Содержание
Введение. 4
1. Общая характеристика учреждения. 6
2. Анализ внешней среды организации. Влияние социальных и экономических условий на осуществление предпринимательской деятельности и развитие организации 11
3. Система управления организационными процессами / организацией. 16
4. Анализ экономической эффективности деятельности организации. 18
5. Анализ необходимости организационных изменений. 23
6. Подходы к управлению проектами в организации. 26
7. Индивидуальное задание по теме ВКР «Управление конкурентоспособностью медицинского учреждения (на примере ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан)». 28
7.1 Оценка конкурентоспособности среды ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан. 28
7.2 Разработка проекта по управлению конкурентоспособностью ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан. 35
Заключение. 40
Список использованной литературы.. 42
Приложение 1. 44
Введение
Основная образовательная программа бакалавриата, разработанная на основании ФГОС ВО, включает в себя наряду с учебным планом, программами дисциплин, программу практики по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности (первая).
Практика студентов по направлению Менеджмент проводится в соответствии с ФГОС ВО, графиком учебного процесса, учебным планом. Производственная практика (преддипломная) является обязательной и представляет особый вид учебных занятий, непосредственно ориентированных на профессионально - практическую подготовку обучающихся.
Производственная практика (преддипломная) – это вид учебной работы, направленный на расширение и закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения, приобретение и совершенствование практических навыков по избранной образовательной программе, подготовку к будущей профессиональной деятельности. В ходе прохождения производственной практики (преддипломная) происходит закрепление знаний по управленческим, правовым, экономическим дисциплинам, изучаемым в соответствии с учебным планом по направлению Менеджмент, вырабатывают практические навыки и способствуют комплексному формированию общекультурных и профессиональных компетенций студентов.
1. Общая характеристика учреждения
Оснащение кабинетов и отделений в ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан осуществляется согласно санитарно-гигиеническим требованиям к размещению, устройству, оборудованию, эксплуатации поликлинических учреждений данного профиля.
Права, обязанности и ответственность руководителей и персонала ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан закрепляются в должностных инструкциях, наличие которых позволяет упорядочить процесс распределения полномочий. Должностная инструкция не только позволяет определить обязанности, права и ответственность персонала, но и оберегает его от выполнения несвойственных функций, подчеркивая систему взаимоотношений между руководителем и подчиненным ему работником. Кроме того, инструкция упорядочивает потоки информации в организации, формирует требования к должностям и порядку оценки работников.
В структуре поликлиники предусматриваются следующие подразделения: руководство поликлиникой, регистратура, кабинет доврачебного приема, отделение профилактики, лечебно-профилактические подразделения.
Миссия: Оказание первичной медико-санитарной помощи населению, отвечающей потребностям пациента, на основе доказательной медицины, обеспечивающей качество, доступность, непрерывность и безопасность. Приоритетом нашей деятельности является профилактика заболеваний, пропаганда и формирование навыков здорового образа жизни, воспитание у населения сознательного отношения к своему здоровью.
2. Анализ внешней среды организации. Влияние социальных и экономических условий на осуществление предпринимательской деятельности и развитие организации
Для того чтобы проанализировать макроокружение ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан используем PEST-анализа, который включает в себя политические, экономические, социально-культурные и технологические факторы.
Посредством PEST-анализа выявим политические, экономические, социально-культурные, технологические факторы внешней среды, влияющие на ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан (таблица 1).
Таблица 1 – PEST-анализ ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан
3. Система управления организационными процессами / организацией
Кроме указанных, существуют и специфические подходы к организации здравоохранения, разработанные в последнее десятилетие: системный анализ деятельности медучреждений, управление медпомощью с помощью интегрированных систем, методы имитационного моделирования в системах с переходной экономикой, методы экспертных оценок и т.д.
Основным направлением совершенствования методологии управления следует считать интеграцию классических методов управления и ориентацию на объект, включающий элементы трех секторов здравоохранения. С одной стороны, это будет способствовать гибкости управления, улучшению координации между секторами и более оперативному внедрению новых технологий, а с другой - изменению характера деятельности в государственных организациях, в частности применению опыта работы менеджеров частных клиник и больниц в государственных организациях.
4. Анализ экономической эффективности деятельности организации
Фактическое финансирование от планового в 2019 году составило выполнен на 99,9 %, по приносящей доход деятельности на 97 %, Субсидии из государственного бюджета на иные цели 100 %.
Финансирование здравоохранения в 2019 году на 1 жителя составляет 3804 тенге (2018 г. – 20 911 тенге, 2017 г.- 22 715 тенге).
На рисунке 1 представим динамику дохода от предпринимательской деятельности ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан за 2018-2019 гг.
Рисунок 1 - Средства от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности
5. Анализ необходимости организационных изменений
Для совершенствования управления процессами изменений в организации предлагаются следующие мероприятия:
1. Управление изменениями на примере увеличения производительности труда сотрудников;
2. Совершенствование рекламной деятельности предприятия.
Автором выпускной квалификационной работы был проведен опрос пациентов в ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан на вопрос существующих проблем, которые сказываются на качестве и доступности медицинской помощи, а также предложений по решению выявленных проблем. В таблице 8, 9 представлены результаты опроса, а также предложения по устранению недостатков.
Таблица 8 – Предложения по устранению недостатков по качеству и доступности медицинских услуг ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан
6. Подходы к управлению проектами в организации
Проекты по улучшению в ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан реализуются с целью усовершенствования процессов, направленных на:
-
повышение удовлетворенности пациентов и доступности оказываемых услуг;
-
увеличение эффективности и устранение существующих временных, финансовых и иных потерь;
-
совершенствование организации рабочих мест, обеспечивающей безопасность и комфортность работы сотрудников.
Например, в 2018 года ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан реализовала проект «Совершенная поликлиника».
Целью проекта является повышение доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь.
Проект заключается в совершенствовании методов организации медицинской деятельности, применении принципов проектного управления: в поликлинике создается команда из числа руководителей подразделений, которая мониторирует течение всех процессов от момента входа пациента в учреждение до получения результата обращения (диагностика, лечение, направление, справка и т.д.) – запись на приём к врачу, ожидание врача, сдачу анализов, получение результатов, прохождение диспансеризации и так далее.
7. Индивидуальное задание по теме ВКР «Управление конкурентоспособностью медицинского учреждения (на примере ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан)»
7.1 Оценка конкурентоспособности среды ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан
В результате исследования было выявлено, что медицинские центры: Медицинский центр «Ренессанс» (4,3), Клиника доктора Абдугалимова (4,3), Центр доктора Бубновского (4,6), Медицинский центр «Bio gen» (4,3) обладают наибольшей конкурентоспособностью по сравнению с другими медицинскими центрами.
Далее в рамках исследования различных сторон деятельности медицинских организаций, экспертами-медицинскими работниками организаций различных форм собственности проведена рейтинговая оценка конкурентов по сравнению с ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан: персонала, имиджа, потребительских предпочтений пациентов, потребительских характеристик качества медицинских услуг, ассортимента товаров и услуг.
В таблице 10 представлена рейтинговая оценка персонала медицинских организаций.
Таблица 10 - Рейтинговая оценка персонала медицинских организаций
7.2 Разработка проекта по управлению конкурентоспособностью ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан
Методом экспертных оценок эксперты выделили наиболее значимые мероприятия по повышению конкурентоспособности ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан (таблица 15).
Таблица 15 – Оценка предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Нур-Султан
Заключение
Важную роль в условиях изменяющейся экономики и усилении конкуренции играет процесс формирования конкретных преимуществ. На сегодняшний день, на рынок медицинских услуг выходят новые игроки коммерческого сектора и некоммерческого сектора (частнопрактикующие врачи, медицинские организации и другие), которые стараются получать и усваивать знания о реальных потребностях и платежеспособности пациентов для укрепления позиций на рынке.
Анализ ближайших конкурентов - государственных медицинских организаций выявил, что ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан имеет много конку-рентных преимуществ (хорошее географическое расположение поликлиники, технические и технологические возможности, хорошо развитая инфраструктура, хорошая информированность населения об оказываемых медицинских услугах), нацелена на более полное удовлетворение потребностей взрослого населения, чем его конкуренты. Имеет все технические, кадровые возможности для развития платных услуг.
Для повышения конкурентоспособности ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» акимата города Нур-Султан следует внедрять новые медицинские услуги, а также развивать и продвигать услуги, на которые имеется спрос потребителей повышать качество оказываемой медицинской помощи, путем повышения квалификации врачей и среднего медицинского персонала, а также оснащать поликлинику новым современным оборудованием, для этого поликлиника обладает всеми необходимыми ресурсами.
