Содержание
Введение. 6
1 Теоретические основы конкурентоспособности предприятия в условиях рынка. 10
1.1 Сущность конкуренции и конкурентоспособности предприятия. 10
1.2 Особенности управления конкурентоспособностью медицинской организации 18
1.3 Мировой опыт конкуренции и формирование конкурентных преимуществ на рынке медицинских услуг. 25
2 Анализ управления конкурентоспособностью медицинского учреждения на примере ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан. 30
2.1 Общая характеристика учреждения. 30
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан. 35
2.3 Оценка конкурентоспособности среды ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан. 51
3 Разработка проекта по управлению конкурентоспособностью ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан. 60
3.1 Обоснование предложенных мероприятий по управлению конкурентоспособности ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан. 60
3.2 Экономическая эффективность от предложенного проекта. 69
Заключение. 77
Список использованных источников. 80
Приложения. 87
Введение
В настоящее время обеспечение устойчивого экономического развития страны, упрочение внутриэкономического положения является одной из главных задач государства. Безусловно, конкуренция является важнейшим регулятором экономического развития, которая выполняет одну из своих ключевых функций - обязывает учитывать предпочтения потребителей.
В результате соперничества конкурирующих организаций за покупателей, как правило, происходит снижение цен на продукцию или улучшение ее качества.
Формирование устойчивого уровня конкурентоспособности организации во многом зависит от потенциала, конкурентных преимуществ, которыми она владеет, реализации стратегии развития, а также от эффективных управленческих решений.
Достаточно большое количество научных исследований посвящается разработке вопросов конкуренции и конкурентоспособности организации в хозяйственных отраслях. К сожалению, вопросам изучения и оценки конкурентоспособности в сфере здравоохранения уделяется недостаточное внимание.
1 Теоретические основы конкурентоспособности предприятия в условиях рынка
1.1 Сущность конкуренции и конкурентоспособности предприятия
Каждый из этих типов конкуренции обладает своими неповторимыми особенностями и является характерной для тех или иных рынков. Три типа можно объединить общим названием — «несовершенная конкуренция». Иногда бывает сложно отнести отрасль к какой-либо одной конкуренции, поскольку представленные типы являются идеальными, а на практике могут смешиваться. Поэтому не следует пренебрегать такой, казалось бы, незначительной частью анализа ситуации, как определение типа рыночной структуры, в условиях которой действует компания (таблица 1).
Таблица 1 - Типы рынков и характер конкуренции
1.2 Особенности управления конкурентоспособностью медицинской организации
С учетом того, что многие организации одновременно могут входить в несколько блоков, графически изобразим рынок здравоохранения на рисунке 4.
При функционировании системы конкуренции в здравоохранении возникают противоречия, в ходе которых конкуренция между поставщиками медицинских услуг не становится стимулом повышения качества медицинской помощи и сдерживанием расходов и не оправдывает надежд, которые возлагались на этот регуляторный инструмент.
Конкуренция на рынке медицинских услуг имеет ряд существенных отличий. Прежде всего, медицинскую услугу следует рассматривать как товар, специфика которого заключается в увеличивающемся и спросе, который сложно прогнозировать.
Рисунок 4 - Структура рынка здравоохранения
1.3 Мировой опыт конкуренции и формирование конкурентных преимуществ на рынке медицинских услуг
Проведем мониторинг мирового опыта формирования конкурентных преимуществ медицинских учреждений на примере таких зарубежных стран, как Япония, Германия, Франция, США, так как система здравоохранения в этих государствах считается достаточно развитой и конкурентоспособной.
Согласно официальным данным Всемирной Организации Здравоохранения по качеству медицинских услуг Япония занимает одно из первых мест. Безусловно, основным фактором, подтверждающим столь положительную характеристику, является самый высокий показатель в мире по продолжительности жизни населения.
Основой политики японской системы здравоохранения является конкуренция межу медицинскими учреждениями, заставляющая их активно усовершенствовать уровень предоставляемых услуг и достигающаяся за счет принципов свободы пациента при выборе врача и медучреждения.
Около 80% клиник страны – частные. Однако для граждан Японии это не играет никакой роли, так как все тарифы на медицинские услуги устанавливаются государством, а потому пациент не ощущает разницы при обращении в государственную или частную клинику [21].
Поэтому можно отметить, что с ценовой конкуренцией японские медучреждения не сталкиваются [22].
2 Анализ управления конкурентоспособностью медицинского учреждения на примере ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан
2.1 Общая характеристика учреждения
Главный врач устанавливает распорядок работы ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан, утверждает график работы персонала, планы повышения квалификации врачебного и среднего медицинского персонала, врачебных конференций, семинарских занятий. В его обязанности входят прием на работу и увольнение медицинского и административно-хозяйственного персонала поликлиники, поощрение и привлечение к дисциплинарной ответственности сотрудников.
Главный врач вместе с главным бухгалтером составляет смету поликлиники. Является распорядителем кредитов, обеспечивает экономное и рациональное расходование средств, сохранность материальных ценностей. Обеспечивает правильное составление и своевременное представление в соответствующие инстанции статистических, медицинских и финансовых отчетов. Своевременно рассматривает жалобы и заявления населения, принимает по ним необходимые меры. Главный врач отвечает за санитарное состояние, противопожарную безопасность здания и территории поликлиники, за технику безопасности и охрану труда.
В коллективе поликлиники 268,5 штатных единиц: 85,0 врачей, 105,0 средних медработников. 17 % имеют высшую квалификационную категорию.
Плановая мощность поликлиники составляет 342 посещения в смену, фактическая за 2018 год - 510 посещений в смену. Мощность поликлиники в 2019 году составила 495 посещений в смену.
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан
Рассматривая факторы, влияющие на медицинскую организацию можно отметить, что регуляторами медицинской деятельности выступает государство, которое имеет огромное влияние на его деятельность.
Для того чтобы выявить конкурентные преимущества ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан проведем анализ конкурентных преимуществ среди государственных медицинских организаций, который предполагает определение степени влияния микроокружения на деятельность ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан.
Ближайшими конкурентами ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан выступают схожие по деятельности государственные учреждения здравоохранения - поликлиническое звено: ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №10» акимата г. Нур-Султан, Центр семейного здоровья № 1, ГКП на ПХВ «Городская поликлиника № 3» акимата г. Нур-Султан.
Проведен анализ конкурентных преимуществ государственных медицинских организаций, представленный в таблице 4.
Таблица 4 - Анализ конкурентных преимуществ
2.3 Оценка конкурентоспособности среды ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан
Далее в рамках исследования различных сторон деятельности медицинских организаций, экспертами-медицинскими работниками организаций различных форм собственности проведена рейтинговая оценка конкурентов по сравнению с ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан: персонала, имиджа, потребительских предпочтений пациентов, потребительских характеристик качества медицинских услуг, ассортимента товаров и услуг.
В таблице 14 представлена рейтинговая оценка персонала медицинских организаций.
Таблица 14 - Рейтинговая оценка персонала медицинских организаций
3 Разработка проекта по управлению конкурентоспособностью ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан
3.1 Обоснование предложенных мероприятий по управлению конкурентоспособности ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан
Автором выпускной квалификационной работы был проведен опрос пациентов в ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан на вопрос существующих проблем, которые сказываются на качестве и доступности медицинской помощи, а также предложений по решению выявленных проблем. В таблице 19, 20 представлены результаты опроса, а также предложения по устранению недостатков.
Таблица 19 – Предложения по устранению недостатков по качеству и доступности медицинских услуг ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан
3.2 Экономическая эффективность от предложенного проекта
Проанализировав таблицу 24, выявим значительное повышение экономической и организационной эффективности деятельности организации благодаря принятому управленческому решению по проекту, а именно:
1) Реализация данного управленческого решения имеет высокую экономическую эффективность – внедрение новых платных услуг, которые востребованы на рынке обеспечат получение прибыли, отсюда следует, что организация получит желаемый финансовый результат.
2) Организационная эффективность – обеспечение внедрения мероприятий по «Бережливая поликлиника» обеспечит комфорт пребывания пациентов, доступность оказания медицинской помощи.
Таблица 24 – Оценка эффективности управленческого решения по проекту
