Отчет по практике: Преддипломная практика по менеджменту в ТОО «Galactic Technologies» (компьютерные услуги) (2019) ОМГА - заказать диплом в Омске

Содержание

Введение. 3

1. Знакомство с предприятием. 4

2. Анализ внешней среды организации. Влияние социальных и экономических условий на осуществление предпринимательской деятельности и развитие организации. 6

3. Система управления организационными процессами / организацией. 9

4. Основные функциональные стратегии компании. 12

5. Система сбора информации для расширения внешних связей и обмена опытом при реализации проектов, направленных на развитие организации. Методы и формы деловых коммуникаций в организации. 15

6. Методы планирования и контроля управленческих решений. Методы анализа рыночных и специфических рисков для принятия управленческих решений. 17

7.  Методы управления персоналом. Анализ эффективности управления человеческими ресурсами. 21

8. Порядок подготовки организационных и распорядительных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур Рекомендации по совершенствованию системы документационного обеспечения. 26

9. Финансовые показатели, характеризующие деятельность организации, Методы принятия инвестиционных решений, решений по финансированию.. 28

10. Анализ экономической эффективности деятельности организации. 33

11. Анализ необходимости организационных изменений. 35

12. Подходы к управлению проектами в организации. 37

13. Индивидуальное задание по теме «Внедрение системы коучинга, как метода повышения корпоративной культы предприятия». 40

Заключение. 44

Список использованных источников. 47

Введение

Производственная практика (преддипломная) – это вид учебной работы, направленный на расширение и закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения, приобретение и совершенствование практических навыков по избранной образовательной программе, подготовку к будущей профессиональной деятельности.

Целью производственной практики (преддипломная) бакалавров направления «Менеджмент» является закрепление теоретических знаний, практических умений и навыков, полученных в процессе освоения основной образовательной программы, а также получение опыта профессиональной деятельности.

Задачи преддипломной практики:

- поиск, анализ и оценка информации для подготовки и принятия управленческих решений;

- овладение методами принятия и реализации на основе полученных теоретических знаний решений, а также контроля их исполнения;

- сбор, обобщение и анализ полученной в ходе практики управленческой информации для подготовки отчета по практике;

- самостоятельное выполнение порученных заданий со стороны руководителей практики.

1. Знакомство с предприятием

Базовые ценности организационной культуры предприятия - культура организации ориентирована на внешнюю среду. Это культура поведения на рынке; культура поддержания связей с клиентами; культура обслуживания клиентов; динамичность, обязательность и устойчивость отношений. Культура фирмы проявляется главным образом в качестве и отношении к клиенту, характере и содержании рекламы, а также в таких символах, как внешний вид и интерьер офиса, фирменные значки и форма сотрудников, стандарты документов и т.п., что создает имидж фирме.

Линия развития фирмы выстраивается с учетом нужд и интересов клиентов.

Основные цели деятельности - получение прибыли за счет оказания компьютерных услуг в соответствии с условиями клиента, функциональными требованиями и материальными возможностями.

ТОО «Galactic Technologies»IP-телефонии (работа с клиентами, монтаж оборудования, оказание технической поддержки).

2. Анализ внешней среды организации. Влияние социальных и экономических условий на осуществление предпринимательской деятельности и развитие организации

В ходе прохождения практики был проведен анализ внешней среды ТОО «Galactic Technologies». В таблице 1 представлен SWOT-анализ ТОО «Galactic Technologies». Данный SWOT – анализ показал, что ТОО «Galactic Technologies» теряет часть прибыли из-за неудобства расположения, низкой рекламной активности и информированности клиентов.

Таблица 1 - SWOT-анализ ТОО «Galactic Technologies»

3. Система управления организационными процессами / организацией

На рисунке 1 изображена организационная структура ТОО «Galactic Technologies».

Рисунок 1 – Организационная структура ТОО «Galactic Technologies»

4. Основные функциональные стратегии компании

ТОО «Galactic Technologies» – надежный исполнитель услуг по установке программного обеспечения, ремонта компьютеров, а так же оптимизации работы компьютеров и  настройки доступа в Интернет.

Компания обеспечивает всем клиентам, независимо от их финансовых возможностей индивидуальный подход, быстроту и четкость исполнения обязательств. За каждым клиентом закрепляется персональный менеджетг. персональный менеджер - доверенное лицо клиента в компании.

В своей деятельности компания придерживается стратегии независимого и квалифицированного принятия решений на основе открытых методик и обязательно с учетом ограничений, накладываемых жесткой системой риск-менеджмента. Для компании важно гарантировать клиентам результативность и практичность ведения дел.

Корпоративная и деловая стратегия ТОО «Galactic Technologies» опирается на функциональные стратегии: маркетинговую, производственную, финансовую и другие. Только полный учет особенностей этих стратегий обеспечивает эффективное формирование и реализацию корпоративной и деловой стратегий.

5. Система сбора информации для расширения внешних связей и обмена опытом при реализации проектов, направленных на развитие организации. Методы и формы деловых коммуникаций в организации

На время прохождения практики занимал должность помощника менеджера по работе с клиентами, рабочее место было оснащено персональным компьютером и телефоном. Компьютеры объединены локальной сетью, что обеспечивает быстрый обмен информацией по средством электронной почты.

Для того чтобы свести к минимуму количество входящих звонков клиентов, оставленных без ответа, реализована функция автоматического секретаря с голосовыми меню и возможностью выйти на телефон сотрудника путем добора внутреннего номера.

Основные обязанности по сбору и обработки информации касательно потребительского спроса, конкурентоспособности предприятия лежат на управляющем ТОО «Galactic Technologies».  В основном методом для сбора информации на ТОО «Galactic Technologies» используются качественные исследования, которые являются наиболее адекватным способом численной оценки.

Основными источниками получения маркетинговой информации в ТОО «Galactic Technologies»  являются:

• Интервью и опросы клиентов и сотрудников;

• Регистрация (наблюдение);

• Экспертная оценка.

6. Методы планирования и контроля управленческих решений. Методы анализа рыночных и специфических рисков для принятия управленческих решений

Предприятие ТОО «Galactic Technologies» свой принцип, связанный с планированием, разделяет на несколько основных этапов:

1. Процесс составления планов, или непосредственный процесс планирования, то есть принятие решений о будущих целях организации и способах их достижения. Результатом процесса планирования является система планов. Деятельность по осуществлению плановых решений. Результатами этой деятельности являются реальные показатели деятельности организации.

2. Контроль результатов. На этом этапе происходит сравнение реальных результатов с плановыми показателями, а также создание предпосылок для корректировки действий организации в нужном направлении.

Таким образом, процесс планирования является первым этапом общей деятельности ТОО «Galactic Technologies». Процесс планирования состоит из ряда этапов, следующих друг за другом:

ТОО «Galactic Technologies» проводит исследования внешней и внутренней среды организации. Определяет главные компоненты организационной среды, выделяет те из них, которые действительно имеют значение для организации, проводит сбор и отслеживание информации об этих компонентах, составляет прогнозы будущего состояния среды, производит оценку реального положения предприятия.

7.  Методы управления персоналом. Анализ эффективности управления человеческими ресурсами

Проанализируем кадровый состав ТОО «Galactic Technologies» за 2016-2018 гг. Кадровый состав ТОО «Galactic Technologies» представлен в таблице 4.

Таблица 4 - Кадровый состав предприятия кадровый состав ТОО «Galactic Technologies» за 2016-2018 гг.

8. Порядок подготовки организационных и распорядительных документов, необходимых для создания новых предпринимательских структур Рекомендации по совершенствованию системы документационного обеспечения

В ходе прохождения преддипломной практики мной был проанализирован документооборот, который был представлен в виде схемы.

Общая схема документооборота в ТОО «Galactic Technologies» представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 - Общая схема документооборота в ТОО «Galactic Technologies».

9. Финансовые показатели, характеризующие деятельность организации, Методы принятия инвестиционных решений, решений по финансированию

В Таблице 6 представлена динамика статей баланса в 2016-2018 гг., а также результаты горизонтального и вертикального анализа статей баланса за 2017 - 2018 годы.

Таблица 6 - Динамика статей баланса ТОО «Galactic Technologies» в 2016-2018 гг.

10. Анализ экономической эффективности деятельности организации

Компания составляет отчетность о своей финансово-хозяйственной деятельности в соответствии с требованиями законодательства.

По результатам отчетности проведен экономический анализ деятельности компании за 2016-2018 гг. При анализе финансовых результатов используем Бухгалтерские балансы и Отчеты о финансовых результатах деятельности компании.

В Таблице 9 представлен анализ отчетности о финансовых результатах ТОО «Galactic Technologies» за 2016-2018 гг.

Таблица 9 - Основные экономические показатели деятельности ТОО «Galactic Technologies» за 2016-2018 гг.

11. Анализ необходимости организационных изменений

В ТОО «Galactic Technologies» операционная деятельность применяется, когда внешние условия хорошо известны и стабильны, когда производственные операции хорошо изучены и неоднократно испытаны, а функции исполнителей определены и постоянны. В этом случае основой эффективности служат узкая специализация и повышение компетенции.

В случае когда, разрабатывается новый продукт, внешние условия и требования к которому постоянно меняются, где применяемые производственные технологии используются впервые, где постоянно требуются поиск новых возможностей, интеллектуальные усилия и творчество, там требуется проектная деятельность.

У операционной и проектной деятельности есть ряд общих характеристик: выполняются людьми, ограничены доступностью ресурсов, планируются, исполняются и управляются. Операционная деятельность и проекты различаются, главным образом, тем, что операционная деятельность — это продолжающийся во времени и повторяющийся процесс, в то время как проекты являются временными и уникальными.

Организационная структура ТОО «Galactic Technologies» отражает ее внутреннее устройство, потоки управляющих воздействий, распределение труда и специфические особенности производства. Функциональная и проектная организации - противоположные полюса, а матричная организация - промежуточные состояния. Нет одной лучшей организационной структуры. Нет смысла противопоставлять функциональные структуры и проектные организации.

12. Подходы к управлению проектами в организации

Анализирую проектную деятельность предприятия ТОО «Galactic Technologies» можно сделать вывод,  что на предприятии используется Kanban  как подход к управлению проектами.

В качестве автоматизации данного подхода на предприятии внедрена программа «Битрикс24», которая объединила в себе три крупных блока: ведение клиента по воронке продаж, координация действий компании по выполнению взятых на себя обязательств и контроль коммуникаций.

Рисунок 4 – система коммуникации ТОО «Galactic Technologies»

13. Индивидуальное задание по теме «Внедрение системы коучинга, как метода повышения корпоративной культы предприятия»

По опросам было выявлено, что рабочие развиты недостаточно хорошо и мер по повышению квалификации персонала совсем не принимают. Целесообразно ввести на предприятие практику коучинга и практику ведение дела каждого сотрудника, где будет собираться вся информация о сотруднике, с отметками о его достижениях, информацией о пройденных обучениях, различные аттестационные оценки и результаты тестов. Этот тест может быть основанием для рекомендации повышения сотрудника.

Цель коучинга:

1) Помогать эффективно, способствовать развитию личности сотрудника.

2) Показывать, что организации нужен данный сотрудник.

3) Отслеживать его профессиональный рост и личный рост.

4) Прививать у сотрудника чувства гордости к предприятию, и налаживания ответственности к своей работе.

5) Доказывать на личном примере, образец исполнения обязанностей и соблюдения корпоративной культуры.

Заключение

Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накоплен человеком по практическому использованию своих теоретических знаний, тем более эффективна работа такого сотрудника. Подготовка к написанию работы предусматривает изучение темы будущей работы, знакомство со всеми ее тонкостями и нюансами. Необходимо составить наиболее полное представление о предмете работы и хорошо ориентироваться в данном вопросе.

Сбор материалов является одной из составляющих. На этом этапе ставится задача составить базу будущей работы, состоящую из нормативно-правовых актов, собственных наблюдений, материалов и информации используемых в работе ТОО «Galactic Technologies».

Из проделанной работы можно сделать следующие выводы:

Целью ТОО «Galactic Technologies» является извлечение прибыли. Основным видом деятельности ТОО «Galactic Technologies» является установка программного обеспечения, ремонт компьютеров, оптимизация работы компьютеров, настройка доступа в Интернет.