА 3. Совершенствование внутрикорпоративного PR в ТОО «Производственное объединение NOVATOR». 27

3.1 Разработка программы по управлению внутренними коммуникациями ТОО «Производственное объединение NOVATOR» с целью повышения их эффективности  27

3.2 Оценка эффективности. 31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 33

ВВЕДЕНИЕ

В наши дни успех организации зависит не только от экономических факторов, но и от умения грамотно регулировать коммуникации внутри компании.

Однако создать эффективную систему внутренних коммуникаций довольно трудно, а управлять ими еще сложнее. Для этой цели существует множество различных инструментов, но они далеко не всегда выполняют свои основные цели и задачи. В силу данных причин, можно признать тему данной курсовой работы – «Задачи внутрикорпоративного PR» (на примере ТОО «Производственное объединение NOVATOR») – актуальной.

Цель работы – исследовать задачи внутрикорпоративного PR в ТОО «Производственное объединение NOVATOR».

Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач:

1. Изучить теоретические аспекты внутрикорпоративного PR (понятия, цели, виды и задачи);

2. Изучить компанию ТОО «Производственное объединение NOVATOR» и исследовать внутренние коммуникации в ней;

3. Оценить эффективность существующих в компании внутренних коммуникаций;

4. Разработать программу по эффективному управлению внутренними коммуникациями в организации;

В качестве объекта выделяются внутренние коммуникации в коммерческой организации.

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты внутрикорпоративного PR

1.1 Public Relations. Понятия, цели, функции

В современном мире «Public Relations» зачастую определяется как «Связи с общественностью», однако, это довольно обобщенный подход. Если давать более точное определение, то PR – это «Общественные взаимоотношения», например, отношение общественности к компании, бренду, организации, или к конкретной персоне, группе людей. По мнению Ахматовой М. и Поповой Е., «Паблик рилейшнз – это наука о том, как сформировать заданное отношение к объекту. А оно может быть любым: от ненавистного до сугубо положительного» [2, с. 21].

Однако необходимо понимать, что единое, конкретное определение понятия «PR» до сих пор не было сформулировано. По словам одного из самых ярких представителей области «Связей с общественностью» Сэма Блэка, «Public Relations – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности» [3, с. 111]. Китчен Ф. даёт следующее определение: «Public Relations – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью» [8, с. 33].

Несмотря на разнообразие определений, исследователи сходятся в одном: деятельность в сфере связей с общественностью это управление коммуникациями между компанией и ее целевой аудиторией. При этом понятие «Целевая аудитория» трактуется весьма широко: с одной стороны, это те группы, с которыми организация имеет контакт внутри своей структуры (работники, менеджеры, директора, акционеры), так и вне её (покупатели, потребители, простые жители, социальные работники).

Зачастую выделяют четыре модели Public Relations в коммерческой сфере [17]:

1.2 Внутрикорпоративные коммуникации: понятие, миссия, цели, задачи

Понятие «коммуникация» имеет довольно большое количество определений, определённых в различных отечественных и зарубежных изданиях специалистов по связям с общественностью. Чтобы обобщить и понять определение термина «коммуникация», автором были рассмотрены и проанализированы работы как российских, так и зарубежных авторов по PR и менеджменту.

В работе рассматриваются корпоративные (внутриорганизационные) коммуникации с позиции Public Relations. Данный вид коммуникаций включает в себя элементы как PR, так и менеджмент. В данной работе внутренние коммуникации будут рассмотрены с точки зрения всех дисциплин, но основное внимание будет уделено на связи с общественностью.

Согласно автору учебника «Основы теории коммуникации» Ф.И. Шаркову, внутриорганизационная коммуникация – «взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений между собой» [19, c.10].

Внутреннюю общественность составляют группы людей, входящие в организационно-штатную структуру организации [6, с. 68]. К ним относятся персонал, руководители, администрация, акционеры, совет директоров, представители профсоюзных и иных общественных объединений, входящих в структуру организации [1, с. 111] [15, с. 151]. С. Катлип, А. Сентер и Г. Брум также относят к внутренней общественности семьи служащих компании [7, с. 46].

Авторы учебника «Современный менеджмент: теория и практика» А.Г. Комаров и А.Р. Кудашев аналогично определяют коммуникации в организации как «взаимодействия между сотрудниками и подразделениями» [9, с.12].

Можно сделать вывод, что коммуникации между подразделениями играют такую же важную роль, как и между сотрудниками.

Л. В. Минаева предлагает следующее определение внутрикорпоративных СО: это «Выстроенная система взаимоотношений в организации, которая базируется на принципах корпоративной этики, культуры, внутренней коммуникации [12, с. 13].

З. Шик даёт такое определение внутрикорпоративных СО: это «управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды [21, с. 30].

Изучив позиции российских и западных исследователей, можно сформулировать следующее определение внутрикорпоративных СО – это управляемая деятельность, которая нацелена на развитие корпоративной культуры и создание позитивных коммуникаций среди персонала организации.

1.3 Виды и инструменты внутрикорпоративных коммуникаций

Согласно отечественным специалистам в области Public Relations (М.В. Гундарин, Ф.И. Шарков, А.Н. Чумиков, И.П. Яковлев), внутрикорпоративные коммуникации можно разделить на следующие виды, которые представлены на рисунке 1:

Можно сделать вывод, что коммуникация в организации работает во всех направлениях и на всех уровнях. Информация передается как по горизонтали, так и по вертикали, между большими группами (отделами), в самих этих группах, или даже межличностно.

Рисунок 1 – Виды внутрикорпоративных коммуникаций

1.4 Управление внутрикорпоративными коммуникациями

Одним из важнейших условий реализации целей компании являются эффективные коммуникации. При этом именно внутрикорпоративные коммуникации вызывают наиболее ожесточенные дискуссии и поднимают важные вопросы. Внутриорганизационная коммуникация, помимо упомянутых ранее ролей, также выполняет функции управления и воздействия, потому что это, по сути, способ формирования корпоративной культуры, а также стратегии и ценностей. Так как коммуникации играют важнейшую роль, они требуют отдельных инструментов управления.

Управление коммуникациями в компании заключается в воздействии на её функции, отличается планомерностью. Кроме стандартных функций коммуникации, таких как передача информации, управление, контроль, передача эмоциональных сообщений, некоторые специалисты определяют также специфические функции. Т.М. Орлова выделяет следующие специфические функции: интегрирующая, контактоустанавливающая, ритуальная, образовательная, функция самопрезентации [13].

Управление внутриорганизационными коммуникациями способствует повышению эффективности деятельности компании. На рисунке 2 приведена схема управления коммуникациями, которая наглядно показывает различные организационные и экономические формы, методы, структуры и инструменты управления, которые помогают регулировать все этапы управления внутренними коммуникациями в компании.

Стратегия, основанная на проведённой оценке, обеспечивает коммуникационные и информационные потребности организации на трех уровнях:

1. стратегические потребности;

2. оперативные потребности;

3. тактические потребности.

Следующий этап в процессе управления внутриорганизационными коммуникациями – разработка стратегии развития организационных коммуникаций. Для реализации коммуникационной стратегии необходимо выбрать вид управления, распределить ответственность и разработать критерии оценки управления коммуникациями. Важно отметить наиболее влиятельные факторы, влияющие на выбор вида управления коммуникациями: размер организации, численность персонала, типа структуры, стратегии, а также распределение функций между подразделениями и финансовые возможности.

Для того чтобы оценить эффективность коммуникаций, можно использовать следующие критерии:

1. структура коммуникационного пространства;

2. коммуникационный синергизм;

3. качество коммуникаций;

4. обратная связь;

5. коммуникационные потребности;

6. коммуникационное обеспечение;

7. коммуникационная культура.

В таблице 1 приведены задачи оценки эффективности коммуникаций по каждому критерию.

Таблица 1 - Задачи оценки эффективности внутрикорпоративных коммуникаций

ГЛАВА 2. Управление внутренними коммуникациями организации ТОО «Производственное объединение NOVATOR»

2.1 ТОО «Производственное объединение NOVATOR»: специфика коммерческой организации, корпоративная культура

В отличие от линейных руководителей, которые сосредоточили всю власть в своих руках и несут ответственность за деятельность всего управляемого ими подразделения, функциональные руководители координируют, контролируют и отвечают за результаты выполнения только одной определенной функции, но в рамках предприятия или подразделения. Вице-президент отдает приказы генеральному директору, а генеральный директор осуществляет управление отделами. Далее есть несколько лиц, которые руководят определенными направлениями деятельности компании. Под ответственность каждого из них попадают один или несколько соответствующих отделов. Каждый из отделов выполняет определенную часть работы, за которую начальник отчитывается руководству на совещаниях и «планерках».

Ниже, на рисунке 3, представлена схема иерархической структуры компании.

Рисунок 3 - Схема иерархической структуры ТОО «Производственное объединение NOVATOR»

2.2 Виды и инструменты внутрикорпоративных коммуникаций в ТОО «Производственное объединение NOVATOR»

Как было выявлено в прошлом разделе, корпоративная культура в ТОО «Производственное объединение NOVATOR» развита слабо, а ведь корпоративная культура и внутренние коммуникации тесно связаны. Внутрикорпоративными коммуникациями в компании не занимается определенный специалист, вместо этого отдельные сотрудники выполняют различные функции по распространению информации. Из-за отсутствия специалиста по внутренним коммуникациям они получаются не очень эффективными.

У организации отсутствует корпоративное издание, но присутствует корпоративный портал, информационная доска, отдельные менеджеры занимаются корпоративными мероприятиями, в основном развлекательными.

Также в организации присутствует корпоративная связь в виде программы Outlook.

Таким образом, можно сделать вывод, что внутренние коммуникации в компании ТОО «Производственное объединение NOVATOR» сильно децентрализованы. Нет единого менеджера по внутренним коммуникациям, или специалиста по связям с общественностью, который бы занимался внутриорганизационными коммуникациями.

Рассмотрим основные виды внутренних коммуникаций в организации.

В компании используются все виды внутренней коммуникации, описанные в теоретической главе работы:

- вертикальные (в каждом департаменте есть руководитель, ему подчиняются все сотрудники данного отдела);

- горизонтальные (ТОО «Производственное объединение NOVATOR» состоит из множества департаментов, в каждом из них сотрудники контактируют друг с другом. Кроме того, коммуникации происходят и между сотрудниками разных отделов);

- межличностные (в каждом отделе сотрудники работают в еще более мелких группах, в которых и складываются тесные межличностные отношения);

- организационные;

- формальные и неформальные.

2.3 Оценка эффективности внутриорганизационных коммуникаций в ТОО «Производственное объединение NOVATOR»

Критики – сотрудники, поставившие оценку в интервале от 1 до 6. То есть те, которые разочарованы работой в компании, скорее находятся в активном поиске альтернативного варианта и никогда не будут рекомендовать ее своим друзьям.

Показатель eNPS – это разница между процентным соотношением Промоутеров и Критиков. Соответственно, чем больше ваших сотрудников являются Промоутерами, тем крепче «фундамент» вашей компании и тем больше у нее предпосылок к активному росту и развитию.

В результате опроса были выявлены следующие данные:

Среди 30 человек, принятых за 100%, лишь 6 человек (20%) являются промоутерами, они довольны деятельностью компании и поддерживают её. 11 человек являются пассивными, они, в основном, довольны положением, но не полностью и могли бы сменить место работы при удобной возможности, И целых 43% сотрудников являются критиками, они не довольны работой организации, их не устраивают условия труда и руководство.

Распределение сотрудников представлено на рисунке 5:

Рисунок 5 – Распределение сотрудников по индексу чистой лояльности

ГЛАВА 3. Совершенствование внутрикорпоративного PR в ТОО «Производственное объединение NOVATOR»

3.1 Разработка программы по управлению внутренними коммуникациями ТОО «Производственное объединение NOVATOR» с целью повышения их эффективности 

Прежде чем приступить к разработке мероприятий программы, важно выявить ее основные цели, которые напрямую связаны с выводами прошлого параграфа:

1) Увеличение эффективности существующих инструментов внутренних коммуникаций, которые не отвечают или не полностью соответствуют поставленным целям и задачам (корпоративный портал, корпоративные мероприятия);

2) Четкое формулирование корпоративной культуры, отделение ее от холдинговой компании; Использование существующих инструментов внутренних коммуникаций, которые отвечают поставленным целям и задачам, чтобы транслировать цели и миссии компании, а также распространять корпоративную культуру;

3) Повышение лояльности сотрудников с использованием PR-инструментов;

4) Повышение вовлеченности сотрудников в дела компании с использованием PR-инструментов.

Разработка программы:

1) Увеличение эффективности корпоративного портала:

Разработка нового дизайна и структуры портала. Во-первых, оформление сайта необходимо переделать под современные стандарты, убрать угловатость и добавить более мягкие оттенки, не режущие глаз. Возможно добавление анимированных элементов. Структуру также следует переделать: главной страницей станет раздел «Новости», где будут регулярно обновляться последние важнейшие события компании: мероприятия, достижения и состояния проектов. Кроме того, в этом разделе будут публиковаться лучшие сотрудники месяца, а также работники, победившие в конкурсах. Помимо этого, в новостном разделе будут ссылки на информацию о конкурсах, что стимулирует сотрудников посещать портал.

Далее необходимо улучшить раздел «структура компании», переименовать его в «Наша компания», где будет одновременно история компании, её структура, а также ценности, миссия и видение. Важно подчеркнуть и выделить элементы корпоративной культуры и как они влияют на работу компании. Кроме того, в данном разделе будут и основные контакты.

Следующим разделом будет «Деятельность компании». Этот раздел будет содержать как достижения компании, при этом каждый объект будет описан более подробно, а его фотографии будут высокого разрешения, так и будущие проекты, мероприятия, благотворительность и прочее.

Наконец, раздел «Ваши предложения» позволит людям, в том числе и сотрудникам, анонимно оставлять отзывы и предложения по улучшению деятельности компании, обеспечивая обратную связь, столь необходимую во внутренних коммуникациях.

Помимо переработки дизайна и структуры, необходимо регулярно обновлять портал, следить за его актуальностью.

3.2 Оценка эффективности

В результате исследований автором работы был выделен ряд проблем, поставлены цели, для достижения которых были разработаны специальные мероприятия по повышению эффективности коммуникации в компании.

У каждой проблемы, рассмотренной в работе, существует свой критерий оценки. Соответственно, эффективность предложенной программы можно оценить согласно данным критериям.

Критерием повышения эффективности корпоративного портала будет:

- количество посетителей портала;

- количество сотрудников, принимающих участие в конкурсах (так как информация о конкурсах размещается на портале).

Критерием увеличения эффективности корпоративной культуры будет:

- знание сотрудниками новых ценностей, миссии и видения компании.

Критерием повышения лояльности сотрудников будет:

- возрастание индекса чистой лояльности;

- уменьшение количества «пассивных» сотрудников.

Критерием повышения вовлеченности персонала в дела компании будет:

- повышение уровня вовлеченности (на данный момент 70,2%;

- участие сотрудников в новых мероприятиях и конкурсах.

Таким образом, по завершении программы по повышению эффективности внутренних коммуникаций в ТОО «Производственное объединение NOVATOR», необходимо будет использовать те же методы исследования, что и в работе. Если, согласно критериям, показатели будут больше, чем до проведения программы, то она эффективна.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время в условиях нестабильной экономической ситуации и серьезной рыночной конкуренции большинство организаций предпочитают выстраивать стабильные и долгосрочные отношения с внешней общественностью, не уделяя достаточного внимания развитию системы внутрикорпоративных коммуникаций. Однако компании для ее успешного функционирования необходимо выстраивать оптимальную систему коммуникаций, позволяющую обеспечивать персонал необходимой информацией, получать от сотрудников обратную связь и развивать корпоративную культуру компании.

Проблема внутрикорпоративных коммуникаций, рассмотренная в данной работе, является одной из самых важных для организации ТОО «Производственное объединение NOVATOR». Необходимо понимать, что взаимодействие сотрудников друг с другом, с руководством, а также различных отделов, напрямую влияет на функционирование компании. Однако данный инструмент внутреннего PR развит в ТОО «Производственное объединение NOVATOR» недостаточно сильно, многие его элементы используются неэффективно, или же не используются вовсе.

В первом разделе автор работы проанализировал теоретические основы внутрикорпоративных коммуникаций в коммерческой организации. Также были изучены понятия, цели и задачи внутренних коммуникаций, их виды и инструменты. Помимо этого, были затронуты такие аспекты, как эффективное управление внутренними коммуникациями, вовлеченность и лояльность сотрудников, коммуникации между сотрудниками и руководством, а также PR в коммерческой организации.

Во втором разделе работы была изучена структура организации ТОО «Производственное объединение NOVATOR», проанализированы различные инструменты внутренних коммуникаций, доступные компании, а также их эффективность и потенциал. Кроме того, автор провёл исследования среди сотрудников организации и огласил их результаты, продемонстрировав ситуацию в компании. На основе исследований и анализа инструментов внутренних коммуникаций были выделены различные проблемы, поставлены цели и задачи для их решения.